Início rápido: Crie um agente clássico e publique-o no Microsoft Teams

Criadores com um plano Teams podem usar o Copilot Studio para criar agentes clássicos para o Microsoft Teams. Estes agentes têm capacidades integradas de processamento de linguagem natural (PLN) e uma interface gráfica sem código. Com o plano Teams, pode criar, editar, testar e publicar os seus agentes no Teams diretamente a partir da interface do Copilot Studio.

Ao criar um agente clássico, considere:

• Os tipos de perguntas que alguém pode fazer
• As diferentes formas como uma pergunta é feita
• As respostas esperadas
• Se o utilizador tem ou não perguntas ou preocupações adicionais

Para o ajudar a começar a criar agentes de recursos humanos (RH), este quickstart mostra-lhe como:

• Mapeie o seu cenário e as necessidades para alinhar com o que um agente pode fazer
• Crie um agente no Copilot Studio
• Crie e aprimore tópicos que respondam a perguntas comuns no estilo RH
• Teste, publique e partilhe o agente com a sua organização

O HR Support Bot é um agente amigável de perguntas e respostas que traz um profissional de suporte especialista da equipa de RH, quando o pessoal de RH não pode ajudar. Um colaborador pode fazer uma pergunta ao agente, e o agente responde se tiver conteúdo para tal.

Se o agente não tiver resposta, o funcionário pode apresentar uma questão. A consulta é enviada a uma equipa predeterminada de especialistas que respondem às notificações de consulta.

Scenario

Trabalhas em recursos humanos (RH) na Contoso e precisas de criar um agente de suporte de RH no Microsoft Teams. O agente responde a perguntas comuns de RH, como o tempo de folga dos empregados, com informações relevantes da base de conhecimento interna da empresa. O agente contacta especialistas de RH e notifica-os de que um colaborador precisa de ajuda para cenários invulgares.

Uma vez publicado o agente, os colaboradores da Contoso podem aceder à informação de RH no Teams sem necessidade de pesquisar na intranet da empresa.

Crie um novo agente numa equipa

1. Vai ao Copilot Studio. Na primeira vez que usar o Copilot Studio, pode pedir-lhe para escolher uma equipa Teams para o seu agente. Isto irá fornecer um ambiente Dataverse for Teams para a equipa que selecionar.

2. Se for solicitado, selecione a equipa que quer gerir o agente e depois selecione Continuar. Criem uma nova equipa, se necessário.

3. Selecionar Criar agente em branco.

4. Introduza um nome para o seu agente — por exemplo, "bot de Suporte de RH."

5. Selecione Criar. O agente é criado e aparece a página de Visão Geral .

   

6. Substitua o ícone padrão por um mais representativo, se desejar.

7. Se pretender, adicione os pedidos sugeridos.

Crie um tópico sobre folgas para consultas comuns de tempo livre

Um agente vem com uma coleção de tópicos que define como interage com os utilizadores. Vamos criar um tópico para responder às perguntas dos colaboradores sobre como tirar folgas.

1. Vá para a página Tópicos do seu agente.

2. Selecione Adicionar um tópico e selecione A partir do zero.

3. No nó Acionador, selecione Editar. O painel Frases é exibido.

4. Use a caixa de texto em Adicionar frases para adicionar frases gatilho para este tópico. Por exemplo, insira as seguintes frases:

   • Necessito de informações sobre o período de folga
   • Preciso de ajuda com folgas
   • Quantos dias de férias pagas tenho
   • Quais são os feriados nacionais
   • Preciso de licença prolongada

   Frases gatilho para um tema definem as formas como os utilizadores fazem perguntas sobre esse tema. Estas são as frases que esperamos que os colaboradores utilizem para solicitar folgas.

   O Copilot Studio vem com recursos integrados de linguagem natural. Só precisas de definir algumas frases de gatilho sobre tempo livre e o agente pode ativar o tema com base na opinião do funcionário.

5. Fecha o painel de Frases quando terminares. O nó Trigger mostra as frases.

6. Selecione Detalhes na barra de ferramentas. Aparece o painel de detalhes do Tópico .

7. Nomeie o tópico "Folga do funcionário" e insira uma descrição apropriada.

8. Feche o painel Detalhes.

9. Selecione Guardar.

Defina como o agente interage

1. Selecione o ícone Adicionar nó abaixo do nó Trigger e depois selecione Enviar uma mensagem. Aparece um nó Mensagem.

2. Introduza o seguinte texto: "Posso ajudar com questões relacionadas com tempo de folga."

3. Selecione o ícone Adicionar nó abaixo do nó Mensagem e depois selecione Fazer uma pergunta. Aparece um nó Question.

4. Introduza as seguintes perguntas: "Que informação procura?"

5. Em Opções para utilizador, selecione a opção Nova e depois escreva "Férias pagas."

6. Selecione novamente a opção Nova e introduza "Feriados Nacionais".

   O seu tema ramifica-se, dependendo da opção escolhida pelo utilizador.

