[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]
ナレッジソースは、エージェントがユーザーに応答する際にアクセスし参照できる内容を定義します。 ビルドタブからナレッジを追加、管理します。
Customer Conversation harness を基盤とするエージェントの知識について
Customer Conversation Harnessによって駆動されるエージェントは、他のエージェントと同じ知識概念を使用しますが、サポートされるソースの種類は異なります。 共有された概念については、 エージェントに関する知識概要を参照してください。 ソースの種類、認証要件、設定の詳細の全リストについては、「 エージェント向けの利用可能な知識ソース(顧客会話)」をご覧ください。
Customer Conversationハーネス搭載のすべてのエージェントはデフォルトで音声とチャットの両方の会話をサポートしているため、以下のモダリティの考慮事項を念頭に置いてください。
- 音声チャンネルはエンドユーザーのサインインをサポートしていません。 エンドユーザーの認証情報が必要な知識ソース(例えば、サインインしたユーザーの権限に限定された知識ソース)は、チャットの会話でのみ機能します。 もしエージェントがスピーチ会話も担当しているなら、知識源や指示をそれに合わせて設計しましょう。
ナレッジ ソースを追加する
Copilot Studioでエージェントを開き、[ビルド] タブを選択します。
プライマリエージェントのカードを選択して設定パネルを開きます。 サブエージェントを追加した場合は、代わりにサブエージェントのカードを選択してそのサブエージェントを設定してください。
知識セクションで「知識を追加する」を選択してください。
「知識を追加」ダイアログは「おすすめ」タブを開き、さらに多くのソースタイプ向けの「詳細設定」タブがあります。 ソースは2つのグループに分かれます:直接追加できるソースと、認証設定を先に行う必要があるソースです。 検索ボックスを使って情報源を検索することもできます。
- 直接追加できる利用可能なソースには、公開ウェブサイト、ファイル（ドキュメントをアップロード）、およびDynamics 365があります。
- 認証が必要の下に表示されているソース(例: SharePoint、Dataverse、Salesforce、ServiceNow)は、追加する前に認証の変更を選択する必要があります。 これにより 共有設定 パネルの セキュリティ タブが開き、オーケストレーション内のすべてのエージェントの 認証モード を設定し、音声チャネル用に音声 認証 (生体認証、認証ポリシー、OTPチャレンジルールを用いた発信者認証)を個別に設定できます。 手順については 「エージェントの詳細とセキュリティの設定(顧客会話)」を参照してください。
- これらのソースはエンドユーザー認証を使用しているため、チャットの会話でのみ利用可能です。 音声チャンネルはエンドユーザーのサインインをサポートしていません。
希望するソースタイプを選択し、そのソースの設定手順に従ってください。
「エージェントに追加」を選択して知識ソースを確定して追加してください。
Note
サードパーティソース(例えばSalesforceやServiceNow)の検索品質は、プロバイダーの検索能力に依存します。