Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Van toepassing op: Configuration Manager (current branch)
Gebruik het Ondersteuningscentrum voor het oplossen van clientproblemen, het weergeven van logboeken in realtime of het vastleggen van de status van een Configuration Manager-clientcomputer voor latere analyse. Het Ondersteuningscentrum is één hulpprogramma waarmee vele hulpprogramma's voor probleemoplossing voor beheerders kunnen worden gecombineerd.
Over ons
Het ondersteuningscentrum is bedoeld om de problemen en frustraties bij het oplossen van problemen met Configuration Manager-clientcomputers te verminderen. Voorheen moest u, wanneer u met de ondersteuning samenwerkte om een probleem met Configuration Manager-clients op te lossen, handmatig logbestanden en andere informatie verzamelen om het probleem op te lossen. Het was gemakkelijk om per ongeluk een cruciaal logboekbestand te vergeten, wat hoofdpijn veroorzaakte bij u en het ondersteunend personeel waarmee u werkt.
Gebruik het ondersteuningscentrum om de ondersteuning te stroomlijnen. Hiermee kunt u:
Maak een probleemoplossingsbundel (.zip-bestand) die de Configuration Manager clientlogboekbestanden bevat. U hebt dan één bestand dat u naar het ondersteuningspersoneel kunt verzenden.
Bekijk logbestanden, certificaten, registerinstellingen, foutopsporingsdumps en clientbeleid in Configuration Manager.
Real-time diagnose van inventaris (vervangt ContentSpy), beleid (vervangt PolicySpy) en clientcache.
Vanaf versie 2103 is het Ondersteuningscentrum onderverdeeld in de volgende hulpprogramma's:
Klantgegevensinvoerprogramma voor ondersteuningscentrum: verzamelt gegevens van een apparaat om deze weer te geven in de Viewer van het ondersteuningscentrum. Dit afzonderlijke hulpprogramma omvat de bestaande Ondersteuningscentrum-actie voor het verzamelen van geselecteerde gegevens.
Clienthulpprogramma's van het Ondersteuningscentrum: de andere functionaliteit voor probleemoplossing van het Ondersteuningscentrum, behalve Geselecteerde gegevens verzamelen.
De volgende hulpprogramma's maken nog steeds deel uit van het Ondersteuningscentrum:
- Viewer van het ondersteuningscentrum
- Ondersteuningscentrum OneTrace
- Logboekbestandsviewer van ondersteuningscentrum
Viewer voor ondersteuningscentrum
Het ondersteuningscentrum bevat Viewer voor het Ondersteuningscentrum, een hulpprogramma dat ondersteunend personeel gebruikt om de bestandenbundel te openen die u met behulp van het Ondersteuningscentrum hebt gemaakt. Met de gegevensinvoerfunctie van het ondersteuningscentrum worden diagnostische logboeken van een lokale of externe Configuration Manager-client verzameld en verpakt. Als u bundels met gegevensverzamelaars wilt weergeven, gebruikt u de viewer.
Logboekviewer van ondersteuningscentrum
Het ondersteuningscentrum bevat een moderne logboekviewer. Deze tool vervangt CMTrace en biedt een aanpasbare interface met ondersteuning voor tabbladen en dockbare vensters. Het heeft een snelle presentatielaag en kan grote logboekbestanden binnen enkele seconden laden.
Ondersteuningscentrum OneTrace
OneTrace is een nieuwe logboekviewer met ondersteuningscentrum. Het werkt op dezelfde manier als CMTrace, met verbeteringen. Zie voor meer informatie het ondersteuningscentrum OneTrace.
PowerShell-cmdlets
Het ondersteuningscentrum bevat ook PowerShell-cmdlets. Gebruik deze cmdlets om een externe verbinding met een andere Configuration Manager-client tot stand te brengen, de opties voor gegevensverzameling te configureren en gegevensverzameling te starten. Deze cmdlets bevinden zich in een afzonderlijke PowerShell-module met de naam ConfigMgrSupportCenter.PS. Nadat u het ondersteuningscentrum hebt geïnstalleerd, gebruikt u de volgende opdracht om deze module te importeren:
Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"
Vereisten
Installeer de volgende onderdelen op de server of clientcomputer waarop u het Ondersteuningscentrum installeert:
Elke versie van het Windows-besturingssysteem die wordt ondersteund door Configuration Manager. Zie Ondersteunde besturingssysteemversies voor clients voor meer informatie. Het ondersteuningscentrum biedt geen ondersteuning voor mobiele apparaten of macOS.