7. Selecione o nome da variável predefinido em Guardar resposta do utilizador para para abrir o painel Propriedades da variável e alterar o nome para algo mais significativo, como TimeOffType. As alterações são refletidas na área de edição.

   

   Você pode adicionar respostas diferentes para cada opção. Para "Férias pagas", o agente pode indicar aos colaboradores um site interno de RH para consultar as políticas de férias pagas.

8. Adicione um nó Mensagem na secção de férias pagas com esta mensagem para o funcionário: "Para férias pagas, vá a www.contoso.com/HR/PaidTimeOff para submeter pedidos de folga."

9. No caminho Feriados nacionais, adicione um nó Mensagem com o seguinte texto:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Selecione o ícone Adicionar nó sob o conjunto de ramificações de condição, aponte para Gestão de tópicos>Ir para outro tópico e, em seguida, selecione Fim da conversa. Terminar a conversa desta forma faz com que o seu agente mostre um inquérito de satisfação do cliente.

11. Selecione Guardar.

Teste o seu agente

O Copilot Studio inclui um painel de testes incorporado que pode usar para testar o agente em tempo real.

1. Para abrir o painel de teste, selecione Teste na barra de ferramentas.

2. Introduza "Preciso de informação sobre dias de folga".

   Mesmo que "Preciso de informações sobre folgas" não corresponda exatamente a nenhuma frase de ativação, o seu agente processa a entrada do utilizador e ativa o tema Folgas do funcionário.

   À medida que conversas com o agente, vês em tempo real em que ponto da conversa ele se encontra, seguindo as marcas de verificação ao lado de cada nó que é executado.

3. Selecione Férias pagas.

   O tópico ramifica-se com base na resposta do utilizador. Abres o painel de Variáveis para monitorizar a TimeOffType variável. No entanto, o que acontece se o usuário estiver procurando por feriados nacionais em sua consulta? O utilizador pode sentir-se irritado se o agente lhe pedir para repetir. Vamos tentar.

4. No topo do painel de teste, selecione o ícone Iniciar nova sessão de teste no topo do painel para reiniciar a conversa.

5. Digite "Precisa de informações sobre feriados nacionais".

   O agente ignora a sua pergunta sobre o tipo de férias e fornece diretamente informações sobre feriados nacionais. Este comportamento acontece porque o Copilot Studio suporta preenchimento proativo de slots e pode determinar se o utilizador pergunta sobre feriados nacionais.

   

Melhorar o tópico para processar consultas complexas, escalando-as para especialistas de RH

Depois de completares o básico, adiciona uma opção mais complexa de Licença Prolongada ao tema.

1. Regresse ao tópico Faltas e férias dos colaboradores.

2. No nó Pergunta, adicione uma opção Licença prolongada.

   Como a situação pessoal de cada colaborador é diferente, as questões sobre licenças prolongadas exigem uma conversa com um especialista de RH. Pode criar o agente para ligar especialistas de RH aos seus colaboradores.

3. Adicione um nó de Mensagem que diga "Licença prolongada necessita de aprovação de especialistas em RH. Vou colocá-lo em contacto com eles."

   Neste exemplo, adiciona uma ferramenta que notifica um especialista em RH. Esta ferramenta envia um cartão para o canal dos especialistas de RH no Teams para informar os especialistas de que um colaborador precisa que entrem em contacto com ele. Cria a ferramenta para enviar uma mensagem para um canal do Teams e, em seguida, invoca-a com os dados de entrada adequados.

4. Adicione um nó de Pergunta a pedir uma descrição do problema: "Como descreveria o problema?"

5. Em Identificar, selecione a resposta completa do usuário.

6. Substitua o nome padrão da variável que contém a resposta por "Descrição."

7. Selecione o ícone Adicionar nó por baixo do nó Pergunta, aponte para Adicionar uma ferramenta e, em seguida, selecione Criar um fluxo. Power Automate abre.

8. No Power Automate, adicione o seguinte passo do Teams: Publique uma mensagem num chat ou canal. Abre-se um novo fluxo, baseado num modelo.

   1. Se o Power Automate lhe pedir para autenticar a ligação ao Teams, selecione Iniciar sessão em Este fluxo irá ligar-se a.

   2. Selecione o primeiro nó do fluxo, Quando o Copilot Studio chama um fluxo, para adicionar os parâmetros de entrada que pretende que o seu agente transmita a este fluxo: isto é, um título para a mensagem e a pergunta a publicar no canal.

