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Questo articolo è destinato a professionisti e amministratori IT che vogliono scoprire come configurare le festività e il routing associato per l'uso con gli agenti telefonici e gli operatori automatici di Teams.
Festività
È possibile usare la funzionalità Festività per fornire messaggi e instradamento alternativi per i chiamanti quando l'organizzazione segue un programma di ferie. Ad esempio:
- Reparti che chiudono o hanno un programma di ferie modificato.
- Code di chiamata precedute da un operatore automatico che chiude o ha un programma di ferie modificato.
- People persone che sono fuori sede per date e orari specifici.
È possibile combinare fino a 50 date e orari di vacanza in un set di vacanze. È possibile applicare più set di festività a un agente telefonico o un operatore automatico di Teams.
Requisiti di licenza
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- Registro chiamate condiviso
- Priorità delle chiamate per le code di chiamata
- Registrazione delle chiamate
- Modelli e risorse
- Decisioni aziendali per Agenti telefonici, operatori automatici e Code di chiamata di Teams
- Flussi di chiamate annidate
- Considerazioni sulla creazione di report
- Prerequisiti tecnici e requisiti di licenza
- Progettare i flussi delle chiamate
- Configurazioni supportate
- Introduzione
Articoli precedenti sulla pianificazione
- Panoramica
- Strumenti di domande e risposte (Agente telefonico di Teams)
- Strumenti di Appuntamenti (agente telefonico di Teams)
- Agents and Code (agente telefonico di Teams)
- Rilevamento posta indesiderata (agente telefonico di Teams)
- Agenti vocali di terze parti