Visão geral do gerenciamento de dispositivos de trabalho da linha de frente no Microsoft Intune

Um trabalhador de linha de frente (FLW) é uma pessoa que trabalha em uma função essencial ou crítica para sua empresa. Eles geralmente estão em contato direto com o público e os clientes. Durante uma crise ou emergência, como uma pandemia ou desastre natural, os trabalhadores da linha de frente geralmente estão na vanguarda do esforço de resposta, fornecendo serviços e suporte críticos.

Alguns exemplos populares de trabalhadores da linha de frente incluem saúde, equipes de emergência, policiais, varejo & serviços de alimentação e transporte.

Os artigos nesta seção se aplicam a:

Observação

Os dispositivos FLW normalmente são de propriedade da organização. Os dispositivos pessoais do usuário final podem ser usados como dispositivos FLW, mas os dispositivos pessoais não são abordados nestes artigos. Este conjunto de artigos se concentra em dispositivos de propriedade corporativa.

Os funcionários da linha de frente dependem de dispositivos para permitir sua produtividade, como dispositivos usados para digitalizar códigos de barras ou dispositivos utilizados para operações de campo. Se esses dispositivos falharem, a produtividade do trabalhador e a operação de negócios poderão parar. Muitas vezes, esses tipos de dispositivos podem ser categorizados como de missão crítica.

Os artigos nesta seção fornecem orientações sobre como gerenciar e configurar dispositivos FLW (trabalhador de linha de frente) usando o Intune. Esses dispositivos desempenham um papel fundamental na execução de operações de negócios. E eles são uma extensão da operadora que usa e confia no dispositivo para ser produtivo para as operações comerciais do dia-a-dia.

Antes de começar

Ao planejar dispositivos FLW (incluindo dispositivos robustos) e como gerenciá-los, há perguntas que você precisa responder. Essas perguntas ajudam a determinar a melhor experiência de gerenciamento de dispositivo para você, para os funcionários da linha de frente do usuário final e para as necessidades da sua organização.

  • Determine como os dispositivos serão usados.

    Por exemplo, você pode fornecer uma experiência em todo o dispositivo em que os funcionários de linha de frente acessam todos os aplicativos e configurações no dispositivo. Ou forneça uma experiência de tela bloqueada em que os trabalhadores da linha de frente acessam apenas aplicativos específicos. Você pode configurar o dispositivo para uma única finalidade, como verificar o inventário. Ou configure o dispositivo para várias finalidades, como usar um aplicativo para marcar clientes e usar outro aplicativo para marcar email.

    O Intune tem recursos internos de quiosque que podem executar um aplicativo ou executar vários aplicativos para Android, iPadOS e Windows. Este artigo fornece mais detalhes sobre esses cenários de gerenciamento de dispositivos.

  • Determine se os dispositivos serão compartilhados com outros usuários ou se os dispositivos são atribuídos a usuários específicos.

    Por exemplo, se os dispositivos fizerem parte de um pool compartilhado, sua estratégia de gerenciamento de dispositivos deve se concentrar no gerenciamento de dispositivos compartilhados. Se os dispositivos forem atribuídos a usuários específicos, sua estratégia de gerenciamento de dispositivos deverá se concentrar no gerenciamento de dispositivos associados ao usuário.

    O Intune tem recursos internos que oferecem gerenciamento de dispositivo compartilhado para dispositivos Android, iPadOS e Windows. Este artigo fornece mais detalhes sobre dispositivos compartilhados e as decisões que você precisa tomar.

  • Determine a experiência de entrada/saída e como a troca de usuário acontece, incluindo a entrega do dispositivo. Por exemplo, antes de embalar o dispositivo para carregamento, você pode querer que os usuários saiam dos aplicativos.

    O Intune tem recursos internos que permitem que os usuários entrem como convidados, entrem com suas credenciais de organização do Microsoft Entra ou apenas entrem em aplicativos. Também há recursos que usam logon único e logout único para seus aplicativos. Este artigo fornece mais detalhes sobre esses recursos.

