Publiser agenter i sanntid

Merknad

Denne artikkelen beskriver funksjoner som brukes i agenter eller agentstrømmer drevet av standardledningsnettet.

Når du konfigurerer din sanntidsagent, publiser den og kobler den til tale- og digitale meldingskanaler.

Merknad

Sanntidsagenter er i forhåndsversjon for digitale meldingskanaler. Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er underlagt ekstra vilkår for bruk. Microsoft gjør dem tilgjengelige før en offisiell lansering slik at kundene kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.

Publiser agenten din

Lagre agentkonfigurasjonen og koble den til telefonikanalen for å gjøre den tilgjengelig for kunder.

  1. Når konfigurasjonen er fullført, velger du Lagre, og deretter går du til Kanaler.

  2. Kontroller at Telefoni er aktivert og koblet til Dynamics 365 Customer Service.

    Skjermbilde av kanalsiden til en agent, som uthever telefonikanalen.

  3. Publiser agenten din.

Distribuer til kanaler

Koble din publiserte sanntidsagent til en tale- eller digital meldingskanal.

Legg til din sanntidsagent i en stemmearbeidsstrøm eller en meldingskanal som en live chat-kanal. For mer informasjon, se Legg til en agent i en arbeidsstrøm.

Merknad

Stemmeprofilinnstillinger i stemme-arbeidsstrømmen gjelder ikke for sanntidsagenter. Systemet bruker stemmen du konfigurerer i Copilot Studio. For å matche Dynamics-systemets meldingsstemmer med din sanntidsagent, bruk kun følgende støttede stemmer: Alloy, Echo, Shimmer eller Ash.

Flerkanalsdistribusjon

Du kan distribuere samme sanntidsagent til både tale- og digitale meldingskanaler samtidig. Agenten bruker de samme instruksjonene, temaene, kunnskapen og verktøyene på tvers av begge kanaler. Funksjoner som DTMF, VAD og stemmevalg gjelder kun for talekanalen.

Tips

Når du deployerer til begge kanalene, bør du lese agentens instruksjoner for å sikre at de fungerer godt for både muntlige og skriftlige interaksjoner. Se Kanalbevisste instruksjoner.

  • Last updated on