Gerenciar a carga de trabalho de casos usando as filas do Dynamics 365 Customer Service
Intermediário
Usuário empresarial
Consultor funcional
Dynamics 365
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Transforme os casos recebidos em um trabalho organizado e prático. Neste módulo, você configura filas do Dynamics 365 Customer Service, encaminha casos para a equipe de atendimento adequada com roteamento básico e gerencia a responsabilidade desde o recebimento até a resolução. Esses conceitos de fila essenciais o preparam para uma distribuição de trabalho inteligente orientada por IA com roteamento unificado.
Objetivos de aprendizagem
Este módulo explica como:
- Distinga as capacidades básicas e avançadas de filas e escolha um tipo de acesso adequado.
- Habilite Microsoft Dataverse tabelas para filas.
- Crie filas básicas públicas e privadas e configure a associação à fila.
- Selecione, libere, encaminhe, atribua e remova itens da fila.
- Crie e ative conjuntos básicos de regras de roteamento para casos.
- Explicar como as filas fornecem a base para o roteamento unificado controlado por IA.
Pré-requisitos
Conhecimento básico de Dynamics 365 Customer Service, gerenciamento de casos e navegação de aplicativo