Centrum pomocy technicznej programu Configuration Manager

Dotyczy: programu Configuration Manager (bieżąca gałąź)

Centrum pomocy technicznej umożliwia rozwiązywanie problemów z klientem, wyświetlanie dziennika w czasie rzeczywistym lub przechwytywanie stanu komputera klienckiego programu Configuration Manager do późniejszej analizy. Centrum pomocy technicznej to jedno narzędzie łączące wiele narzędzi administratora do rozwiązywania problemów.

O firmie

Centrum pomocy technicznej ma na celu zmniejszenie liczby wyzwań i frustracji związanych z rozwiązywaniem problemów z komputerami klienckimi programu Configuration Manager. Wcześniej, podczas pracy z pomocą techniczną w celu rozwiązania problemu z klientami programu Configuration Manager, konieczne było ręczne zbieranie plików dzienników i innych informacji pomocnych w rozwiązywaniu tego problemu. Łatwo było przypadkowo zapomnieć ważny plik dziennika, co przysporzyło bólu głowy Tobie i personelowi pomocy technicznej, z którym pracowałeś.

Użyj Centrum pomocy technicznej, aby usprawnić działanie pomocy technicznej. Umożliwia ona:

  • Utwórz pakiet rozwiązywania problemów (plik .zip) zawierający pliki dziennika klienta Configuration Manager. Następnie należy wysłać pojedynczy plik do pracownika pomocy technicznej.

  • Wyświetlanie plików dziennika klienta programu Configuration Manager, certyfikatów, ustawień rejestru, zrzutów debugowania, zasad klienta.

  • Diagnostyka spisu w czasie rzeczywistym (zastępuje ContentSpy), zasady (zastępuje PolicySpy) i pamięć podręczną klienta.

Począwszy od wersji 2103, Centrum pomocy technicznej jest podzielone na następujące narzędzia:

  • Moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej: zbiera dane z urządzenia do wyświetlenia w przeglądarce centrum pomocy technicznej. To oddzielne narzędzie obejmuje istniejącą akcję Centrum pomocy technicznej polegającą na zbieraniu wybranych danych.

  • Narzędzia klienckie centrum pomocy technicznej: Pozostałe funkcje rozwiązywania problemów z wyjątkiem funkcji zbierania wybranych danych.

W Centrum pomocy technicznej nadal znajdują się następujące narzędzia:

  • Podgląd centrum pomocy technicznej
  • Przeglądarka OneTrace centrum pomocy technicznej
  • Przeglądarka plików dziennika centrum pomocy technicznej

Podgląd Centrum pomocy technicznej

Centrum pomocy technicznej zawiera Podgląd centrum pomocy technicznej, narzędzie używane przez pracowników pomocy technicznej do otwierania pakietu plików utworzonych przy użyciu Centrum pomocy technicznej. Moduł zbierający dane Centrum pomocy technicznej zbiera i pakuje dzienniki diagnostyczne z lokalnego lub zdalnego klienta programu Configuration Manager. Aby wyświetlić pakiety modułów zbierających dane, użyj aplikacji przeglądarki.

Przeglądarka plików dziennika Centrum pomocy technicznej

Centrum pomocy technicznej zawiera nowoczesną przeglądarkę dzienników. To narzędzie zastępuje narzędzie CMTrace i zapewnia dostosowywalny interfejs z obsługą kart i okien dokowanych. Ma szybką warstwę prezentacji i może ładować duże pliki dziennika w ciągu kilku sekund.

Przeglądarka OneTrace centrum pomocy technicznej

OneTrace to nowa przeglądarka dzienników z Centrum pomocy technicznej. Działa podobnie do CMTrace, z ulepszeniami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Centrum pomocy technicznej OneTrace.

Polecenia cmdlet programu PowerShell

Centrum pomocy technicznej zawiera również polecenia cmdlet programu PowerShell. Te polecenia cmdlet umożliwiają utworzenie połączenia zdalnego z innym klientem programu Configuration Manager, skonfigurowanie opcji zbierania danych i rozpoczęcie zbierania danych. Te polecenia cmdlet znajdują się w osobnym module programu PowerShell o nazwie ConfigMgrSupportCenter.PS. Po zainstalowaniu Centrum pomocy technicznej użyj następującego polecenia, aby zaimportować ten moduł:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Wymagania wstępne

Zainstaluj następujące składniki na serwerze lub komputerze klienckim, na którym jest instalowane Centrum pomocy technicznej:

  • Dowolna wersja systemu operacyjnego Windows obsługiwana przez program Configuration Manager. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Obsługiwane wersje systemu operacyjnego dla klientów. Centrum pomocy technicznej nie obsługuje urządzeń przenośnych ani systemu macOS.

