設定 - 通話キュー テンプレートのコンプライアンス記録

  • 適用対象: Microsoft Teams

計画とライセンスのレビュー

計画

ライセンス

既知の問題

なし。

前提条件

サポートされていない通話のシナリオ

  • 通話キューの担当者 (エージェント) が、通話キューのコンプライアンス記録が有効になっている通話に 2 つ目の通話キューを追加すると、システムは 2 番目のキューのコンプライアンス記録設定を無視します。

通話キューの新機能 (過去 6 か月)

通話キュー テンプレートのコンプライアンス記録

通話キュー コンプライアンスのレコーディング テンプレートは、使用するレコーディング ボットと、通話を続行するためにボットが存在する必要があるかどうかを定義します (厳密なレコーディング)。

通話キュー テンプレートの同じコンプライアンス記録を複数の通話キューで使用できます。

通話キュー テンプレートのコンプライアンス記録は、最大 2 つの通話キューに割り当てることができます。

通話キュー テンプレートのコンプライアンス レコーディングが変更されると、そのテンプレートを参照するすべての通話キューも変更されます。

各通話キューは、コンプライアンス記録の既定の 案内応答 と 既定の失敗の案内応答 を個別に構成します。 コンプライアンス レコーディングの通話キュー テンプレートを変更しても、これらの案内応答には影響しません。

通話キューのコンプライアンスの再コーディングテンプレートを作成する

  1. Teams 管理センターで、[音声>テンプレートとリソース] に移動します。
  2. [ テンプレート] を選択します。
  3. テンプレートの種類として、[ 通話キュー] の [コンプライアンス記録 ] を選択します。
  4. [ 追加 ] を選択して、新しい通話キュー テンプレートのコンプライアンス録音を作成します。
  5. テンプレート の名前を入力します 。
  6. テンプレートの [説明 ] を入力します。
  7. ドロップダウン リストから Compliance Recording Bot リソース アカウントを選択します。
  8. ドロップダウン リストからペア リングされたコンプライアンス記録ボット リソース アカウントを選択します (オプション)。
  9. (厳密なレコーディング) - エージェントが応答する前にレコーディング ボットが通話に参加する必要がある場合は、[ 呼び出し前に必須] をオンにします。
  10. (厳密なレコーディング) - 通話中にレコーディング ボットが存在する必要がある場合は、[ 通話中に必須] をオンにします。
  11. コンプライアンスが重要な通話キューの場合は、 同時招待数 を 2 に設定します。
    • 複数の招待を並行して送信すると、参加の遅延が減少します。
  12. [保存] を選択します。

テンプレートを通話キューに割り当てる

  1. Teams 管理センターで、[音声>通話キュー] に移動します。
  2. コンプライアンスのレコーディングを行う通話キューを選択します。
  3. [ テンプレート] タブで、スクロールして [ 通話キューのコンプライアンス記録] テンプレート セクションを見つけます。
  4. ドロップダウンから最大 2 つの通話キュー テンプレートのコンプライアンス レコーディングを選択します。
  5. [送信] を選択します。

録画のお知らせ

通話キューのコンプライアンス録音が有効な場合、通話キューに到着するすべての発信者に対して録音のお知らせが再生されます。

カスタムのあいさつ音声ファイルまたは音声合成プロンプトを構成できます。

既定の案内応答は次のとおりです。

This call will be recorded for compliance purposes.

録画失敗のお知らせ

通話キューのコンプライアンス記録が有効で、次のいずれかが発生した場合、すべての発信者に録音失敗の通知が再生されます。

  • 通話がオンになり、コンプライアンス レコーディング ボットが通話に参加できない前に必要です。
  • 通話中は必須で 、通話が 終了 する前にコンプライアンス レコーディング ボットが退出します。

カスタムの失敗案内応答オーディオ ファイルまたはテキスト読み上げプロンプトを構成できます。

既定の失敗案内応答は次のとおりです。

We're sorry, but your call is being disconnected because of an issue with the compliance recording solution. Thank you for your understanding.

オーディオ ファイルを再生する

オーディオ ファイルの要件の詳細については、「 オーディオ ファイル形式と最大サイズ」を参照してください。

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