Vanaf versie 2107 is voor alle site- en clientonderdelen .NET-versie 4.6.2 vereist, en versie 4.8 wordt aanbevolen. Voor meer informatie: vereisten voor de site en het sitesysteem. In versie 2103 en eerder is voor dit hulpprogramma .NET 4.5.2 of hoger vereist.
Installeren
Zoek het installatieprogramma van het Ondersteuningscentrum op de siteserver via het volgende pad: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.
Na de installatie vindt u de volgende items in het menu Start in de groep Microsoft Endpoint Manager :
- Ondersteuningscentrum Clientgegevensinvoerprogramma (vanaf versie 2103)
- Clienthulpprogramma's van het Ondersteuningscentrum (vanaf versie 2103)
- Ondersteuningscentrum (versie 2010 en eerder)
- Logboekbestandsviewer van ondersteuningscentrum
- Ondersteuningscentrum OneTrace
- Viewer van het ondersteuningscentrum
Vanaf versie 2103 bevat de Startmenugroep voor het Ondersteuningscentrum de volgende vijf hulpprogramma's:
Tip
Wanneer u het ondersteuningscentrum installeert, kunt u hulpprogramma's afzonderlijk installeren. Als u alleen de OneTrace-logboekviewer wilt installeren, gebruikt u de optie Geavanceerd wanneer u het installatieprogramma van het Ondersteuningscentrum gebruikt. U kunt ook gebruik maken van de ADDLOCAL eigenschap, bijvoorbeeld supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication
Opties voor de opdrachtregel
Vanaf versie 2111 zijn de volgende nieuwe opdrachtregelopties toegevoegd aan het Ondersteuningscentrum Gegevensinvoerprogramma en clienthulpprogramma's:
| Optie | Beschrijving | Use case |
|---|---|---|
-l |
Geeft aan dat starten als huidige gebruiker zonder uitbreiding | Als -l deze optie wordt gebruikt, wordt er geen verhoging gevraagd en kunnen lokale verbindingen die zijn uitgeschakeld -luitsluitend worden gebruikt van -m en .-p Als -m en/of -p wordt gebruikt zonder -l, wordt nog steeds om verhoging gevraagd. |
-m <machinename> |
Hiermee kunt u een machinenaam opgeven | Indien -m <machinename> gebruikt, wordt geprobeerd verbinding te maken met de opgegeven computernaam met behulp van geïntegreerde verificatie (tenzij -p wordt gebruikt) |
-p |
Schakelt geïntegreerde verificatie uit | Als -p deze optie is ingeschakeld, wordt het verbindingsscherm gestart wanneer de clienthulpprogramma's worden geopend. Als u deze gebruikt met -m, wordt de naam van de computer vooraf ingevuld met de opgegeven waarde |
--help |
Beeldschermen Help |
Opmerking
Wanneer u , -m <machinename>heeft het account waarmee de verbinding wordt gemaakt beheerderstoegang nodig op de doelcomputer om de gegevens te kunnen verzamelen.
Bekende problemen
Externe verbindingen moeten een computernaam of domein bevatten als onderdeel van de gebruikersnaam
Als u verbinding maakt met een externe client vanuit het Ondersteuningscentrum, moet u de computernaam of domeinnaam voor het gebruikersaccount opgeven bij het tot stand brengen van de verbinding. Als u een steno-computernaam of domeinnaam (zoals .\administrator), wordt er verbinding gemaakt, maar worden er geen gegevens van de client verzameld door Ondersteuningscentrum.
Gebruik de volgende gebruikersnaamindelingen om verbinding te maken met een externe client om dit probleem te voorkomen:
ComputerName\UserNameDomainName\UserName
Blokkades van scripts op servers naar externe clients moeten mogelijk worden verwijderd
Wanneer u verbinding maakt met externe clients via de PowerShell-cmdlet New-CMMachineConnection , maakt het Ondersteuningscentrum een SMB-verbinding (Server Message Block) met elke externe client. Deze verbindingen blijven behouden nadat u de gegevensverzameling hebt voltooid. Als u wilt voorkomen dat het maximum aantal externe verbindingen voor Windows wordt overschreden, gebruikt u de net use opdracht om de momenteel actieve set externe verbindingen weer te geven. Schakel vervolgens overbodige verbindingen uit met de volgende opdracht:
net use <connection_name> /d waar <connection_name> staat de naam van de externe verbinding.