  • Począwszy od wersji 2107, wszystkie składniki lokacji i klienta wymagają platformy .NET w wersji 4.6.2, a zalecana jest wersja 4.8. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wymagania wstępne dotyczące lokacji i systemu lokacji. W wersji 2103 i starszych to narzędzie wymaga oprogramowania .NET 4.5.2 lub nowszego.

Instalowanie

Znajdź instalatora Centrum pomocy technicznej na serwerze lokacji w następującej ścieżce: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Po zainstalowaniu znajdź następujące elementy w menu Start w grupie Menedżer punktów końcowych firmy Microsoft :

  • Moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej (począwszy od wersji 2103)
  • Narzędzia klienta centrum pomocy technicznej (począwszy od wersji 2103)
  • Centrum pomocy technicznej (wersja 2010 i wcześniejsze)
  • Przeglądarka plików dziennika centrum pomocy technicznej
  • Przeglądarka OneTrace centrum pomocy technicznej
  • Podgląd centrum pomocy technicznej

Począwszy od wersji 2103, grupa menu Start dla Centrum pomocy technicznej zawiera następujące pięć narzędzi:

Menu Start z pięcioma narzędziami Centrum pomocy technicznej w wersji 2103 i nowszych.

Porada

Podczas instalowania Centrum pomocy technicznej możesz zainstalować narzędzia pojedynczo. Aby zainstalować tylko przeglądarkę dzienników usługi OneTrace, użyj opcji Zaawansowane podczas korzystania z instalatora Centrum pomocy technicznej. Możesz również użyć tej ADDLOCAL właściwości, na przykład supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Opcje wiersza polecenia

Począwszy od wersji 2111, następujące nowe opcje wiersza polecenia zostały dodane do modułu zbierającego dane i narzędzi klienta w Centrum pomocy technicznej:

Opcja Opis Przypadek użycia
-l Określa, aby uruchomić jako bieżący użytkownik bez podniesienia uprawnień Jeśli -l jest używany, nie jest wymagane podniesienie uprawnień, a połączenia lokalne są wyłączone
-l
, mogą być używane wyłącznie z -m i .-p Jeśli -m i/lub -p jest używany bez -l, nadal będzie wymagane podniesienie uprawnień.
-m <machinename> Umożliwia określenie nazwy komputera Jeśli -m <machinename> jest używany, podejmowana jest próba połączenia z określoną nazwą komputera przy użyciu zintegrowanego uwierzytelniania (chyba że -p jest używany)
-p Wyłącza zintegrowane uwierzytelnianie Jeśli -p ta funkcja jest używana, ekran połączenia jest uruchamiany po otwarciu narzędzi klienta. W przypadku użycia razem -mz nazwą komputera jest wstępnie wypełniana określoną wartością
--help Wyświetla pomoc

Uwaga

Podczas korzystania z -m <machinename>konta nawiązującego połączenie potrzebny jest dostęp administratora na komputerze docelowym w celu zebrania danych.

Znane problemy

Połączenia zdalne muszą zawierać nazwę komputera lub domenę jako część nazwy użytkownika

Jeśli łączysz się z klientem zdalnym z poziomu Centrum pomocy technicznej, podczas nawiązywania połączenia musisz podać nazwę komputera lub nazwę domeny dla konta użytkownika. Jeśli używasz skrótu nazwy komputera lub nazwy domeny (takiego jak .\administrator), połączenie powiedzie się, ale Centrum pomocy technicznej nie będzie zbierać danych od klienta.

Aby uniknąć tego problemu, należy użyć następujących formatów nazw użytkowników podczas łączenia się z klientem zdalnym:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Połączenia bloków komunikatów serwera oparte na skryptach z klientami zdalnymi mogą wymagać usunięcia

Podczas nawiązywania połączenia z klientami zdalnymi za pomocą polecenia cmdlet New-CMMachineConnection programu PowerShell Centrum pomocy technicznej tworzy połączenie bloku komunikatów serwera (SMB) z każdym klientem zdalnym. Zachowuje te połączenia po zakończeniu zbierania danych. Aby uniknąć przekroczenia maksymalnej liczby połączeń zdalnych dla systemu Windows, użyj polecenia net use w celu wyświetlenia obecnie aktywnego zestawu połączeń zdalnych. Następnie wyłącz wszystkie niepotrzebne połączenia, używając następującego polecenia: net use <connection_name> /d gdzie <connection_name> to nazwa połączenia zdalnego.

Następne kroki

Przewodnik Szybki start dla Centrum pomocy technicznej

  • Last updated on