Gestione degli ordini di lavoro in Dynamics 365 Customer Voice
Intermedio
Consulente funzionale
Dynamics 365
Field Service
Gli ordini di lavoro sono al centro di ogni operazione di Field Service. Informazioni sul modo in cui gli ordini di lavoro passano attraverso il ciclo di vita, il modo in cui i record correlati mantengono traccia della consegna dei servizi, come l'inventario viene gestito tra i magazzini e come Copilot aiuta il team a lavorare più velocemente.
Obiettivi di apprendimento
Al termine di questo modulo, sarai in grado di:
- Descrivere il ciclo di vita dell'ordine di lavoro e le modifiche dello stato che si verificano in ogni fase.
- Creare manualmente gli ordini di lavoro e identificare quando eseguire la conversione da caso, opportunità o contratto.
- Configurare tipi di ordine di lavoro, priorità, territori del servizio e relazioni tra account.
- Applicare tipi di eventi imprevisti per precompilare gli ordini di lavoro con i prodotti, i servizi e le attività corretti.
- Tenere traccia dell'inventario in magazzino e utilizzare rettifiche e trasferimenti per mantenere accurate le scorte.
- Usare Copilot per riepilogare lo stato dell'ordine di lavoro, porre domande in linguaggio naturale e prepararsi alle visite al servizio.
Prerequisiti
Completare i moduli Configura Microsoft Dynamics 365 Customer Voice e Definisci contratti nei moduli Dynamics 365 Customer Voice oppure avere familiarità con la configurazione e i contratti di Field Service.