Overgang fra Microsoft Forms Pro til Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro er omprofilert til Dynamics 365 Customer Voice. Med denne rebrandingen flyttes alle undersøkelsene dine fra Forms Pro til Dynamics 365 Customer Voice, og du kan utføre alle handlingene i Dynamics 365 Customer Voice som du utførte i Forms Pro. Det påvirker ikke dine eksisterende Forms Pro-undersøkelser med overgangen til Dynamics 365 Customer Voice. Du vil nå få nye muligheter sammen med det nye brukergrensesnittet. Alle eksisterende undersøkelser vil fortsette å motta svar. Hvis Power Automate-flyter ble opprettet, vil de fortsette å fungere.

Hva skjer med Forms Pro-undersøkelser?

• En undersøkelse opprettet i Forms Pro og distribuert gjennom en av tilgjengelige moduser (e-post, Power Automate, embed, lenke eller QR-kode) vil fortsette å motta svar.

• Alle dine Forms Pro-undersøkelser er tilgjengelige som individuelle prosjekter i Dynamics 365 Customer Voice. Dette betyr at hvert prosjekt inneholder én undersøkelse. Du kan se alle prosjektene dine under fanen Alle prosjekter .

• Hvis du opprettet en delt spørreundersøkelse i Forms Pro, opprettes et delt prosjekt.

• Hvis du opprettet en flyt for undersøkelsene dine i Forms Pro, er den tilgjengelig i Dynamics 365 Customer Voice.

• Hvis du hadde et Net Promoter Score (NPS)-spørsmål eller tagget et tekstspørsmål for sentimentanalyse i Forms Pro, opprettes de tilsvarende NPS- og sentimentmetrikkene i Dynamics 365 Customer Voice som en del av migreringen. Hvis du hadde flere NPS-spørsmål, blir det første NPS-spørsmålet mappet til de opprettede tilfredshetsmålene. Hvis du har merket flere tekstspørsmål for sentimentanalyse, opprettes det en tilfredshetsverdi for hvert enkelt av de merkede tekstspørsmålene.

  Et dashbord opprettes automatisk for hvert sett med måleparametere, som viser nylige scorer og trender. Dashbordet er tilgjengelig under Rapporter.

  Bemerkning

  Beregningen av tilfredshetsmålinger for de migrerte undersøkelsene kan ta opptil 10 dager. Rapporten om tilfredshetsmålinger vil bli vist etter at beregningen er fullført med suksess.

• Hvis du opprettet et nettleserbokmerke for en Forms Pro-undersøkelses-URL, blir du omdirigert til det tilsvarende prosjektet i Dynamics 365 Customer Voice.

• Alle undersøkelsesdataene dine (spørsmål og svar) er tilgjengelige i samme miljø som det du jobber i nå.

Hva skjer med e-postmalene i Forms Pro?

• Alle eksisterende e-postmaler laget i Forms Pro beholdes as-is og er tilgjengelige som personlige e-postmaler i Dynamics 365 Customer Voice. Du kan ikke redigere eksisterende e-postmaler i Forms Pro; men du kan importere de nødvendige personlige e-postmalene inn i undersøkelsen din. Mer informasjon: Importer en personlig e-postmal

• E-postmalene i Dynamics 365 Customer Voice er knyttet til undersøkelser. Du kan bruke dem mens du konfigurerer en Power Automate-flyt.

• Hvis du brukte forskjellige e-postmaler for flere språk, kan du nå lage flerspråklige e-postmaler. Mer informasjon: Lag flerspråklige e-postmaler

• E-postmaler lagres i Microsoft Dataverse-miljøet der undersøkelsen er lagret.

• Når du kopierer et prosjekt, kopieres e-postmaler som er konfigurert for undersøkelsene til det nye prosjektet. Mer informasjon: Kopier et prosjekt

Hva skjer med Forms Pro-entiteter?

Forms Pro-enhetene omdøpes som følger:

Nye enheter i Dynamics 365 Customer Voice

Følgende er de nye entitetene i Dynamics 365 Customer Voice:

Oppdatering av sikkerhetsrolle

Sikkerhetsrollen Eier av evaluering gis det nye navnet Prosjekteier. Hvis du har opprettet en egendefinert sikkerhetsrolle for å gi tilgang til undersøkelsesenheter, tildeles du en ny Customer Voice – Add-on sikkerhetsrolle. Den nye sikkerhetsrollen gir tillatelse til de nye entitetene i Dynamics 365 Customer Voice. Sikkerhetsrollen Customer Voice – Add on har brukertillatelse på de nye entitetene i Dynamics 365 Customer Voice.

Opplevelse for brukere basert på deres Forms Pro-lisens

Overgangsopplevelsen varierer avhengig av hvilken produktlisens du har. Denne delen gir detaljer.

Erfaring for brukere med kun en Forms Pro-lisens

Hvis du kun har en Forms Pro-lisens og prøver å logge inn på Forms Pro med URL-enhttps://forms.office.com, vises følgende melding frem til 30. august 2020, med en lenke til Dynamics 365 Customer Voice.

Etter 30. august 2020 vil følgende melding bli vist:

Erfaring for brukere med både Forms og Forms Pro-lisenser

Hvis du har lisenser for både Forms og Forms Pro, og har opprettet undersøkelser i Forms Pro, blir du omdirigert til Forms hjemmeside. Du kan velge å gå til Dynamics 365 Customer Voice eller bli i Forms til 30. august 2020. Men du vil ikke kunne bytte til Forms Pro fra Forms.

Hvis du velger å bli i Forms, vises følgende melding øverst på siden, som sier at dine Forms Pro-undersøkelser er tilgjengelige i Dynamics 365 Customer Voice og ikke vil være tilgjengelige via Forms etter 30. august 2020.

Hvis du velger en undersøkelsesflis, blir du omdirigert til det tilsvarende prosjektet i Dynamics 365 Customer Voice. Etter 30. august 2020 vil Forms Pro-undersøkelsesflisene bli fjernet, og kun skjemaer og quizzer vil være tilgjengelige.

Opplevelse for brukere med kun en Forms-lisens

Hvis du har en Forms-only lisens og prøver å logge inn på Forms Pro, vises Forms hjemmeside.

Se også

Opprett et prosjekt
Opprett en undersøkelse
Send en evaluering
Om rapporter