Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
Note
Questo articolo descrive le caratteristiche utilizzate negli agenti o nei flussi di agenti alimentati dall'imbracatura standard.
Quando configuri il tuo agente in tempo reale, pubblicalo e collegalo ai canali di messaggistica vocale e digitale.
Note
Real-time agents è in anteprima per i canali di messaggistica digitale. Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni supplementari per l'utilizzo. Microsoft li rende disponibili prima di una release ufficiale affinché i clienti possano accedere in anticipo e fornire feedback.
Pubblicare l'agente
Salvare la configurazione dell'agente e connetterla al canale di telefonia per renderla disponibile ai clienti.
Al termine della configurazione, selezionare Salva e quindi passare a Canali.
Assicurarsi che telefonia sia attivata e connessa a Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Pubblica il tuo agente.
Distribuisci ai canali
Collega il tuo agente in tempo reale pubblicato a un canale vocale o di messaggistica digitale.
Aggiungi il tuo agente in tempo reale a un flusso di lavoro vocale o a un canale di messaggistica come un canale di chat live. Per maggiori informazioni, vedi Aggiungi un agente a un flusso di lavoro.
Note
Le impostazioni del profilo vocale nel flusso di lavoro vocale non si applicano agli agenti in tempo reale. Il sistema utilizza la voce che configuri in Copilot Studio. Per abbinare le voci dei messaggi del sistema Dynamics con il tuo agente in tempo reale, usa solo le seguenti voci supportate: Alloy, Echo, Shimmer o Ash.
Distribuzione multicanale
Puoi implementare lo stesso agente in tempo reale sia sui canali vocali sia su quelli di messaggistica digitale contemporaneamente. L'agente utilizza le stesse istruzioni, argomenti, conoscenze e strumenti su entrambi i canali. Funzionalità come DTMF, VAD e selezione vocale si applicano solo al canale vocale.
Tip
Quando effettui un dispiegamento su entrambi i canali, ripassa le istruzioni del tuo agente per assicurarti che funzionino bene sia per le interazioni orali che scritte. Vedi le istruzioni specifiche per canale.