Configurare un agente di canale per Microsoft Teams

Panoramica

Un agente per ogni canale: i canali di Teams offrono ai team uno spazio organizzato per gestire i flussi di lavoro e comunicare con gli stakeholder. Ora, ogni canale può avere un agente dedicato che attinge alle sue conversazioni e riunioni per agire come esperto di dominio per il team. Questi agenti adottano il nome del canale e aiutano con le attività comuni, come contrassegnare scadenze importanti sepolte nelle conversazioni, riepilogare i progressi con report di stato sintetici, assegnare attività e date di scadenza e rispondere a domande poste in linguaggio naturale come Quali sono le ultime novità del nostro budget? Gli utenti possono anche invitare questi agenti alle riunioni quando hanno bisogno di informazioni dettagliate da parte di esperti nella loro discussione.

Per altre informazioni su come gli utenti possono usare un agente di canale, vedere Introduzione all'agente di canale in Microsoft Teams.

Sicurezza, conformità e privacy

Gli agenti di canale, i canali di Teams, Microsoft Copilot e Microsoft 365 si basano sull'approccio completo di Microsoft in materia di sicurezza, conformità e privacy.

• L'agente di canale segue il modello di conformità dell'app per eventi quali:

  • Aggiunta di un agente a un canale, una chat di riunione o una chat di gruppo
  • Rimozione di un agente da un canale, una chat di riunione o una chat di gruppo
  • Messaggi bot

• Gli agenti del canale condividono i report sullo stato in Loop.

  • Una volta create, le modifiche degli utenti in Loop seguono il modello di conformità esistente di Loop.

• Gli agenti di canale possono utilizzare le loro conoscenze per rispondere alle domande sul progetto.

  • In un canale, qualsiasi utente con licenza e abilitato all'amministratore può porre domande all'agente. 

  • Nelle riunioni e nelle chat di gruppo a cui viene aggiunto l'agente, solo i membri del canale autorizzati e abilitati all'amministratore possono porre domande. 

  • L'agente non userà il contenuto del file per rispondere alla domanda di un utente se quest'ultimo non ha accesso al file. 

  • Se l'utente ha accesso al file ma altri membri della conversazione no, l'agente chiederà all'utente se desidera condividere la risposta con un pubblico più ampio. L'utente avrà la possibilità di esaminare la risposta e decidere se condividerla.  

Per informazioni su come Microsoft Purview supporta la gestione della sicurezza e della conformità per gli agenti di canale e su alcuni passaggi introduttivi consigliati, vedere Usare Microsoft Purview per gestire la sicurezza & la conformità dei dati per un agente di canale.

Per altre informazioni sugli standard di sicurezza e privacy usati per sviluppare Microsoft Copilot e agenti di intelligenza artificiale come gli agenti di canale, vedere gli articoli seguenti:

• Dati, privacy e sicurezza per Microsoft Copilot nell'organizzazione (aziendale o dell'istituto di istruzione).
• Protezioni per la sicurezza dei dati e la conformità di Microsoft Purview per le app di IA generativa.
• Copilot Pro: app di Microsoft 365 e privacy per le app di Microsoft Copilot a casa.

Prerequisiti

L'elenco seguente contiene i prerequisiti per consentire agli utenti di accedere a un agente di canale. Gli utenti devono soddisfare tutti i requisiti seguenti:

Requisiti di licenza

• Una licenza di base di Microsoft 365 idonea.
  • Per l'elenco delle licenze di base idonee, vedere Informazioni sui requisiti di licenza per Microsoft Copilot.
• Avere una licenza di Microsoft Teams idonea.
  • Le licenze di Teams potrebbero essere incluse nell'abbonamento Microsoft 365 . Se si hanno licenze di Microsoft 365 (non Teams), è necessario acquistare licenze di Teams separate.
• Avere una licenza di Microsoft Copilot.
  • Per informazioni su come acquisire licenze di Microsoft Copilot, vedere Dove posso ottenere Microsoft Copilot?.

Requisiti dell'utente

• Partecipa all'anteprima pubblica di Microsoft Teams.
  • Per informazioni su come accedere alle funzionalità dell'anteprima pubblica di Teams, vedere Anteprima pubblica di Microsoft Teams.
• Avere attivato le esperienze Loop in Teams per gli agenti di canale.

Gli agenti di canale sono basati sulla piattaforma delle app di Teams. Rispettano le impostazioni della piattaforma esistenti, ad esempio:

• App Teams per partecipanti esterni o utenti guest esterni a un'organizzazione
• Ruoli nelle riunioni di Teams

Consenti agenti di canale

In qualità di amministratore IT, puoi controllare se gli agenti di canale sono disponibili per l'intera organizzazione o per un determinato gruppo di utenti.

Gli agenti di canale sono consentiti per impostazione predefinita. Tuttavia, se tutte le app sono bloccate per l'organizzazione, vengono bloccati anche gli agenti di canale.

