Werkruimten van Microsoft Engage Center

Microsoft Engage Center biedt ten minste één werkruimte voor elke ondersteuningsklant. Via deze werkruimten hebt u toegang tot uw ondersteuningsservices.

Uw werkruimte verbindt u met uw specifieke gegevens en de functies die voor u beschikbaar zijn in Microsoft Engage Center.

Als u afzonderlijke werkruimten hebt, kunt u het volgende doen:

  • toegangscontrole onafhankelijk voor elke werkruimte beheren
  • een beheerder toewijzen voor elke werkruimte die bekend is met de specifieke doelstellingen
  • gebruikerstoegang binnen elke werkruimte beheren

Wanneer de Customer Support Manager (CSM) van uw organisatie zich voor het eerst aanmeldt bij Microsoft Engage Center, hebben ze toegang tot de standaardwerkruimte van uw organisatie.

Wanneer u zich aanmeldt bij Microsoft Engage Center, komt u terecht in de werkruimte die u het laatst hebt geopend. De namen van werkruimten die u nog niet hebt geopend, worden vetgedrukt weergegeven.

Werkruimtetype bepalen

U kunt uw werkruimtetype weergeven door de werkruimtewisselaar boven aan elke pagina te selecteren. Zodra de switcher wordt geopend, ziet u het type werkruimte vermeld staan in de kolom Type naast de naam van uw werkruimte.

Werkruimtetypen

Werkruimten worden gemaakt als onderdeel van uw ondersteuningsovereenkomst.

Afhankelijk van het type ondersteuningsovereenkomst dat uw organisatie met Microsoft heeft, kunt u verschillende typen werkruimten tegenkomen. Als u meer wilt weten over de mogelijke werkruimtetypen, selecteert u uw werkruimtetype in de volgende set tabbladen.

Huidige werkruimtetypen:

  • Ondersteuningsservices
  • Samengetelde waarde
  • Geïntegreerd voor partners
  • Enterprise-ondersteuning MCA
  • Ondersteuning voor digital natives

Relatie tussen werkruimtetypen

  • Een Rollup-werkruimte kan meerdere werkruimten voor ondersteuningsservices bevatten.
  • Samengetelde werkruimten bieden geconsolideerde zichtbaarheid en gecentraliseerd beheer.
  • Ondersteuningsservices-werkruimten zijn gericht op uitvoering en dagelijkse ondersteuningsinteracties, waaronder het maken van cases.
  • Unified for Partner-werkruimten zijn specifieke werkruimten voor partners die zijn ingeschreven in de nieuwe Unified for Partner-aanbieding.

Ondersteuningsservices

Een ondersteuningsserviceswerkruimte is de plek waar operationele ondersteuningsactiviteiten worden uitgevoerd.

Belangrijkste kenmerken

  • Een ondersteuningsserviceswerkruimte biedt alleen toegang tot gegevens die zijn toegewezen aan die specifieke werkruimte.

Systeemgebruikers De volgende systeemgebruikers worden automatisch ingevuld in werkruimten van Ondersteuningsservices

  • CSM
  • CSAM
  • IM

Notitie

In een installatie met meerdere werkruimten wordt de CSM alleen automatisch ingevuld in de standaardwerkruimte. Voor elke extra werkruimte die in de Rollup-werkruimte wordt gemaakt, wordt de CSM niet automatisch toegevoegd.

De volgende functionaliteit is mogelijk beschikbaar, afhankelijk van uw configuratie:

  • Last updated on