Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Note
Dit artikel beschrijft functies die worden gebruikt in agenten of agentstromen die gebruikmaken van het standard harness.
Realtime agenten maken natuurlijke, contextbewuste gesprekken mogelijk via spraak- en digitale berichtenkanalen. Klanten kunnen direct communiceren met een AI-gestuurde agent en directe, relevante antwoorden ontvangen zonder te vertrouwen op traditionele interactieve voice response (IVR)-menu's of gescripte ervaringen. Voor spraakkanalen ondersteunen real-time agenten volledig spraakgestuurde interacties via PSTN en SIP, inclusief dual tone multifrequency (DTMF) input, barge-in, spraakactiviteitsdetectie (VAD) en andere telefoniemogelijkheden.
Je kunt dezelfde realtime agentconfiguratie gebruiken over zowel spraak- als digitale berichtenkanalen, wat zorgt voor een consistente ervaring, ongeacht hoe klanten ervoor kiezen te communiceren.
Note
- Real-time agents is als preview beschikbaar voor digitale berichtkanalen. Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Voor deze functies gelden aanvullende gebruiksvoorwaarden. Bovendien zijn ze beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.
- Leer over basisagenten in het overzicht van basisagenten.
- Lees meer over het ontwikkelen van agenten in Overzicht van realtime agentontwerpoptimalisatie.
De volgende tabel beschrijft de mogelijkheden die door realtime agenten worden geboden:
| Capability | Description |
|---|---|
| Begrip van natuurlijke taal | Begrijpt de intenties van de klant zonder specifieke zinnen of menu-opties te vereisen. |
| Multikanaaluitrol | Zet dezelfde agent in op spraak, digitale berichten (preview), of beide. |
| Spraakgericht ontwerp | Speciaal ontworpen voor gesproken interactie met een natuurlijke gespreksflow. Alleen van toepassing op een spraakkanaal. |
| Reactietijd in realtime | Minimale latentie met onmiddellijke beurtwisseling en natuurlijke pauzes. |
| Contextbewustzijn | Onderhoudt de gespreksstaat en verwijst naar eerdere interacties. |
| Meertalige ondersteuning | Begrijpt en reageert in meerdere talen. |
| Flexibele integratie | Verbindt met CRM's, kennisbanken, API's en Power Automate-stromen. |
| Deterministische controle | Combineert AI-gesprekken met gestructureerde topicstromen voor naleving en consistentie. |
| spraakmodel voor tekst-LLM | Gebruikt een tekstgebaseerde spraakarchitectuur die spraak naar tekst omzet, gebruikt GPT-5-Chat (Preview) model om intentie te begrijpen en antwoorden te genereren, en synthetiseert vervolgens het antwoord terug naar spraak. Dit model ondersteunt geavanceerde spraakaanpassing via Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS), inclusief aangepaste spraakmodellen en bredere implementatieflexibiliteit. |
Prerequisites
Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat u beschikt over de volgende vereisten voor licenties, rollen en machtigingen:
- Dynamics 365 Contact Center met de volgende kanalen die volgens uw wensen zijn geconfigureerd. Voor meer informatie, zie Provision-kanalen in Dynamics 365 Contact Center.
- Spraakkanaal en belroutering
- Digitale berichtenkanalen
- Omnichannel-beheerder met rechten om spraak- of berichtenkanalen en de benodigde werkstroom te configureren.
- Copilot Studio voor agentcreatie en configuratie.
- De Copilot Studio-makerrol met machtigingen om agenten te maken en te configureren.
Note
- Raadpleeg de licentiehandleiding voor Microsoft Copilot Studio voor de meest volledige en up-to-date Copilot Studio-licentie- en factureringsgegevens.
- Raadpleeg de Licentiehandleiding voor Microsoft Dynamics 365 voor de meest volledige en up-to-date Dynamics 365 Contact Center-licentie- en factureringsgegevens.
Regionale vereisten
Deze functie gebruikt GPT-Realtime, GPT-Realtime-Mini (Preview) of GPT-5-Chat (Preview).
- GPT-Realtime wordt gehost in Noord-Amerika en kan data verwerken buiten de Azure-geografie van de AI-bron wanneer je een Global Standard-implementatie gebruikt.
- GPT-Realtime-Mini (Preview) wordt gehost in Australië en kan data verwerken buiten de Azure geografie van de AI-bron wanneer je een Global Standard-implementatie gebruikt.
- GPT-5-Chat (Preview) ondersteunt gegevensverwerking in de regio in de Verenigde Staten, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Australië wanneer deze wordt ingezet in een ondersteunde regio.
Gegevensopslag blijft in de Azure-geografie van de AI-bron.
Meer informatie over implementatietypen in Microsoft Foundry-modellen en -gegevens, privacy en beveiliging voor Azure Direct Models in Microsoft Foundry.
Note
Vanaf juli 2026 gelden de volgende regionale beperkingen:
- Noord-Amerikaanse klanten kunnen GPT-Realtime en GPT-5-Chat (Preview) gebruiken zonder extra regionale configuratie.
- Australische klanten kunnen GPT-Realtime-Mini (Preview) en GPT-5-Chat (Preview) gebruiken zonder extra regionale configuratie.
- EU Data Boundary-klanten kunnen GPT-5-Chat (Preview) gebruiken met gegevensverwerking binnen de regio, maar kunnen GPT-Realtime of GPT-Realtime-Mini (Preview) niet gebruiken omdat die modellen cross-geo verwerking vereisen.
- Britse klanten kunnen GPT-5-Chat (Preview) gebruiken met gegevensverwerking binnen de regio, maar GPT-Realtime en GPT-Realtime-Mini (Preview) vereisen cross-geo verwerking.
- Klanten in andere regio's moeten cross-geo verwerking toestaan voor GPT-Realtime en GPT-Realtime-Mini (Preview). De regionale beschikbaarheid van GPT-5-Chat (Preview) hangt af van de ondersteuning voor de implementatieregio.
Kennisgeving over verantwoorde AI en naleving
De veiligheids- en verantwoordelijke AI-evaluaties van Microsoft hebben veiligheidsspecifieke gedragsbeperkingen gevonden die kunnen leiden tot een hoger risico dat de agent mogelijk schadelijke inhoud produceert. Klanten dienen stappen te ondernemen om deze risico's te beperken, zoals verder uiteengezet in de transparantienotitie voor realtime agenten.
U bent uitsluitend verantwoordelijk voor het gebruik van Dynamics 365, deze functie en alle gerelateerde functies of services in overeenstemming met alle toepasselijke wetten. Klanten zijn ook verantwoordelijk voor het voldoen aan het Microsoft-beleid. Deze beleidsregels omvatten de Gedragscode voor Microsoft Enterprise AI Services.
Bekende beperkingen
De volgende beperkingen gelden voor realtime agenten voor digitale berichtenkanalen terwijl de functie in preview is:
- Authenticatie: OAuth en Microsoft-authenticatie worden niet ondersteund. Configureer de agent zonder authenticatie. Meer informatie vindt u in Gebruikersverificatie configureren.
- Gespreksduur: Gesprekken die langer dan 60 minuten duren, escaleren automatisch naar een menselijke agent.
- Analytics: Copilot Studio-analyserapporten zijn mogelijk onvolledig voor realtimeagents. Lees meer in Overzicht van Analytics.
Het loggen van gesprekstranscripties voor Text LLM-spraakagenten is beperkt. Sommige gesprekswendingen en agentenreacties worden mogelijk niet vastgelegd in gesprekstranscripties, wat de analyse en monitoring kan beïnvloeden.