Análise de confusão de tópico

Utilizar expressões acionadoras semanticamente semelhantes para tópicos diferentes pode confundir o agente e o utilizador. O agente não sabe qual tópico abrir, por isso faz perguntas de seguimento ao utilizador.

Minimize a confusão de tópicos para melhorar a precisão de acionamento de tópicos e aumentar a taxa de deflexão do seu agente do Copilot Studio.

Esta confusão resulta frequentemente em escalamento para um representante de suporte ao cliente e aumenta a taxa de deflexão do agente.

Um exercício de análise de confusão de tópico ajuda a melhorar a precisão de acionamento de tópicos ao identificar sobreposições entre tópicos. Resolver sobreposições de tópicos pode ajudar a reduzir a necessidade de o agente fazer perguntas de esclarecimento antes de acionar um tópico.

Identificar frases acionadoras semanticamente semelhantes também pode ajudar a determinar se tem tópicos que são semelhantes e que poderiam ser consolidados para simplificar o processo de criação de agentes. Também pode editar os tópicos para os tornar mais distintos com alta precisão de acionamento, o que melhora o a taxa de deflexão.

Passo seguinte

Descubra estratégias para reduzir escalamentos desnecessários, para que o seu agente possa orientar os utilizadores para a melhor alternativa de self‑service e melhorar as taxas globais de deflexão.