  • Determinar a experiência inicial do aplicativo. Por exemplo, os usuários podem entrar no dispositivo e iniciar um aplicativo ou podem obter o dispositivo e fazer com que um aplicativo seja iniciado automaticamente.

    O Intune tem recursos internos que permitem configurar a experiência inicial do aplicativo. Este artigo fornece mais detalhes sobre esses recursos.

Quando você tiver essas informações, a próxima etapa será identificar as plataformas que você usa e os cenários dos dispositivos.

Recursos do Intune projetados para FLW

O Intune tem recursos internos que podem ser usados para dispositivos de trabalho de linha de frente, incluindo:

Observação

Alguns recursos podem exigir licenças adicionais. Para obter mais informações, acesse Recursos avançados do Microsoft Intune ou Licenciamento do Microsoft Intune.

Modo de dispositivo compartilhado do Microsoft Entra para FLW

O modo de dispositivo compartilhado (SDM) do Microsoft Entra foi projetado para trabalhadores de linha de frente (FLW). É um recurso do Entra que se concentra na criação de aplicativos para que muitos usuários possam usá-los no mesmo dispositivo. Os usuários entram/saem dos aplicativos, têm todos os seus dados removidos e têm o dispositivo pronto para o próximo usuário.

Alguns dos benefícios do Entra SDM incluem:

  • O Entra SDM oferece suporte a vários usuários em dispositivos projetados para um usuário. Alguns dispositivos móveis que executam Android e iOS são projetados para usuários únicos. A maioria dos aplicativos otimiza sua experiência para um único usuário. Os aplicativos criados com o Entra SDM oferecem suporte a vários usuários em um dispositivo.

  • O Entra SDM faz logon único e logout únicos. Os funcionários podem entrar uma vez e obter logon único (SSO) em todos os aplicativos compatíveis com o Entra SDM, dando a eles acesso mais rápido às informações.

    Esse recurso é bom para organizações com um conjunto de aplicativos em um grupo de dispositivos que os funcionários compartilham. Os dispositivos podem estar imediatamente prontos para uso pelo próximo funcionário, sem acesso aos dados do usuário anterior.

  • Os aplicativos criados para o Entra SDM usam a MSAL (Biblioteca de Autenticação da Microsoft) e o aplicativo Microsoft Authenticator. Quando um dispositivo está no modo de dispositivo compartilhado e com (MSAL) e o aplicativo Microsoft Authenticator, a Microsoft fornece informações ao seu aplicativo. Essas informações permitem que o aplicativo modifique seu comportamento com base no estado do usuário no dispositivo, o que ajuda a proteger os dados do usuário.

O modo de dispositivo compartilhado (SDM) é um recurso do Microsoft Entra. Não é um recurso do Intune. No Android, o Entra SDM e o Intune podem trabalhar juntos. No iOS/iPadOS, você deve usar o Entra SDM ou usar o Intune. Para obter mais informações, acesse os seguintes artigos:

Para obter mais informações sobre o Entra SDM, acesse Visão geral do modo de dispositivo compartilhado.

Mais serviços Microsoft para FLW

O Microsoft 365 para trabalhadores de linha de frente é uma opção de licenciamento projetada para cenários de trabalho de linha de frente. É ideal para uma força de trabalho móvel que interage principalmente com os clientes e precisa permanecer conectada ao restante da organização. Ele interage com outros aplicativos e serviços, incluindo Microsoft Teams, Outlook, SharePoint e muito mais.

Para obter mais informações e começar, acesse:

O Windows 365 Frontline é uma versão do Windows 365 que fornece uma única licença para provisionar algumas máquinas virtuais do Cloud PC. Isso pode ajudar as organizações a economizar custos. É ideal para funcionários que compartilham recursos de computação e não precisam de dispositivos 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo usuários que:

  • Estão em um cronograma de rotação
  • Trabalhe em vários fusos horários e regiões
  • São trabalhadores de meio período
  • São funcionários temporários

Para obter mais informações e começar, acesse:

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