      1. Selecione Adicionar uma entrada, selecione Texto, substitua o nome de entrada predefinido "Texto" por "Assunto" e deixe o outro campo em branco.

      2. Selecione Adicionar uma entrada novamente, selecione Texto, substitua o nome da entrada por defeito por "Pergunta" e deixe o outro campo em branco.

   3. Selecione o nó Publicar mensagem num chat ou canal e preencha os parâmetros para a etapa do Teams.

      1. Para publicar como, selecione Utilizador.

      2. Para Publicar, selecione Canal.

      3. Para Equipa e Canal, selecione ou introduza a equipa e o canal onde pretende publicar mensagens aos especialistas de RH.

      4. Para Message, insira o parâmetro de entrada Question.

      5. Em parâmetros avançados, selecione Sujeito e depois insira o Subject parâmetro de entrada.

   4. Substitua o nome padrão do modelo por um nome representativo para o seu fluxo — por exemplo, "Publique uma pergunta de RH a um especialista" — e guarde-o.

      

9. Volte ao Copilot Studio, guarde o seu tópico e recarregue a página para atualizar a lista de fluxos disponíveis.

10. Selecione novamente o ícone Adicionar nó por baixo do nó Pergunta, aponte para Adicionar uma ferramenta e, em seguida, selecione o seu novo fluxo.

    1. Para o parâmetro Sujeito , introduza "Pergunta de licença prolongada."

    2. Para Mensagem, selecione a variável Descrição, que é recolhida durante a conversa com o colaborador.

       Tip

       O seu agente do Copilot Studio está diretamente integrado com o Teams, por isso sabe com que colaborador está a conversar. Esta funcionalidade permite-lhe criar respostas pessoais e personalizadas para agentes.

       Para usar o nome da pessoa que está a conversar com o agente, há uma variável pré-definida chamada bot.UserDisplayName que podes usar como qualquer outra variável.

    Pode informar o funcionário que o pedido dele foi enviado aos especialistas.

11. Adicione um nó de mensagem com a mensagem "Notificámos o especialista. Eles vão entrar em contacto em breve."

12. Guardar o tema.

Você pode adicionar mais tópicos para que o Bot de Suporte de RH possa responder a mais perguntas dos funcionários da Contoso.

Publique o seu agente e torne-o disponível para outros colaboradores

1. Selecione Publicar no topo da página.

   Tip

   Se já estiveres numa conversa com o agente, podes escrever "começar de novo" depois de publicares as tuas alterações. Este comando reinicia a conversa com a versão mais recente do agente.

   Para disponibilizar o agente aos colaboradores, complete os seguintes passos.

2. Vá para a página Canais .

3. Selecione o canal Microsoft 365 e Microsoft Teams.

   1. Selecione Adicionar canal.

   2. Opcionalmente, personalize a aparência do agente.

   3. Partilhe o seu agente com a sua equipa.

      Visualizar o agente na secção Built with Power Platform da App Store do Teams é uma solução alternativa para testar, já que não é necessária aprovação de administrador e evita qualquer spam para o administrador.

4. Quando estiver totalmente satisfeito, partilhe o agente com a sua organização. Este passo requer aprovação da administração.

Encontre o seu agente na loja de aplicações Teams

Uma funcionária chamada Melissa pode encontrar o agente que criaste na loja de aplicações do Teams.

Dependendo de como partilhaste o teu agente, a Melissa pode encontrá-lo na secção de extensões do Copilot ou na secção Built for your org da loja de aplicações do Teams. Para que um agente apareça na secção Construído para a sua organização , um administrador deve primeiro aprová-lo.

Melissa seleciona a aplicação do agente e seleciona Adicionar por mim. O agente aparece na barra da aplicação Teams.

O tópico Saudação dá as boas-vindas automaticamente a Melissa.

A Melissa precisa de tempo livre em julho e agosto por motivos pessoais e insere "preciso de informações de folga". A Melissa seleciona Férias Pagas e aparece um site onde pode aprender mais sobre férias pagas.

O agente recolhe então dados de satisfação do cliente e termina a conversa.

Melissa consulta o portal de RH sobre férias e licenças e compreende que precisa de uma licença prolongada. Melissa volta ao agente e escreve "Preciso de licença prolongada."

O agente informa Melissa que é necessário um especialista em RH para o pedido de licença prolongada e pede-lhe uma descrição do problema.

O agente notifica um especialista, que depois contacta Melissa.

No canal da equipa de especialistas em RH, pode ver que o agente geriu o fluxo e publicou o pedido da Melissa no canal.