Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Dotyczy: programu Configuration Manager (bieżąca gałąź)
Centrum pomocy technicznej ma zaawansowane możliwości, w tym rozwiązywanie problemów i przeglądanie dziennika w czasie rzeczywistym. Można go także użyć w ciągu kilku minut do przechwycenia stanu komputera klienckiego programu Configuration Manager. Ta możliwość obejmuje dostęp do klientów zdalnych.
Utwórz kompletny plik pakietu rozwiązywania problemów (.zip), który przechwytuje stan klienta. Pakiet zawiera nie tylko pliki dziennika. Mogą one obejmować inne typy danych, takie jak ustawienia rejestru i konfiguracje klientów. Dostarcz pakiet pracownikowi pomocy technicznej, który korzysta z przeglądarki centrum pomocy technicznej.
Wymagania wstępne
Prawa administracji lokalnej klienta programu Configuration Manager
Instalator Centrum pomocy technicznej. Ten plik znajduje się na serwerze lokacji pod adresem
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Centrum pomocy technicznej — instalacja.
Krok 1: Tworzenie pakietu danych na lokalnym kliencie
Zainstaluj Centrum pomocy technicznej na kliencie programu Configuration Manager.
Przejdź do menu Start , w grupie Microsoft Endpoint Manager wybierz opcję na podstawie wersji witryny:
W przypadku wersji 2103 i nowszych: Wybierz moduł zbierający dane klienta Centrum pomocy technicznej.
W przypadku wersji 2010 i starszych: wybierz Centrum pomocy technicznej.
Na karcie wstążki Narzędzia główne wybierz pozycję Zbierz wybrane dane.
Domyślnie Centrum pomocy technicznej zbiera tylko minimalny zestaw danych:
Pliki dziennika klienta: wszystkie pliki dzienników klientów programu Configuration Manager, domyślnie w
C:\Windows\CCM\logs. Zawiera również pliki dziennika do konfiguracji klienta, domyślnie wC:\Windows\ccmsetup\Logspliku .Konfiguracja klienta: informacje z klienta programu Configuration Manager. Na przykład wersja, przypisana witryna i punkt zarządzania oraz to, czy jest połączony z Internetem. Ta opcja jest zawsze włączona.
System operacyjny: Informacje o komputerze. Na przykład instalacja systemu Windows, karty sieciowe i usługi systemowe. Ta opcja jest zawsze włączona.
Zapisz plik pakietu rozwiązywania problemów (.zip) w folderze na komputerze. Domyślna nazwa pliku jest podobna do następującego przykładu:
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.
Krok 2: Wyświetl pakiet danych przy użyciu przeglądarki centrum pomocy technicznej
Uruchom przeglądarkę centrum pomocy technicznej. Ta akcja może zostać wykonana na dowolnym komputerze z Centrum pomocy technicznej.
Wybierz pozycję Otwórz pakiet, przejdź do pliku pakietu i wybierz pozycję Otwórz.
Po przetworzeniu pliku przez przeglądarkę centrum pomocy technicznej przełącz się na każdą dostępną kartę. Wyświetl typy danych, które Centrum pomocy technicznej gromadzi domyślnie:
Zakładka Konfiguracja
Konfiguracja klienta programu Configuration Manager
System operacyjny
Komputer
Usługi
Karty sieciowe
Karta Dzienniki : wybierz co najmniej jeden wpis na liście, a następnie wybierz pozycję Otwórz. Ta czynność spowoduje otwarcie wybranych plików dziennika w Przeglądarce dzienników. Ta funkcja umożliwia wyszukiwanie kodów błędów i używanie zaawansowanych filtrów w celu szybszego analizowania plików dziennika.
Zbierz więcej danych
Poza tymi podstawowymi funkcjami centrum pomocy technicznej może również zbierać wiele innych informacji o stanie klienta. Otwórz moduł zbierający dane klienta Centrum pomocy technicznej i wybierz pozycję Zbierz wszystkie dane. Ten proces trwa zwykle kilka minut, nawet na nowszych komputerach. Centrum pomocy technicznej zbiera następujące dane:
Zasady: ustawienia zasad programu Configuration Manager, w tym żądana konfiguracja zasad i bieżąca konfiguracja zasad.
WMI klienta: informacje o konfiguracji klienta z usługi WMI. Centrum pomocy technicznej nie gromadzi danych dotyczących zasad klienta.
Certyfikaty: informacje o kluczu publicznym dla certyfikatów klientów. Centrum pomocy technicznej nie zbiera kluczy prywatnych certyfikatów.
Zrzuty debugowania: zbierz zrzut debugowania klienta i powiązanych procesów. Zrzuty debugowania mogą być duże. Włącz tę opcję tylko w przypadku rozwiązywania problemów z wydajnością klienta.
Ostrzeżenie
Zbieranie zrzutów debugowania spowoduje, że pakiety danych staną się bardzo duże. W niektórych przypadkach rozmiar może wynosić kilkaset MB.
Zrzuty debugowania mogą zawierać informacje poufne, w tym hasła, tajemnice kryptograficzne lub dane użytkownika. Zrzuty debugowania należy zbierać wyłącznie zgodnie z zaleceniami personelu pomoc techniczna firmy Microsoft. Należy ostrożnie obchodzić się z pakietami danych zawierającymi zrzuty debugowania, aby chronić je przed nieautoryzowanym dostępem.
Ten typ danych nie jest obsługiwany w przypadku nawiązywania połączenia zdalnego z innym klientem.
Rejestr klienta: zbiera informacje o konfiguracji klienta z rejestru. Centrum pomocy technicznej zbiera tylko informacje o rejestrze programu Configuration Manager.
Rozwiązywanie problemów: Dane dotyczące rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym ułatwiające diagnozowanie typowych problemów klientów z usługą Active Directory, punktami zarządzania, siecią, przypisywaniem zasad i rejestracją.
Uwaga
Ten typ danych nie jest obsługiwany w przypadku nawiązywania połączenia zdalnego z innym klientem.
Windows Update plików dziennika: gromadzi pliki dziennika systemu Windows Aktualizacje, które są niezbędne podczas rozwiązywania problemów z aktualizacjami oprogramowania.