Rozszerzanie Copilot przy użyciu Copilot Studio (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł to dokumentacja wstępna, która może ulec zmianie].

Administratorzy mogą rozszerzać Copilot w Dynamics 365 Customer Service przy użyciu Microsoft Copilot Studio. Ta funkcja umożliwia organizacjom konfigurowanie niestandardowych źródeł wiedzy, agentów i narzędzi, których Copilot może używać, odpowiadając na pytania użytkowników.

Od kwietnia 2026 r. konfiguracja rozszerzalności Copilot jest zarządzana głównie w Copilot Studio zamiast centrum administracyjnego usługi Copilot.

Wymagania wstępne

• Masz rolę administratora systemu lub administratora obsługi klienta.
• W Twojej dzierżawie jest dostępna licencja na Microsoft Copilot Studio. Dowiedz się więcej w artykułach Zarządzanie kredytami i dyspozycyjnością funkcji Copilot i Wyświetlanie zużycia rozliczenia agenta.
• Copilot jest włączona w Dynamics 365 Customer Service.

Dowiedz się, jak działa rozszerzalność Copilot

Gdy Copilot rozszerzalność jest włączona, Copilot ocenia pytania użytkowników przy użyciu następującej sekwencji:

1. Copilot określa, czy jest włączona rozszerzalność Copilot Studio.
2. Jeśli to ustawienie jest włączone, Copilot wysyła żądanie i dostępny kontekst do agenta Copilot Studio.
3. Jeśli Copilot Studio zapewnia pewną odpowiedź, ta odpowiedź jest wyświetlana użytkownikowi.
4. Jeśli nie masz pewności co do odpowiedzi, Copilot wraca do skonfigurowanych źródeł wiedzy, jeśli są one włączone.

Jeśli już korzystasz z wtyczek lub wiedzy o Copilot Studio

Jeśli Twoja organizacja korzysta już z wtyczek lub wiedzy w Copilot Studio, dotyczą cię następujące scenariusze.

Korzystasz już z wtyczek lub wiedzy i nie musisz wprowadzać zmian

Nie trzeba podejmować żadnych działań. Istniejące wtyczki i wiedza nadal działają i pozostają dostępne w Zadaj pytanie oraz w innych środowiskach Copilot.

Chcesz zaktualizować istniejące wtyczki

Aby wprowadzić zmiany w istniejących wtyczkach, znajdź odpowiednie narzędzie w agencie Copilot Studio ("Customer Service Copilot Bot"), a następnie zaktualizuj konfigurację narzędzia zgodnie z potrzebami.

Włączanie rozszerzalności Copilot Studio

Aby włączyć rozszerzalność Copilot Studio:

1. Otwórz aplikację Copilot Service Admin Center.
2. Na mapie witryny przejdź do Productivity>Copilot settings>Manage.
3. Przejdź do Agent w Copilot>Obsługa klienta>Ustawienia.
4. Wybierz kartę Extend agent, a następnie zaznacz pole wyboru Extend agent za pomocą Copilot Studio.
5. Wybierz Zapisz.

Kontekst wysłany do Copilot Studio

Gdy Copilot wysyła żądanie do Copilot Studio, zawiera informacje kontekstowe w celu poprawy jakości odpowiedzi.

Kontekst domyślny

Domyślnie Copilot zawiera standardowe informacje kontekstowe, takie jak:

• Bieżący rekord
• Informacje o roli użytkownika
• Metadane sesji lub konwersacji

Ten kontekst jest wysyłany automatycznie i nie wymaga dodatkowej konfiguracji.

Kontekst niestandardowy

Do agenta Copilot Studio można dodać dodatkowe informacje dotyczące Dynamics 365. Ten kontekst pomaga agentowi Copilot Studio odpowiadać na pytania bez konieczności ręcznego podawania go przez użytkownika Copilot.

Na przykład kontekst niestandardowy może przekazać imię i nazwisko klienta, które jest używane jako dane wejściowe dla narzędzia wyszukującego bazę danych.

Jak dodać kontekst

Aby skonfigurować możliwości rozszerzalności w Copilot Studio, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz aplikację Copilot Service Admin Center.
2. Na mapie witryny przejdź do Productivity>Copilot settings>Manage.
3. Przejdź do Agent w Copilot>Obsługa klienta>Ustawienia.
4. Wybierz kartę Rozszerzanie agenta , a następnie wybierz ikonę znaku plus (+).

   Note

   Upewnij się, że zaznaczono pole wyboru Rozszerz agent za pomocą Copilot Studio.

