Monitorowanie pracy agenta (Rozmowa z klientem) (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł to dokumentacja wstępna, która może ulec zmianie].

Zakładka Monitor dla agentów zasilanych przez Customer Conversation harness daje wgląd w wydajność i aktywność agenta po wdrożeniu. Używaj go do śledzenia sesji rozmów, przeglądania efektywności i analityki korzystania oraz zrozumienia, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z Twoim agentem.

Overview

Panel Przegląd daje ogólny przegląd wyników Twojego agenta w wybranym przedziale czasowym. Kluczowe metryki obejmują:

  • Sesje rozmów: Łączna liczba rozmów, które prowadził Twój agent.
  • Zaangażowanie: Procent sesji z realnym zaangażowaniem użytkowników.
  • Udane przebiegi: Procent przebiegów, które zakończyły się sukcesem.
  • Łączna liczba reakcji: Pozytywne i negatywne opinie dotyczące odpowiedzi agentów.
  • Uruchomienia: Łączna liczba uruchomień agenta.
  • Średni czas trwania: Średnia długość sesji.

Summary

Obszar Podsumowanie wykorzystuje Copilot do generowania podsumowania AI najważniejszych wniosków analitycznych dotyczących Twojego agenta, takich jak zmiany w liczbie sesji i zaangażowaniu. Wybierz Zobacz więcej , aby zobaczyć pełną listę podsumowanych wniosków.

Billing

Panel Rozliczeń pokazuje liczbę kredytów Copilot rozliczonych za wybrany okres. Wybierz Zobacz rozliczenia, aby uzyskać więcej informacji.

Oszczędnościowy

Panel Oszczędności szacuje, ile czasu i pieniędzy oszczędza Twój agent. Wybierz Oblicz oszczędności, aby ustawić śledzenie oszczędności, jeśli nie jest to jeszcze skonfigurowane.

Metryki niestandardowe

Obszar Niestandardowe metryki (obecnie w podglądzie) pozwala śledzić metryki specyficzne dla Twojego agenta, poza wbudowanymi.

Wyniki konwersacji

Wykres wyników konwersacji pokazuje, jak sesje były rozwiązywane w czasie, podzielone na porzucone, eskalowane, rozwiązane i bez interakcji. Wybierz Zobacz sesje lub Zobacz szczegóły , aby zagłębić się w szczegóły.

Zadowolenie klienta

Panel satysfakcji klienta pokazuje opinie ankietowe od użytkowników, gdy tylko zostanie zebrana wystarczająca liczba odpowiedzi.

Nastrój

Panel Sentiment analizuje sentyment wiadomości użytkowników w wybranym okresie, gdy dostępnych jest wystarczająco dużo danych sesji.

Wskaźnik generowanych odpowiedzi i ich jakość.

Ta sekcja pokazuje łączną liczbę zadanych pytań, procent odpowiedzi i pytań bez odpowiedzi oraz jakość wygenerowanych odpowiedzi (oceniane jako Wygląda dobrze, Niekompletne, Nieistotne lub Nie w pełni ugruntowane). Wybierz Zobacz pytania lub Zobacz szczegóły, aby przejść do dalszych szczegółów.

Użycie narzędzi

Panel Użycia narzędzi pokazuje łączną liczbę wywołań narzędzi, ich skuteczność oraz najczęściej używane narzędzia. Wybierz Zobacz szczegóły, aby dowiedzieć się więcej.

Wykorzystanie źródła wiedzy

Tabela wykorzystania źródeł wiedzy zawiera każde źródło wiedzy powiązane z Twoim agentem, jego typ (np. SharePoint, Dataverse lub strona publiczna), łączną liczbę pytań, na które udzielono odpowiedzi przy użyciu tego źródła, jakość odpowiedzi oraz reakcje. Wybierz Zobacz pytania w wierszu lub Zobacz wszystko, aby wyświetlić wszystkie źródła wiedzy.

Pobierz transkrypcje rozmów

Transkrypcje rozmów możesz pobrać kilka minut po upływie limitu czasu rozmowy. Możesz je pobrać w Dataverse, korzystając z portalu Power Apps, oraz jako transkrypcje czatu sesyjnego w aplikacji Copilot Studio.

  • Ostatnia aktualizacja o