Overzicht van agents

Agents in Microsoft Copilot Studio zijn AI-gestuurde assistenten die je bedrijfscontext begrijpen en namens jou actie ondernemen. Je bouwt agents met een van drie harnassen: het GitHub Copilot-harnas voor redeneerintens, meerstapswerk, het Customer Conversation-harnas voor klantgerichte scenario's via spraak en chat, of het standaardharnas voor regelgebaseerde, voorspelbare gesprekken. Alle harnassen laten je generatieve AI, kennis en acties combineren om moderne agenten te creëren die zijn ontworpen voor hoe je teams daadwerkelijk werken.

Je kunt agenten over meerdere kanalen uitrollen—van Microsoft Teams en web tot enterprise-applicaties. Agenten kunnen overdragen aan andere agenten, workflows oproepen en integreren met je bedrijfssystemen via connectors, REST API's en MCP-servers.

Note

Dit artikel geldt voor meerdere harnassen. Het harnas dat je gebruikt beïnvloedt de facturatie, functies en mogelijkheden van wat je bouwt.

Voordelen van agenten

Makelaars bieden verschillende voordelen.

  • Automatisering met veel redenering: GitHub Copilot zet agenten in staat om complexe, meerstapsprocessen te doordenken, deze op te delen in stappen en zich aan te passen wanneer omstandigheden veranderen. Ze werken als een bekwame teamgenoot, niet alleen als een script.
  • Voorspelbare antwoorden: Standaard harnasagenten volgen de onderwerpen en regels die je definieert, en geven consistente antwoorden op goed begrepen vragen zonder verrassingen.
  • Actieklaar: Agenten kunnen taken automatiseren door workflows, connectors, REST API's, MCP-servers en andere agents aan te roepen. Ze verbinden met je bedrijfssystemen om echte actie te ondernemen.
  • Klaar voor bestanden: GitHub Copilot Harness-agents kunnen rechtstreeks Word-, Excel-, PowerPoint- en PDF-bestanden maken, bewerken en over de inhoud ervan redeneren, waardoor ze ideaal zijn voor documentintensieve processen.
  • Conversatiecontext: Zowel de GitHub Copilot als standaard harnassen ondersteunen natuurlijke gesprekken met geheugen en contextbewustzijn, zodat agenten in de loop van de tijd verbeteren.
  • Contactcenterautomatisering: Customer Conversation Harness-agents combineren een primaire agent met gespecialiseerde subagenten om klantvragen via spraak en chat te behandelen, en escaleren naar een menselijke vertegenwoordiger wanneer de agent het probleem niet kan oplossen.

Drie harnassen, drie aanpakken

Alle agenten in Copilot Studio werken op een van drie harnassen, elk ontworpen voor verschillende scenario's.

GitHub Copilot-harnas

De GitHub Copilot-harness vormt de drijvende kracht achter agenten die zijn gebouwd voor redeneerintensieve bedrijfsprocessen met meerdere stappen. Deze agenten delen complexe doelen op in stappen, redeneren door problemen, herstellen fouten en passen zich aan veranderende verzoeken aan. Ze zijn ideaal voor:

  • Complexe bedrijfsprocessen: crediteurenadministratie, contractbeoordeling, workflows voor het aannemen van personeel of andere processen met meerdere stappen die oordeelsvorming en aanpassing vereisen.
  • Bestandsintensief werk: Agenten die documenten aanmaken, bewerken en redeneren.
  • Multitool-orkestratie: Taken waarbij je meerdere tools of agents achter elkaar moet aanroepen en op basis van resultaten moet beslissen wat te doen is.
  • Agentisch redeneren: Werk dat profiteert van het doordenken van een probleem door de agent in plaats van een vast script te volgen.

GitHub Copilot harness agents hebben ingebouwde ondersteuning voor skills en memory, en draaien in een beveiligde sandbox. Ze gebruiken Copilot Credits voor facturering. Lees meer in Overzicht van facturering voor agenten die worden aangedreven door het GitHub Copilot-harnas

Customer Conversation framework

De Customer Conversation stuurt agenten aan die vragen beantwoorden en problemen voor klanten via spraak en chat oplossen. Een primaire agent werkt samen met gespecialiseerde subagenten in een multi-agent architectuur om voorspelbare antwoorden te geven op gedefinieerde onderwerpen, terwijl hij toch vloeiende, natuurlijke taal gesprekken ondersteunt. Ze zijn ideaal voor:

  • Contact center-scenario’s: Klantenservice, helpdesks en andere situaties waarin een klant een probleem via spraak of chat moet oplossen.
  • Multi-agent routing: Scenario's waarin verschillende onderwerpen of kwesties het beste worden afgehandeld door gespecialiseerde subagenten, elk met een eigen escalatiepad.
  • Menselijke escalatie: Gesprekken die mogelijk moeten worden overgedragen aan een menselijke vertegenwoordiger wanneer de agent het probleem niet kan oplossen.

Agents in Customer Conversation harness kunnen tools oproepen via connectors, kennis, MCP en connected agents, en vaardigheden en geheugen ondersteunen. Ze gebruiken Copilot Credits voor facturering. Lees meer in overzicht van Agents powered by the Customer Conversation harness.

Standaard harnas

De standaard kracht ondersteunt regelgebaseerde agenten die zijn ontworpen voor gestructureerde, herhaalbare gesprekken. Deze agenten volgen de onderwerpen die je definieert en reageren voorspelbaar op goed begrepen vragen. Ze zijn ideaal voor:

  • Helpdesk en support: Interne helpmedewerkers die veelgestelde vragen beantwoorden en eenvoudige verzoeken doorwerken.
  • Informatiezoekopdracht: Agenten die consistente antwoorden geven op basis van uw zakelijke kennis.
  • Gestructureerde gesprekken: Scenario's waarin je wilt dat de agent het gesprek voorspelbaar leidt.

Standaard harnessagents werken met bestaande promptbibliotheken en bedrijfskennis. Ze gebruiken het Copilot Studio-capaciteitsmodel voor de facturering. Lees meer in Licenties voor agents die worden ondersteund door het standaardraamwerk.

  • Laatst bijgewerkt om