Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Van toepassing op: Configuration Manager (current branch)
Het Ondersteuningscentrum biedt krachtige mogelijkheden, waaronder probleemoplossing en realtime logboekweergave. Het kan ook in slechts enkele minuten worden gebruikt om de status van een Configuration Manager-clientcomputer vast te leggen. Deze mogelijkheid omvat ook toegang tot externe clients.
Maak een volledig probleemoplossingsbundelbestand (.zip) dat de clientstatus vastlegt. De bundel bevat niet alleen logbestanden. Het kan gaan om andere soorten gegevens, zoals registerinstellingen en clientconfiguraties. Geef de bundel aan een ondersteuningsmedewerker die Viewer voor het Ondersteuningscentrum gebruikt.
Vereisten
Lokale beheerdersrechten voor een Configuration Manager-client
Het installatieprogramma van het Ondersteuningscentrum. Dit bestand staat op de siteserver in
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Zie voor meer informatie het ondersteuningscentrum - Installeren.
Stap 1: Een gegevensbundel maken op een lokale client
Installeer het Ondersteuningscentrum op de Configuration Manager-client.
Ga naar het menu Start , selecteer in de groep Microsoft Endpoint Manager de optie op basis van uw siteversie:
Voor versie 2103 en hoger: Selecteer Klantgegevensinvoerprogramma voor ondersteuningscentrum.
Voor versie 2010 en lager: Selecteer Ondersteuningscentrum.
Selecteer op het tabblad Start van het lint de optie Geselecteerde gegevens verzamelen.
Standaard wordt in het Ondersteuningscentrum alleen de minimale gegevensset verzameld:
Clientlogbestanden: alle logbestanden van de Configuration Manager-clients, standaard in
C:\Windows\CCM\logs. Het bevat ook logbestanden voor clientconfiguratie, standaard inC:\Windows\ccmsetup\Logs.Clientconfiguratie: informatie van de Configuration Manager-client. Bijvoorbeeld de versie, de toegewezen site en het beheerpunt, en of het internetverkeer is. Deze optie is altijd ingeschakeld.
Besturingssysteem: informatie over de computer. Bijvoorbeeld Windows-installatie, netwerkadapters en systeemservices. Deze optie is altijd ingeschakeld.
Sla het probleembundelbestand (.zip) op in een map op de computer. De bestandsnaam is standaard vergelijkbaar met het volgende voorbeeld:
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.
Stap 2: bekijk de gegevensbundel met Support Center Viewer
Start Support Center Viewer. Deze actie kan worden uitgevoerd op elke computer met ondersteuningscentrum.
Selecteer Bundel openen, blader naar het bundelbestand en selecteer Openen.
Nadat Support Center Viewer het bestand heeft verwerkt, schakelt u over naar elk beschikbaar tabblad. Bekijk de typen gegevens die standaard door Ondersteuning worden verzameld:
Tabblad Configuratie
Configuratie van Configuration Manager-client
Besturingssysteem
Computer
Services
Netwerkadapters
Tabblad Logboeken : Kies een of meer items in de lijst en selecteer Openen. Met deze actie worden de geselecteerde logboekbestanden geopend in Log Viewer. Gebruik deze functie om foutcodes op te zoeken en geavanceerde filters te gebruiken om logboekbestanden sneller te analyseren.
Meer gegevens verzamelen
Naast deze basisfuncties kan het Ondersteuningscentrum ook een groot aantal andere clientstatusgegevens verzamelen. Open het gegevensinvoerprogramma voor clients van het ondersteuningscentrum en selecteer Alle gegevens verzamelen. Dit proces duurt meestal enkele minuten, zelfs op nieuwere computers. Met het Ondersteuningscentrum worden de volgende gegevens verzameld:
Beleid: beleidsinstellingen van Configuration Manager, waaronder zowel de aangevraagde beleidsconfiguratie als de feitelijke beleidsconfiguratie.
Client-WMI: clientconfiguratiegegevens van WMI. Er wordt geen clientbeleid verzameld door het Ondersteuningscentrum.
Certificaten: openbare sleutelinformatie voor clientcertificaten. Het ondersteuningscentrum verzamelt geen persoonlijke certificaatsleutels.
Foutopsporingsdumps: verzamel een foutopsporingsdump van client en gerelateerde processen. Dumps voor foutopsporing kunnen groot zijn. Schakel deze optie alleen in bij het oplossen van problemen met de prestaties van de client.
Waarschuwing
Als u foutopsporingsdumps verzamelt, worden gegevensbundels erg groot. In sommige gevallen kan de grootte enkele honderden MB zijn.
Foutopsporingsdumps kunnen gevoelige informatie bevatten, waaronder wachtwoorden, cryptografische geheimen of gebruikersgegevens. Verzamel alleen debugdumps op aanbeveling van Microsoft Ondersteuning-personeel. Ga zorgvuldig om met gegevensbundels die debug-dumps bevatten om ze te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.
Dit gegevenstype wordt niet ondersteund wanneer u een externe verbinding maakt met een andere client.
Clientregister: verzamelt clientconfiguratiegegevens uit het register. Ondersteuningscentrum verzamelt alleen registergegevens van Configuration Manager.
Probleemoplossing: realtime probleemoplossingsgegevens om te helpen bij het diagnosticeren van veelvoorkomende clientproblemen met Active Directory, beheerpunten, netwerken, beleidstoewijzingen en registratie.
Opmerking
Dit gegevenstype wordt niet ondersteund wanneer u een externe verbinding maakt met een andere client.
Logboekbestanden van Windows Update: hiermee worden logboekbestanden voor Windows Updates verzameld, die nodig zijn bij het oplossen van problemen met software-updates.