Planowanie agenta operacji — często zadawane pytania (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]

Agent planowania operacji jest funkcją Dynamics 365 Field Service, która pomaga dyspozytorom poprawić harmonogramy jednego lub kilku techników. Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące sposobu działania agenta i jego ograniczeń.

Czym jest agent operacji planowania?

Agent planowania operacji w Dynamics 365 Field Service ułatwia dyspozytorom optymalizowanie harmonogramów jednego lub większej liczby techników w całym dniu roboczym. Opóźnienia ruchu, podwójne rezerwacje lub anulowanie w ostatniej chwili często powodują konflikty lub przerwy w harmonogramie technika. Zamiast ręcznie dostosowywać rezerwacje jeden po drugim, dyspozytor może poprosić agenta o sugerowanie ulepszonego harmonogramu. Agent obsługuje interaktywne optymalizacje do wprowadzania korekt na bieżąco oraz optymalizacje wsadowe do większych, asynchronicznych uruchomień.

Jakie są możliwości agentów?

Dyspozytor uruchamia agenta z okienka bocznego Copilot, tablicy harmonogramu lub listy zasobów i wybiera co najmniej jeden zasób do optymalizacji. W panelu bocznym Copilot dyspozytor wpisuje polecenie, takie jak „Zaproponuj harmonogram.” Jeśli polecenie jest związane z planowaniem, agent wyświetla ustawienia, które dyspozytor może dostosować, aby wpłynąć na harmonogram sugerowany przez agenta. Gdy dyspozytor wybierze opcję Zaproponuj harmonogram, agent sprawdza istniejące rezerwacje zgodnie z harmonogramami wybranych techników, niespełnione wymagania, które pasują do ustawień i odpowiednich cech techników, takich jak godziny pracy i umiejętności, aby zasugerować nowy harmonogram, który osiąga wybrany cel. Cel definiuje cele i ograniczenia, które kształtuje wynik. Agent wyświetla oryginalne i sugerowane harmonogramy dla dyspozytora do przejrzenia i udostępnia opcje akceptowania zmodyfikowanego harmonogramu lub odrzucania go i spróbuj ponownie z innymi ustawieniami.

W przypadku większych, asynchronicznych uruchomień dispatcher konfiguruje optymalizację wsadową, łącząc zakres, cel i przedział czasowy w planie, a następnie przegląda i wdraża wyniki.

Jakie jest przeznaczenie agenta?

Dyspozytorzy używają agenta do interaktywnego optymalizowania harmonogramów jednego lub większej liczby techników, przeglądania sugerowanego harmonogramu agenta i stosowania lub anulowania sugestii. Mogą również skonfigurować optymalizacje wsadowe, które łączą zakres, cel i przedział czasowy, aby zoptymalizować większe zestawy zasobów, wymagań i rezerwacji, a następnie przejrzeć i zastosować wyniki.

Jak został przetestowany agent i jakie metryki są używane do mierzenia jego wydajności?

Przetestowaliśmy zdolność agenta do określenia, czy monit jest związany z planowaniem w języku angielskim. Algorytmy optymalizacji używane przez agenta do sugerowania nowego harmonogramu są niezależne od języka; jednak nie wszystkie języki są obsługiwane. Sprawdź listę obsługiwanych języków w artykule Poznaj funkcje Copilot według regionów geograficznych i języków.

Aby sprawdzić zdolność agenta do sugerowania ulepszonego harmonogramu, użyliśmy metryk podobnych do tych, które użyliśmy do oceny dodatku Optymalizacji planowania zasobów.

W naszych testach agent zawsze zasugerował harmonogram, który był lepszy niż oryginalny harmonogram. Jednak w niektórych przypadkach agent nie wykrył, że monit był związany z planowaniem.

Jakie są ograniczenia agenta i jak mogę zminimalizować ich wpływ?

Aby uzyskać listę znanych ograniczeń, zobacz: Znane problemy i ograniczenia agenta operacji planowania. Agent planowania operacji jest nadal w wersji zapoznawczej i Microsoft pracuje nad jego ulepszeniem. Możesz pomóc, przekazując opinię za pomocą przycisków „Lubię to” i „Nie lubię” dotyczących harmonogramu zaproponowanego przez agenta. Microsoft używa tych danych do oceny i poprawy jakości agenta.

Agent działa tylko w trybie online. Nie można używać jej w trybie offline.

Jakie czynniki i ustawienia operacyjne pozwalają na efektywne i odpowiedzialne korzystanie z agenta?

Administratorzy mogą włączyć lub wyłączyć funkcję dla środowiska. Dowiedz się więcej w temacie Konfigurowanie agenta operacji planowania. Administratorzy kontrolują, kto może konfigurować i uruchamiać optymalizacje, przypisując role Administrator agenta operacji planowania i Użytkownik agenta operacji planowania. Kształtują zachowanie agenta, konfigurując cele, cele i ograniczenia. Agent nie zbiera żadnych danych klienta podczas korzystania z niego.

Następne kroki

• Odpowiedzialna sztuczna inteligencja — często zadawane pytania dotyczące usługi Dynamics 365 Field Service