Visão geral do Agente para Programação de Operações (pré-visualização)

[Este artigo é documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O Agente de Operações de Agendamento no Dynamics 365 Field Service otimiza os horários de um ou mais técnicos ao mesmo tempo. Os despachantes passam grande parte do seu dia a ajustar manualmente os horários dos técnicos, tanto para reagir às mudanças durante o dia como para planear o trabalho numa equipa em crescimento. Estes ajustes tornam-se mais difíceis à medida que o número de técnicos aumenta. O agente ajuda em situações como as seguintes:

• Um técnico tem um ou mais cancelamentos para o mesmo dia. O expedidor precisa de escolher o trabalho para preencher os horários disponíveis - idealmente, de acordo com o tempo prometido, a prioridade e o tempo de viagem otimizado para o técnico, o que significa que o trabalho está perto de outras reservas.

• Um técnico está a exceder o tempo planeado para o agendamento atual, o que provoca atrasos em cascata nos agendamentos subsequentes. O despachante precisa ajustar todas as reservas restantes para o dia.

• O trabalho atribuído está atrasado e tem agendamentos de baixa prioridade. O despachante precisa atualizar a agenda do técnico para antecipar o trabalho de maior prioridade que surgiu recentemente.

• Uma acumulação de ordens de trabalho não agendadas precisa de ser distribuída pela equipa. O expedidor quer que o agente agende os requisitos abertos para técnicos elegíveis numa única execução.

• As reservas do técnico para o dia já estão definidas, mas o percurso de condução entre eles não é eficiente. O despachante quer reorganizar as reservas existentes para reduzir o tempo de viagem.

• Os horários numa região tornam-se desatualizados à medida que surgem novos trabalhos e as condições mudam. O despachante quer que o agente reequilibre automaticamente os próximos dias num cronograma recorrente, em vez de reotimizar manualmente todos os dias.

Formas de otimizar horários

O Agente de Operações de Agendamento suporta duas formas de otimizar agendamentos:

• As otimizações interativas permitem que o despachante selecione até cinco recursos do quadro de horários, de uma lista de recursos ou do Copilot, e depois reveja um cronograma sugerido antes de o aplicar. Utilize otimizações interativas para ajustes instantâneos ao longo do dia. Saiba mais em Executar otimizações interativas (pré-visualização).

• As otimizações em lote executam otimizações maiores e assíncronas através de um conjunto definido de recursos, requisitos e reservas. Configura o trabalho para otimizar usando um escopo, um objetivo e um plano. Pode executar um plano a pedido ou num agendamento recorrente. Revise os resultados antes de os aplicar, ou configure o plano para os aplicar automaticamente. Saiba mais em Executar otimizações por lote (pré-visualização).

Como funciona o agente

Seja qual for a forma como executar uma otimização, o agente funciona a partir dos mesmos blocos de construção:

• Um objetivo indica ao agente para o que deve otimizar. Combina objetivos, que descrevem as concessões que o agente faz, como concluir mais trabalho de alta prioridade ou reduzir o tempo de deslocação, com restrições, que determinam se um recurso pode ser atribuído a um requisito, tais como características ou territórios obrigatórios. Use um objetivo incorporado ou crie um objetivo personalizado.

• O agente avalia os recursos que escolhe, os requisitos não cumpridos que correspondem aos seus critérios e as reservas existentes que pode alterar. Cada estado de reserva tem um método de otimização que controla se o agente pode mover, ignorar ou preservar uma reserva.

• O agente gera um horário sugerido. Pode rever a sugestão antes de a aplicar ou, para uma otimização em lote, pedir ao agente que a aplique automaticamente. O agente nunca move marcações assinaladas como Não mover e respeita o horário de trabalho e as pausas de cada técnico.

Disponibilidade regional e lançamento

O Agente de Operações de Agendamento está disponível nas mesmas regiões do Azure que o Dynamics 365 Field Service, exceto Azure Government e China.

O recurso está sendo implementado gradualmente nas regiões do Azure com suporte. As datas de distribuição estão listadas no cronograma de lançamento do Agendamento Universal de Recursos. Saiba mais em Histórico de versões do Universal Resource Scheduling.

Passos seguintes

• Configurar o Agente de Agendamento de Operações (pré-visualização)
• Executar otimizações interativas (pré-visualização)
• Executar otimizações em lote (pré-visualização)
• Metas e objetivos (pré-visualização)
• Perguntas frequentes sobre o Agente de Agendamento de Operações (pré-visualização)