Per consentire o bloccare gli agenti di canale per gli utenti, completare i passaggi seguenti:

1. Consentire gli agenti di canale nell'interfaccia di amministrazione di Teams

Oltre alle licenze e ai prerequisiti degli utenti, gli agenti di canale devono essere resi disponibili anche nell'interfaccia di amministrazione di Teams per abilitare gli utenti.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams.
2. Nel riquadro di spostamento sinistro selezionare App >di TeamsGestisci app.
3. Nella casella di ricerca dell'elenco di app cercare Channel Agent.
4. Selezionare Channel Agent dall'elenco delle app.
5. Nel menu Azioni selezionare Consenti o Blocca per consentire o bloccare l'app complessiva. Per disattivare l'accesso all'agente di canale agli utenti, bloccare l'app complessiva.

È anche possibile usare la gestione incentrata sulle app per consentire e bloccare, creare criteri e assegnare utenti.

Per altre informazioni sulla gestione delle app in Teams, vedere Gestire le app.

2. Abilitare gli agenti di canale per utenti o gruppi specifici

Gli utenti abilitati per gli agenti di canale possono usare completamente l'app nei canali di Teams. Ciò significa che possono:

• Creare o rimuovere l'agente da un canale di Teams.
• Configurare le impostazioni dell'agente (incluso il report sullo stato).
• Aggiungere o rimuovere l'agente da una chat di una riunione del canale di Teams.

Gli utenti non abilitati per gli agenti di canale possono visualizzare la presenza e i messaggi dell'agente, ma non possono interagire con l'agente.

Per abilitare gli agenti di canale per gli utenti, è necessario creare un nuovo criterio dell'app e quindi assegnarlo agli utenti.

Seguire le istruzioni in Usare i criteri di autorizzazione app per controllare l'accesso degli utenti alle app per creare un nuovo criterio app per gli agenti di canale.

È quindi possibile assegnare il criterio all'intero tenant o a un gruppo selezionato di utenti. Seguire le istruzioni in Aggiungere o modificare la disponibilità dell'app per gli utenti per assegnare il criterio agli utenti che usano la gestione incentrata sulle app.

Per consentire agli utenti con licenza e abilitati di usare un agente di canale in una chat della riunione, l'utente deve essere un membro del canale in cui è stato creato l'agente. Questi utenti potrebbero anche aver bisogno di autorizzazioni aggiuntive per l'accesso alla cronologia della chat e alle trascrizioni.

3. Attivare le esperienze Loop in Teams per gli agenti di canale

Le esperienze Loop in Teams devono essere attivate per permettere agli agenti del canale di poter essere usati nelle riunioni.

Per attivare le esperienze Loop in Teams, segui le istruzioni in Gestione delle impostazioni per la funzionalità Loop in Teams.

4. Gestire gli agenti di canale creati automaticamente (facoltativo)

Per impostazione predefinita, per ogni nuovo canale creato da un utente idoneo, un agente di canale viene automaticamente aggiunto al canale. Se si vuole modificare questo comportamento, è possibile aggiornarlo nell'interfaccia di amministrazione di Teams seguendo questa procedura:

1. Passare all'interfaccia di amministrazione di Teams.
2. Nel riquadro di spostamento sinistro selezionareImpostazioni agente app> di Teams.
3. Attivare odisattivare la creazione automatica.
4. Selezionare Salva.

Questa impostazione è disponibile a livello generale per gli amministratori per gestire questa funzionalità per i propri utenti in anteprima pubblica.

Accesso alle informazioni e gestione della conoscenza per un agente di canale

Le informazioni a cui può accedere un agente del canale sono attualmente limitate alla ricerca sul Web, ai messaggi del canale, ai file del canale, alle riunioni del canale, alle riunioni standard e alla trascrizione delle riunioni. In futuro potrebbero essere aggiunte altre origini dati.

Raccolta di conoscenze con un agente di canale

Nel canale dell'agente, l'agente utilizza automaticamente i messaggi del canale e i file SharePoint del canale come conoscenza. L'agente di canale non usa file condivisi in collegamenti o file all'esterno di SharePoint del canale.

Gli agenti del canale possono essere aggiunti sia alle riunioni standard che alle riunioni del canale per raccogliere informazioni. In queste riunioni, dopo la generazione della trascrizione, l'agente invia un messaggio che informa gli utenti che creerà un riepilogo dalla trascrizione. Gli utenti hanno 24 ore per approvare o rifiutare il riepilogo creato. Se dopo la finestra di 24 ore non viene eseguita alcuna azione, l'agente aggiunge automaticamente il riepilogo a sua conoscenza. Gli utenti possono comunque scegliere di rimuovere il riepilogo dopo la finestra di 24 ore. Se un utente rimuove le informazioni dopo la finestra di 24 ore, le informazioni possono essere usate nelle risposte dell'agente prima della rimozione, ma non vengono usate di nuovo dopo la rimozione.

Se l'agente viene aggiunto a una serie di riunioni ricorrenti, l'agente ha accesso a un massimo di una trascrizione prima dell'aggiunta e a fino a 28 giorni di cronologia della chat. Dopo l'aggiunta, l'agente continua a seguire l'avanzamento della chat e può accedere a nuove trascrizioni.

