FAQ do Agente de Operações de Agendamento (pré-visualização)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O Agente de Operações de Agendamento é uma funcionalidade do Dynamics 365 Field Service que ajuda os despachantes a melhorar os horários de um ou mais técnicos. Este artigo responde a perguntas comuns sobre como o agente funciona e suas limitações.

O que é o Agente de Agendamento de Operações?

O Agente de Operações de Agendamento no Dynamics 365 Field Service facilita aos despachantes a otimização dos horários de um ou mais técnicos ao longo do dia de trabalho. Atrasos no trânsito, reservas duplas ou cancelamentos de última hora geralmente resultam em conflitos ou lacunas na programação de um técnico. Em vez de ajustar manualmente as reservas uma a uma, o despachante pode pedir ao agente que sugira um horário melhorado. O agente suporta otimizações interativas para ajustes no momento e otimizações em lote para execuções maiores e assíncronas.

Quais são as capacidades do agente?

O despachante lança o agente a partir do painel lateral do Copilot, do quadro de horários ou de uma lista de recursos, e seleciona um ou mais recursos para otimizar. No painel lateral do Copilot, o despachante escreve um prompt, como "Sugira um horário." Se o prompt estiver relacionado com agendamento, o agente apresenta definições que o despachante pode ajustar para influenciar o horário sugerido pelo agente. Depois de o despachante selecionar Sugerir horário, o agente examina as reservas existentes nos horários dos técnicos selecionados, os requisitos não cumpridos que correspondem às definições e as características relevantes dos técnicos, como horas de trabalho e competências, para sugerir um novo horário que atinja o objetivo selecionado. O objetivo define os objetivos e restrições que moldam o resultado. O agente apresenta os horários originais e sugeridos para o despachante rever, e fornece opções para aceitar o horário modificado ou descartá-lo e tentar novamente com outras definições.

Para execuções maiores e assíncronas, o despachante configura uma otimização em lote combinando um âmbito, um objetivo e um intervalo temporal num plano, e depois revê e aplica os resultados.

Qual é a utilização prevista do agente?

Os despachantes utilizam o agente para otimizar interativamente os horários de um ou mais técnicos, rever o horário sugerido pelo agente e aplicar ou cancelar a sugestão. Também podem configurar otimizações em lote que combinam um âmbito, um objetivo e um intervalo temporal para otimizar conjuntos maiores de recursos, requisitos e reservas, e depois rever e aplicar os resultados.

Como é que o agente foi testado e que métricas são usadas para medir o respetivo desempenho?

Testamos a capacidade do agente de determinar se o prompt está relacionado ao agendamento, em inglês. Os algoritmos de otimização que o agente usa para sugerir um novo cronograma são agnósticos em relação à linguagem; no entanto, nem todos os idiomas são suportados. Verifique a lista de idiomas suportados em Explorar recursos do Copilot por geografia e idiomas.

Para verificar a capacidade do agente de sugerir um cronograma melhorado, usamos métricas semelhantes às que usamos para avaliar o suplemento Otimização de Agendamento de Recursos.

Em nossos testes, o agente sempre sugeriu um cronograma melhor do que o cronograma original. No entanto, encontramos alguns casos em que o agente não detetou que o prompt estava relacionado ao agendamento.

Quais são as limitações do agente e como posso minimizar o seu impacto?

Para uma lista de limitações conhecidas, consulte Agente de Operações de Agendamento Problemas e limitações conhecidos. O Agente de Operações de Agendamento ainda está em pré-visualização, e a Microsoft está a trabalhar para o melhorar. Pode ajudar dando a sua opinião através dos botões de "gosto" e "não gosto" sobre o horário sugerido pelo agente. A Microsoft utiliza estes dados para avaliar e melhorar a qualidade do agente.

O agente só funciona online. Não pode utilizá-la quando está offline.

Que fatores operacionais e definições permitem o uso efetivo e responsável do agente?

Os administradores podem ativar ou desativar o recurso em um ambiente. Saiba mais em Configurar o Agente de Operações de Agendamento. Os administradores controlam quem pode configurar e executar otimizações, atribuindo ao Administrador do Agente de Operações de Agendamento e ao Agente de Operações de Agendamento os papéis de Utilizador . Moldam o comportamento do agente ao definir metas, objetivos e restrições. O agente não coleta dados de clientes quando você o usa.

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• FAQ sobre IA Responsável para o Dynamics 365 Field Service