Legg til kunnskap til en agent (Customer Conversation) (forhåndsvisning)

[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]

Kunnskapskilder definerer hva agenten din kan få tilgang til og referere til når den svarer brukere. Du legger til og administrerer kunnskap fra Bygg-fanen.

Om kunnskap hos agenter drevet av Customer Conversation-verktøyet

Agenter drevet av Customer Conversation-harnessen bruker de samme kunnskapskonseptene som andre agenter, selv om det spesifikke settet av støttede kildetyper varierer. For delte begreper, se Kunnskapsoversikt for agenter. For en fullstendig liste over kildetyper, autentiseringskrav og konfigurasjonsdetaljer, se Tilgjengelige kunnskapskilder for agenter (Customer Conversation).

Siden alle agenter som drives av Customer Conversation harness støtter både tale- og chatsamtaler som standard, bør du ha følgende modalitetshensyn i mente:

  • Talekanaler støtter ikke innlogging for sluttbrukeren. Kunnskapskilder som krever sluttbrukerlegitimasjon for tilgang (for eksempel en kunnskapskilde tilpasset den innloggede brukerens tillatelser) fungerer kun for chat-samtaler. Utform kunnskapskilder og instruksjoner deretter hvis agenten din også håndterer talesamtaler.

Legg til kunnskapskilder

  1. Åpne agenten din i Copilot Studio, og velg fanen Bygg.

  2. Velg primæragentens kort for å åpne konfigurasjonspanelet. Hvis du har lagt til noen underagenter, velg et underagentkort i stedet for å konfigurere den underagenten.

  3. I Kunnskapsseksjonen , velg Legg til kunnskap.

  4. Dialogboksen Legg til kunnskap åpnes til en Utvalgt-fane, med en Avansert-fane for flere kildetyper. Kilder deles inn i to grupper: kilder du kan legge til direkte, og kilder som krever at du konfigurerer autentisering først. Du kan også søke etter en kilde ved å bruke søkeboksen.

    • Tilgjengelige kilder du kan legge til direkte inkluderer offentlige nettsider, filer (last opp dokumenter) og Dynamics 365.
    • Kilder listet under Krever autentisering (for eksempel SharePoint, Dataverse, Salesforce og ServiceNow) krever at du velger Endre autentisering før du kan legge dem til. Dette åpner panelets Shared Settings-fane Sikkerhet, hvor du setter autentiseringsmodus for alle agenter i orkestreringen, og separat konfigurerer stemmeautentisering (innringerverifisering ved bruk av biometrisk autentisering, autentiseringspolicyer og OTP-utfordringsregler) for talekanaler. Se Konfigurer agentdetaljer og sikkerhet (Kundesamtale).
    • Disse kildene bruker sluttbrukerautentisering, så de er kun tilgjengelige i chattesamtaler. Talekanaler støtter ikke innlogging for sluttbrukeren.

  5. Velg kildetypen du ønsker, og følg konfigurasjonstrinnene for den kilden.

  6. Velg Legg til agent for å bekrefte og legge til kunnskapskilden.

Bemerkning

Søkekvaliteten for tredjepartskilder (for eksempel Salesforce eller ServiceNow) avhenger av leverandørens søkemuligheter.

  • Sist oppdatert