Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]
Agenter drevet av Customer Conversation-harnessen støtter flere typer kunnskapskilder. Hver type kobler agenten din til ulike typer innhold og data.
Note
En kunnskapskilde er innhold skaperen gjør tilgjengelig for agenten ved designtidspunktet, slik at hver bruker får samme grunnlag. Hvis du i stedet vil at sluttbrukeren skal ta med sin egen fil inn i en enkelt samtale – for eksempel en PDF for å oppsummere – er det et vedlegg, ikke en kunnskapskilde. Se Legg ved filer til en samtale.
Typer kunnskapskilder
Når du velger Legg til kunnskap på Bygg-fanen, åpnes dialogen Legg til kunnskap til en Utvalgt-fane (med en Avansert-fane for flere kildetyper), og deler kilder inn i to grupper: kilder du kan legge til direkte, og kilder som krever at du konfigurerer autentisering først.
Kunnskapskilder som bruker sluttbrukerens påloggingsinformasjon, fungerer kun i chatsamtaler, fordi talekanaler ikke støtter pålogging fra sluttbruker.
Offentlige nettsteder
- Legg til offentlige nettside-URL-er. Agenten kan referere til offentlig tilgjengelig nettinnhold.
- Ingen godkjenning kreves.
- Legge til et offentlig nettsted som en kunnskapskilde
Files
- Dra og slipp eller last opp dokumenter direkte til agenten.
- Ingen godkjenning kreves.
- Last opp filer som kunnskapskilde
Dynamics 365
- Koble deg til Dynamics 365 slik at agenten kan bruke kunde-, saks- og forretningsdata.
- Ingen godkjenning kreves.
- Legg til kunnskap til en agent (Kundesamtale)
SharePoint
- Koble til SharePoint-nettsteder, dokumentbiblioteker og spesifikke filer. Agenten kan søke og referere til innhold lagret i SharePoint.
- Krever autentisering. Velg Endre autentisering for å konfigurere den først.
- Tillegg SharePoint som kunnskapskilde
Dataverse
- Koble til Dataverse-tabeller slik at agenten kan spørre strukturerte forretningsdata.
- Krever autentisering. Velg Endre autentisering for å konfigurere det først.
- Legg til Dataverse som en kunnskapskilde
Salesforce
- Koble til Salesforce slik at agenten kan slå opp kunde- og saksdata.
- Krever autentisering. Velg Endre autentisering for først å konfigurere det.
- Søkekvaliteten avhenger av Salesforces egne søkefunksjoner.
- Legg til kunnskap til en agent (Kundesamtale)
ServiceNow
- Koble til ServiceNow slik at agenten kan referere til tjenesteadministrasjonsinnhold.
- Krever autentisering. Velg Endre autentisering for å konfigurere den først.
- Søkekvaliteten avhenger av ServiceNows egne søkemuligheter.
- Legg til kunnskap til en agent (Kundesamtale)
Konfigurer autentisering for en kunnskapskilde
Kilder som krever autentisering deler én enkelt autentiseringsmodus-innstilling , konfigurert én gang for alle agenter i orkestreringen:
- I dialogen Legg til kunnskap , velg Endre autentisering ved siden av en kilde som krever det.
- Dette åpner fanen Sikkerhet i panelet Shared Settings, hvor du setter autentiseringsmodus for orkestreringen.
- For talekanaler, konfigurer stemmeautentisering separat (innringerverifisering ved bruk av biometrisk autentisering, autentiseringspolicyer og OTP-utfordringsregler).
Lær mer i Konfigurer agentdetaljer og sikkerhet (Kundesamtale).
Velg riktig kunnskapskilde
| Kildetype | Best for |
|---|---|
| Offentlige nettsteder | Produktdokumentasjon, ofte stilte spørsmål, offentlig referansemateriale |
| Files | Spesifikke dokumenter du ønsker at agenten skal referere direkte til |
| Dynamics 365 | Kundedata, saksdata og forretningsdata |
| SharePoint | Interne dokumenter, retningslinjer og teaminnhold |
| Dataverse | Strukturerte virksomhetsdata (oppføringer, tabeller) |
| Salesforce | Kunde- og saksdata |
| ServiceNow | Innhold og kunnskapsbaseartikler om tjenesteadministrasjon |