Gestire il carico di lavoro dei casi tramite le code di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Intermedio
Utente business
Consulente funzionale
Dynamics 365
Servizio clienti
Trasformare i casi in ingresso in un lavoro organizzato e interattivo. In questo modulo, imparerai a configurare le code di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, a instradare i casi al team di assistenza corretto con l'instradamento di base e a gestire la responsabilità dalla presa in carico fino alla risoluzione. Questi concetti essenziali relativi alle code preparano la distribuzione di lavoro intelligente basata sull'intelligenza artificiale con il routing unificato.
Obiettivi di apprendimento
Questo modulo spiega come:
- Distinguere le funzionalità di accodamento di base e avanzate e scegliere un tipo di accesso appropriato.
- Abilita le tabelle di Microsoft Dataverse per le code.
- Crea code di base pubbliche e private e configura l'appartenenza alle code.
- Selezionare, rilasciare, instradare, assegnare e rimuovere elementi della coda.
- Creare e attivare set di regole di routing di base per i casi.
- Spiega come le code costituiscono la base per il routing unificato basato sull'intelligenza artificiale.
Prerequisiti
Conoscenza di base di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, gestione dei casi e spostamento delle app