Gestire i carichi di lavoro dei casi con le code di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Intermedio
Utente business
Consulente funzionale
Dynamics 365
Servizio clienti
Trasformare i casi in ingresso in un lavoro organizzato e interattivo. In questo modulo configuri le code di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, indirizzi i casi al team di assistenza appropriato tramite la distribuzione di base e gestisci la responsabilità dall'acquisizione alla risoluzione. Questi concetti essenziali relativi alle code preparano la distribuzione di lavoro intelligente basata sull'intelligenza artificiale con il routing unificato.
Obiettivi di apprendimento
Questo modulo spiega come:
- Distinguere le funzionalità di accodamento di base e avanzate e scegliere un tipo di accesso appropriato.
- Abilita le tabelle di Microsoft Dataverse per le code.
- Crea code di base pubbliche e private e configura l'appartenenza alle code.
- Seleziona, rilascia, distribuisci, assegna e rimuovi gli elementi della coda.
- Creare e attivare set di regole di routing di base per i casi.
- Spiega in che modo le code costituiscono la base per la distribuzione unificata basata sull'IA.
Prerequisiti
Conoscenza di base di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, gestione dei casi e spostamento delle app