Nelle chat di gruppo a cui viene aggiunto l'agente, l'agente non assorbe alcun messaggio di chat; Tuttavia, gli utenti nella chat possono porre domande all'agente e l'agente usa la propria knowledge base per rispondere.

L'agente non può accedere ai file condivisi nelle riunioni o nelle chat di gruppo. Inoltre, l'agente non legge né incorpora riepiloghi dalle chat di gruppo nella sua knowledge base.

Condivisione delle conoscenze con un agente di canale

Gli agenti del canale utilizzano le conoscenze nelle loro risposte*, ad esempio quando generano un rapporto sullo stato o rispondono a una domanda diretta in un canale o in un messaggio della riunione. Quando un riepilogo della riunione viene condiviso con l'agente, può usarlo per aiutare qualsiasi membro del canale, incluse le persone che non hanno partecipato alla riunione o non hanno accesso alla chat o alla trascrizione.

Quando un agente determina che un file sarà la risorsa migliore per rispondere a una domanda, verificherà le autorizzazioni dell'utente richiedente. Non userà i file a cui l'utente richiedente non ha accesso, i file le cui etichette di riservatezza impediscono l'estrazione o i file con criteri DLP che impediscono l'uso dell'IA. Se l'agente non è in grado di verificare se tutti gli utenti che riceveranno il messaggio hanno accesso ai file usati, chiederà all'utente richiedente se desidera condividere la risposta con il gruppo.

Quando a un agente vengono poste domande al di fuori del canale, ad esempio nelle chat di gruppo o nelle riunioni in cui possono essere presenti non membri del canale, condividerà le risposte solo dopo aver confermato con il richiedente e ottenuto l'autorizzazione a condividere le informazioni.

Gli agenti di canale usano i file in SharePoint del canale come informazioni di base. In questo caso, verifica l'accesso dell'utente che richiede all'agente e consente all'utente di condividere la risposta con altri utenti nelle chat/canali.

Rimozione della conoscenza da un agente di canale

Se un agente di canale viene rimosso da una riunione o da una serie di riunioni, rinuncia a qualsiasi conoscenza raccolta da esso. Se l'agente viene aggiunto di nuovo all'origine della riunione, la raccolta delle informazioni inizia da uno stato zero.

Se l'agente viene rimosso da un canale, rinuncia a tutte le informazioni raccolte, sia dal canale che dalle chat della riunione. La ricreazione dell'agente genera uno stato zero.

Accesso alla conoscenza dal Web con un Channel Agent

Un agente di canale può eseguire ricerche sul Web se l'utente lo richiede. Tuttavia, è possibile scegliere di disattivare questa funzionalità. Se scegli di disattivare la ricerca sul Web per gli utenti, questa azione disattiva anche la ricerca sul Web per tutte le funzionalità di Copilot nei prodotti Microsoft che possono eseguire ricerche nel Web.

Per altre informazioni sul funzionamento della ricerca sul Web e sui diversi tipi di controlli Web esistenti e su come gestirli, vedere Dati, privacy e sicurezza per la ricerca sul Web in Microsoft Copilot e Microsoft Copilot Chat.

Dati della relazione sullo stato

Gli agenti del canale creano rapporti .loop sullo stato che vengono archiviati in Loop come file. Il file è archiviato nella cartella Channel nel sito di SharePoint del canale. L'autore del file Loop è l'utente che ha creato l'agente di canale. Per altre informazioni sui file Loop e su come vengono archiviati, vedi Panoramica dell'archiviazione Loop.

Limitazioni

Attualmente, le limitazioni seguenti si applicano a un agente di canale:

• In un canale di Teams può essere supportato un solo agente di canale.

• Gli agenti di canale non possono essere aggiunti ad altri canali, ma solo a quello in cui sono stati creati.

• I canali privati attualmente non supportano gli agenti di canale.

• In un canale standard o condiviso, l'utente deve essere un proprietario o un membro del team e del canale per creare un agente.

• Se un proprietario del team ha disattivato l'impostazione predefinita Consenti ai membri di aggiungere e rimuovere app, solo i proprietari del team possono creare ed eliminare un agente del canale; Tuttavia, l'agente continuerà a essere creato automaticamente se un membro crea un canale e gli amministratori consentono la creazione automatica.

• Le chat di gruppo non sono attualmente supportate per l'aggiunta alle conoscenze dell'agente.

• La funzionalità di pianificazione programmerà solo le riunioni di canale nel canale dell'agente.

• La qualità delle risposte può variare a seconda delle lingue.

• Gli agenti di canale con utenti esterni non funzionano. Gli agenti del canale e le chat con utenti esterni non possono rispondere alle domande sul canale.

• Gli agenti di canale non sono supportati nei tenant che usano la chiave del cliente.

• L'elaborazione dei dati dalle anteprime può avvenire al di fuori dei limiti dei dati dell'UE.

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