Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Note
Dit artikel beschrijft functies die worden gebruikt in agenten of agentstromen die gebruikmaken van het standard harness.
Wanneer je je realtime agent configureert, publiceer deze en verbind je hem met de spraak- en digitale berichtenkanalen.
Note
Real-time agents is als preview beschikbaar voor digitale berichtkanalen. Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn onderhevig aan aanvullende gebruiksvoorwaarden. Microsoft maakt ze beschikbaar vóór een officiële release, zodat klanten vroegtijdig toegang krijgen en feedback kunnen geven.
Uw agent publiceren
Sla uw agentconfiguratie op en verbind deze met uw telefoniekanaal om deze beschikbaar te maken voor klanten.
Wanneer de configuratie is voltooid, selecteert u Opslaan en gaat u naar Kanalen.
Zorg ervoor dat Telefonie is ingeschakeld en verbonden met Dynamics 365 Customer Service.
Publiceer uw agent.
Uitrollen naar kanalen
Verbind je gepubliceerde realtime agent met een spraak- of digitaal berichtenkanaal.
Voeg je realtime agent toe aan een spraakwerkstroom of een berichtenkanaal zoals een live chatkanaal. Voor meer informatie, zie Voeg een agent toe aan een werkstroom.
Note
Spraakprofielinstellingen in de spraakwerkstroom zijn niet van toepassing op realtime agenten. Het systeem gebruikt de stem die je in Copilot Studio configureert. Om de stemmen van je Dynamics-systeemmeldingen af te stemmen op je realtime-agent, gebruik je alleen de volgende ondersteunde stemmen: Alloy, Echo, Shimmer of Ash.
Implementatie met meerdere kanalen
Je kunt dezelfde realtime agent tegelijkertijd inzetten naar zowel spraak- als digitale berichtenkanalen. De agent gebruikt dezelfde instructies, onderwerpen, kennis en tools in beide kanalen. Functies zoals DTMF, VAD en spraakselectie zijn alleen van toepassing op het spraakkanaal.
Tip
Controleer bij het uitrollen naar beide kanalen de instructies van je agent om te zorgen dat ze goed werken voor zowel mondelinge als schriftelijke interacties. Zie Channel-aware instructies.