Dynamics 365 Customer Service キューを使用してケース ワークロードを管理する
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ビジネス ユーザー
機能コンサルタント
Dynamics 365
Customer Service
受信したケースを、整理された実用的な作業に変える。 このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Serviceキューを構成し、基本的なルーティングを使用して適切なサービス チームにケースをガイドし、取り込みから解決までの責任を管理します。 これらの基本的なキューの概念により、統合ルーティングを使用してインテリジェントな AI 駆動型の作業分散を行う準備が整います。
学習の目的
このモジュールでは、次の方法について説明します。
- 基本的なキュー機能と高度なキュー機能を区別し、適切なアクセスの種類を選択します。
- Microsoft Dataverse テーブルをキュー用に有効にします。
- パブリックおよびプライベートの基本キューを作成し、キュー メンバーシップを構成します。
- キュー項目の選択、解放、ルーティング、割り当て、および削除を行います。
- ケースの基本的なルーティング規則セットを作成してアクティブ化します。
- キューが AI 主導の統合ルーティングの基盤を提供する方法について説明します。
前提条件
Dynamics 365 Customer Service、ケース管理、アプリ ナビゲーションに関する基本的な知識