Transição do Microsoft Forms Pro para o Dynamics 365 Customer Voice

O Microsoft Forms Pro passa a chamar-se Dynamics 365 Customer Voice. Com esta mudança de marca, todos os seus inquéritos do Forms Pro são transferidos para o Dynamics 365 Customer Voice e pode realizar todas as ações no Dynamics 365 Customer Voice que realizou no Forms Pro. Não há impacto nos seus inquéritos Forms Pro existentes com a transição para o Dynamics 365 Customer Voice. Agora terá novas funcionalidades juntamente com a nova interface de utilizador. Todos os inquéritos existentes continuarão a receber respostas. Se os fluxos do Power Automate foram criados, continuarão a funcionar.

O que acontece aos inquéritos Forms Pro?

• Um inquérito criado no Forms Pro e distribuído através de qualquer um dos modos disponíveis (email, Power Automate, embed, link ou código QR) continuará a receber respostas.

• Todos os seus questionários Forms Pro estão disponíveis como projetos individuais no Dynamics 365 Customer Voice. Isto significa que cada projeto contém um inquérito. Pode ver todos os seus projetos no separador Todos os projetos.

• Se criou um inquérito partilhado no Forms Pro, é criado um projeto partilhado.

• Se criou um fluxo para os seus inquéritos no Forms Pro, ele está disponível no Dynamics 365 Customer Voice.

• Se tinha uma pergunta sobre o Net Promoter Score (NPS) ou marcou uma pergunta de texto para análise de sentimento no Forms Pro, as métricas correspondentes de NPS e sentimento são criadas no Dynamics 365 Customer Voice como parte da migração. Se tiveres várias perguntas do NPS, a primeira pergunta do NPS é mapeada para as métricas de satisfação criadas. Se marcou várias perguntas de texto para análise de sentimento, é criada uma métrica de satisfação para cada uma das perguntas de texto etiquetadas.

  É criado automaticamente um painel para cada conjunto de métricas, mostrando as pontuações e tendências recentes. O painel está disponível em Relatórios.

  Note

  O cálculo das métricas de satisfação para os inquéritos migrados pode demorar até 10 dias. O relatório de métricas de satisfação será exibido após a conclusão bem-sucedida do cálculo.

• Se criou um favorito de navegador web para um URL de inquérito do Forms Pro, é redirecionado para o projeto correspondente no Dynamics 365 Customer Voice.

• Todos os seus dados do inquérito (perguntas e respostas) estão disponíveis no mesmo ambiente em que está a trabalhar atualmente.

O que acontece aos modelos de email do Forms Pro?

• Quaisquer modelos de email existentes criados no Forms Pro são mantidos tal como estão e estão disponíveis como modelos de email pessoal no Dynamics 365 Customer Voice. Não pode editar os seus modelos de email existentes no Forms Pro; no entanto, pode importar os modelos de email pessoais necessários para o seu inquérito. Mais informações: Importar um modelo de email pessoal

• Os modelos de email no Dynamics 365 Customer Voice estão associados a inquéritos. Pode usá-los enquanto configura um fluxo do Power Automate.

• Se estivesse a usar modelos de email diferentes para várias línguas, agora pode criar modelos de email multilíngues. Mais informações: Criar modelos de email multilíngues

• Os modelos de email são guardados no seu ambiente Microsoft Dataverse onde o inquérito está armazenado.

• Quando copia um projeto, os modelos de email configurados para os inquéritos são copiados para o novo projeto. Mais informações: Copiar um projeto

O que acontece às entidades Forms Pro?

As entidades Forms Pro são renomeadas da seguinte forma:

Novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice

Seguem-se as novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice:

Atualização do direito de acesso

O direito de acesso Proprietário do Inquérito é renomeado para Proprietário do Projeto. Se criou um direito de acesso personalizado para fornecer acesso a entidades de inquérito, um novo direito de acesso Customer Voice – Suplemento é-lhe atribuído. O novo papel de segurança concede permissão para as novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice. A função de segurança Customer Voice – Add on tem permissão de utilizador sobre as novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice.

Experiência para utilizadores baseada na sua licença Forms Pro

A experiência de transição varia consoante a licença do produto que possui. Esta secção fornece detalhes.

Experiência para utilizadores apenas com licença Forms Pro

Se tiver apenas uma licença Forms Pro e tentar iniciar sessão no Forms Pro usando o https://forms.office.com URL, a seguinte mensagem é exibida até 30 de agosto de 2020, com um link para aceder ao Dynamics 365 Customer Voice.

Após 30 de agosto de 2020, será exibida a seguinte mensagem:

Experiência para utilizadores com licenças Forms e Forms Pro

Se tem licenças tanto para o Forms como para o Forms Pro, e criou inquéritos no Forms Pro, é redirecionado para a página inicial do Forms (Formulários). Pode optar por ir ao Dynamics 365 Customer Voice ou permanecer no Forms até 30 de agosto de 2020. No entanto, não vais conseguir mudar para o Forms Pro a partir do Forms.

Se optar por permanecer no Forms, a seguinte mensagem é exibida no topo da página, indicando que os seus inquéritos do Forms Pro estão disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice e não estarão disponíveis através do Forms após 30 de agosto de 2020.

Se selecionar um bloco de inquérito, é redirecionado para o projeto correspondente no Dynamics 365 Customer Voice. Após 30 de agosto de 2020, os mosaicos de inquérito do Forms Pro serão removidos e apenas formulários e questionários estarão disponíveis.

Experiência para utilizadores apenas com uma licença Forms

Se tiver uma licença apenas para Forms e tentar iniciar sessão no Forms Pro, a página inicial do Forms é exibida.

Ver também

Criar um projeto
Criar um inquérito
Enviar um inquérito
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