計画 - 音声アプリケーション通話の録音

  • 適用対象: Microsoft Teams

注意

Teams 電話エージェントは現在、 Frontier パブリック プレビュー プログラムのお客様のみが利用できます。

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この記事は、Teams の電話エージェント、自動応答、通話キューの通話を記録するために使用可能なオプションについて知りたい IT プロと Teams 管理者を対象としています。

Teams 電話エージェントの自動録音

Teams 電話エージェントの自動レコーディング は、ファースト パーティの Microsoft Teams ソリューションであり、管理者は Teams 電話エージェントの着信通話の自動レコーディングと文字起こしを構成できます。 有効にすると、Teams 電話エージェントのすべての着信通話が自動的に録音されます。

主な機能:

  • 管理者は、Teams 電話エージェントごとに自動レコーディングと文字起こしを有効または無効にできます。
  • レコーディングは、Teams 電話エージェントが通話に応答すると自動的に開始され、通話が Teams 電話エージェントから出ると停止します。
  • 構成可能なお知らせ。
  • 承認されたユーザーは、レコーディングと文字起こしを表示するアクセス権を持っています。

すべてのレコーディングは SharePoint に保存され、SharePoint を通してアクセスされます。

通話キューの自動録音

通話キューの自動録音 はファースト パーティの Microsoft Teams ソリューションであり、管理者は着信通話キューの通話の自動録音と文字起こしを構成できます。 有効にすると、担当者 (エージェント) が応答すると、すべての着信通話キュー通話が自動的に記録されます。

主な機能:

  • 管理者は、通話キューごとに自動レコーディングと文字起こしを有効または無効にできます。
  • レコーディングは、担当者が通話キューの通話に応答すると自動的に開始され、通話が終了すると停止します。
  • 構成可能なお知らせ。
  • アクセス制御:
    • 承認されたユーザーは、レコーディングと文字起こしを表示するアクセス権を持っています。
    • 代表者には、キューのレコーディングと文字起こしを表示するアクセス許可を付与できます。
    • キュー アプリは、承認されたユーザーと担当者に必要です。

すべてのレコーディングは SharePoint に保存されます。

承認されたユーザーと担当者がキュー アプリのレコーディングにアクセスできるように、通話キューで共有通話履歴もキューで有効にする必要があります。

通話キューのコンプライアンス記録

通話キューのコンプライアンス録音は、担当者にコンプライアンス レコーディング ポリシーを割り当てることなく、担当者が応答したすべての着信通話キュー通話を記録します。 担当者に割り当てられているコンプライアンス記録ポリシーは、通話キューのコンプライアンス記録が有効になっている着信通話キュー呼び出しでは無視されます。

通話キュー内の担当者が発信した通話を記録する必要がある場合は、 コンプライアンス レコーディング ポリシー が割り当てられている必要があります。 コンプライアンス記録の目的で、これらの通話は発信ユーザー通話と見なされ、通話キューには関連付けられません。 この制限は、通話キューのコンプライアンス記録の今後のリリースで対処される予定です。

ユーザーの非通話キューの着信および発信通話を記録する必要がある場合は、 コンプライアンス レコーディング ポリシー が割り当てられている必要があります。

コンプライアンス記録の詳細については、「 Microsoft Teams のサードパーティ コンプライアンス記録の概要」を参照してください。

通話キュー テンプレートのコンプライアンス レコーディングを作成するには、 コンプライアンス レコーディング アプリケーション インスタンス が必要です。

ライセンス要件

コンプライアンス記録パートナー には、独自のライセンス要件があります。

前提条件

既知の問題

Teams 電話エージェントの自動録音

  • 現在、Teams 電話エージェント用に構成されている言語に関係なく、文字起こしは既定で英語 (米国) になります。 修正プログラムは開発中であり、将来の更新プログラムで利用可能になる予定です。
  • SharePoint サイト構造、ファイル名、またはアクセス許可を変更すると、アクセスの問題、アクセス許可エラー、または自動記録の失敗が発生する可能性があります。
  • Teams 電話エージェントに自動レコーディング テンプレートを割り当てたり、その承認されたユーザー リストを管理したりするには、Teams 管理者がテンプレートで使用されるサイトの SharePoint サイト管理者でなければなりません。 この問題を回避する方法については、「 Teams 電話エージェント管理と SharePoint の対話 」を参照してください。

通話キューの自動録音

  • 現在、文字起こしは、通話キューに設定されている言語に関係なく、既定で英語 (米国) になります。 修正プログラムは開発中であり、将来の更新プログラムで利用可能になる予定です。
  • SharePoint サイト構造、ファイル名、またはアクセス許可を変更すると、アクセスの問題、アクセス許可エラー、または自動記録の失敗が発生する可能性があります。
  • 通話キューに自動レコーディング テンプレートを割り当てたり、その承認されたユーザー リストを管理したりするには、Teams 管理者がテンプレートで使用されるサイトの SharePoint サイト管理者でもある必要があります。 この問題を回避する方法については、「 通話キュー管理と SharePoint のやり取り 」を参照してください。
  • 明示的なレコーディングの同意 は オフにする必要があります。

通話キューのコンプライアンス記録

なし。

次の手順

テンプレートとリソース

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