5. Wprowadź jednostkę, pole danych i opis kontekstu, który system ma przekazać do agenta Copilot Studio.

   Note

   Wprowadzony opis jest używany przez orkiestratora agenta Copilot Studio do zrozumienia, jak kontekst będzie używany.

6. Wybierz Zapisz.

Jak uzyskać dostęp do agenta rozszerzalności Copilot Studio

Aby skonfigurować możliwości rozszerzalności w Copilot Studio, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz aplikację Copilot Service Admin Center.
2. Na mapie witryny przejdź do Productivity>Copilot settings>Manage.
3. Przejdź do Agent w Copilot>Obsługa klienta>Ustawienia.
4. Wybierz kartę Extend agent, a następnie wybierz link Copilot Studio. W Copilot Studio zostanie otwarty bot Copilot obsługi klienta, gdzie można zmodyfikować agenta przy użyciu wybranych narzędzi, wiedzy, agentów i tematów.

Typ rozszerzalności Copilot Studio

Bot Copilot do obsługi klienta to zarządzany agent Copilot Studio, który jest połączony z narzędziem Copilot w usłudze "Zadaj pytanie". Obejmuje możliwości Copilot Studio z pewnymi ograniczeniami. Dowiedz się więcej w temacie Ograniczenia i ograniczenia.

Użyj poniższych sekcji, aby dowiedzieć się więcej o różnych możliwościach rozszerzeń i jak można je wykorzystać w środowisku.

Wiedza

Źródła wiedzy umożliwiają Copilot pobieranie informacji ze skonfigurowanych lokalizacji zawartości. Na przykład użyj źródeł wiedzy, aby odpowiedzieć na pytania oparte na wewnętrznej dokumentacji, która może być dostępna w SharePoint lub publicznej witrynie internetowej organizacji.

Dowiedz się więcej w podsumowaniu źródeł wiedzy.

Tools

Narzędzia umożliwiają Copilot wykonywanie akcji lub pobieranie danych strukturalnych. Można na przykład skonfigurować narzędzie łączące się z serwerem MCP, które umożliwia Copilot uzyskiwanie informacji o koncie. Możesz też dodać niestandardowe narzędzie łącznika, które aktualizuje adres tego samego konta.

Dowiedz się więcej w Dodawanie narzędzi do niestandardowych agentów.

Agenci

Agenty wspomagają działanie Copilota, łącząc go z innymi agentami. Umożliwiają one wydajniejsze i efektywne skalowanie rozwiązań. Możesz na przykład utworzyć agenta specjalizującego się w pytaniach związanych z jednym obszarem firmy. Możesz również nawiązać połączenie z innymi agentami utworzonymi przez organizację.

Dowiedz się więcej: Dodawanie innych agentów — omówienie.

Topics

Tematy umożliwiają projektowanie i kontrolowanie sposobu reagowania Copilot na interakcje użytkowników. Możesz użyć tematów, aby zdefiniować konkretną logikę biznesową, której Copilot musi przestrzegać po wyzwoleniu tematu.

W przypadku tematów można wykonywać następujące czynności:

• Prowadzenie konwersacji przez zdefiniowanie sekwencji okien dialogowych, komunikatów, narzędzi, agentów i źródeł wiedzy.
• Zaimplementuj złożone przepływy pracy, kontrolując sposób reagowania Copilot w każdym kroku.
• Użyj kanwy z małą ilością kodu, aby zdefiniować logikę i zarządzać zmiennymi.
• Integracja danych, działań i systemów zewnętrznych w ramach doświadczenia.

Tematy pomagają w tworzeniu ustrukturyzowanych i przewidywalnych interakcji, jednocześnie pozwalając Copilotowi w pełni wykorzystać swoje zdolności generatywne w określonych granicach.

Dowiedz się więcej w temacie Korzystanie z tematów systemowych.

Limity i ograniczenia

Obecnie nie można zaktualizować następujących składników:

• Model agenta. Jeśli jednak połączysz tego agenta z innymi agentami, możesz użyć innego modelu w tych agentach.
• Instrukcje.
• Niektóre tematy zarządzane. Nie można modyfikować tematów o nazwach rozpoczynających się od msdyn_.
• Łączniki niestandardowe korzystające z uwierzytelniania OAuth. Aby uzyskać ulepszone środowisko użytkownika, wybierz pozycję Uwierzytelnianie twórcy dla korzyści środowiska użytkownika , jeśli jest to możliwe. Dowiedz się więcej w temacie Łączniki użytkownika z poświadczeniami dostarczonymi przez producenta.