Oversikt over hendelsestype for arbeidsordre

Hendelsestyper er tjenestemaler som brukere kan bruke for raskt å lage arbeidsordrer for de vanligste typene jobber som organisasjonen din utfører. Bruk hendelsestyper for å definere spesifikke arbeidsordreproblemer og anbefalte løsninger. De kan gi andre detaljer, for eksempel varighet, serviceoppgaver, produkter og annet.

Der arbeidsordretyper definerer den generelle kategorien for en arbeidsordre (for eksempel inspeksjon, reparasjon eller vedlikehold), definerer hendelsestyper den bestemte forespørselen for en arbeidsordre og legger effektivt til flere detaljer i arbeidsordretypen.

En hendelsestype kan for eksempel være følgende:

• En bestemt feilkode på en maskin («Feilkode 0048»).
• En vanlig kundeklage eller -forespørsel («Bygningstemperaturen er for høy»).
• En bestemt prosedyre («Utfør stresstest»).

Organisasjonen din drar nytte av å bruke hendelsestyper fordi de kodifiserer saker, prosedyrer og løsninger, og hjelper til med å standardisere prosesser på tvers av geografier og forretningsområder. Hendelsestyper sørger for at alle feltteknikere utfører de samme handlingene for å løse arbeidsordrer. Hvis du oppdager bedre prosedyrer, kan du oppdatere hendelsestypen slik at den umiddelbart er tilgjengelig for hele organisasjonen.

Hendelsestyper representerer en gruppering av serviceoppgaver, produkter og servicer. Du kan knytte tjenesteoppgaver, produkter og tjenester til flere hendelsestyper.

«Ta på deg sikkerhetsutstyr» er for eksempel en serviceoppgave som ofte må utføres. Opprett denne serviceoppgaven én gang, og knytt den til de relevante hendelsestypene. Deretter kan du bruke én liste med unike tjenesteoppgaver som du legger til i hendelsestyper, som oppretter Incident Type Service Task-poster . Det samme gjelder for produkter, tjenester og egenskaper.

Hendelsestyper bidrar til rapportering. De lar deg oppdage trender for bestemte problemer. I stedet for å rapportere arbeidsordretyper for å forstå antall reparasjonsarbeidsordrer, gjør en hendelsestype at du kan rapportere antall strømbrudd for en bestemt aktivakategori.

Med hendelsestyper kan du:

• Definere flere problemer eller prosedyrer som må fullføres, ved å legge til flere hendelsestyper per arbeidsordre.

• Bygge tjenestehistorikk ved å relatere hendelsestype til et kundeaktivum.

• Spesifiser arbeidsordrekrav og planlegg dem til flere ressurser ved å bruke kravgruppemaler.

Avtaler og hendelsestyper

For å bruke hendelsestyper med avtaler, sett alternativet Kopier hendelseselementer til avtale på hendelsestypen. Dette alternativet styrer om hendelsesdetaljene kopieres inn i avtalen når du aktiverer avtalen, eller om de siste hendelsestypene brukes når avtalen genererer arbeidsordrer.

• Sett det til Ja, når avtalen alltid skal utføre det samme arbeidet, selv om hendelsestypen oppdateres senere. Systemet kopierer automatisk hendelsesdetaljene inn i avtalen når du aktiverer avtalen.

  Eksempler:

  • En vedlikeholdskontrakt spesifiserer nøyaktig hvilke oppgaver, produkter og tjenester som må utføres de neste tre årene.
  • Du ønsker konsistente arbeidsordrer gjennom hele avtalens løpetid.
  • Du vil tilpasse de kopierte oppgavene litt, og så beholde disse tilpasningene i avtalen.

• Sett til Nei når verket automatisk skal følge oppdateringer til hendelsestypen. Når avtalen genererer en arbeidsordre, bruker den gjeldende hendelsestypedefinisjon, inkludert eventuelle endringer gjort siden avtalen ble opprettet.

  Eksempler:

  • Tjenesteprosedyrene dine endres jevnlig.
  • Nye inspeksjonstrinn eller sikkerhetskrav blir lagt til over tid.
  • Du vil at alle fremtidige arbeidsordrer skal bruke den nyeste versjonen av hendelsestypen.

Flere enheter

Flere enheter bruker hendelsestyper. Se gjennom denne delen før du skriver arbeidsflyter eller programtillegg.

Arbeidsordrescenario

Hendelsestype > hendelsesprodukt > arbeidsordrehendelse > arbeidsordrehendelsesprodukt

Først, opprett en hendelsestype og legg til et produkt i hendelsen, slik at du lager et hendelsesprodukt. Når du legger til hendelsestypen i en arbeidsordre, oppretter du en arbeidsordrehendelse sammen med et arbeidsordre-hendelsesprodukt.

Avtalescenario

Hendelsestype > hendelsesprodukt > avtalehendelse > avtaleprodukt > arbeidsordre hendelse

Når du bruker hendelser med avtaler, legg til hendelsene og relaterte elementer i avtalene først. Send dem deretter videre til arbeidsordrer etter hvert som avtalen genererer dem.

Flere hendelsestyper

Det er bare én arbeidsordrehendelse som kan være den primære hendelsen. Det er enten den første hendelsen som er lagt til, eller den som er angitt i feltet for primær hendelsestype. Det finnes en boolsk verdi på arbeidsordre-incident-typen kalt Is Primær , som du kan bruke til forretningslogikk.

Neste trinn

• Opprette arbeidsordremaler med hendelsestyper