Emnesuppleringsanalyse

Copilot Studio har innebygde samtaleforbedring- og basis-systememner. Disse emnene utløses når modellen for naturlig språkforståelse (NLU) ikke finner et avstemt emne eller handling for en gitt brukerspørring. Når det gjelder prioritet, utløses samtaleforsterkning før basis-emnet.

Hvis de fleste ukjente ytringer går til en menneskelig representant, kan du forbedre avledning ved å adressere bruksmønstre som konsekvent utløser Basis.

De analyserte brukerspørringene fra Basis-emnet faller vanligvis inn i disse kategoriene:

• Brukerspørringer som burde ha utløst eksisterende emner, men agentens naturlige språkforståelse oppfattet dem ikke.

• Brukerspørringer som kan konverteres til nylig foreslåtte emner.

• Ikke tilordnede brukerspørringer som ikke er relevante for eksisterende eller nye emner.

• Andre kategorier, inkludert:

  • Brukerspørringer som utløste et samsvarende emne med flere emner (også kjent som «mente du»), etterfulgt av samtaleforbedring eller basis.
  • Utydelige brukerspørringer som traff samtaleforsterkning eller basis-emne.
  • Brukerspørringer fra ufullstendige samtaler som ledet til samtaleforbedring eller basis.

Av disse kategoriene er de to første umiddelbart handlingsbare. Basert på resultatene fra disse kategoriene kan du supplere emnene ved å legge til flere utløseruttrykk for eksisterende emner eller ved å opprette nye emner.

Neste trinn

Lær hvordan du identifiserer og håndterer overlappende eller semantisk lignende utløseruttrykk, slik at agenten din kan redusere forvirring, unngå unødvendige oppklarende spørsmål og forbedre emnenøyaktighet og defleksjonsrate.