Análise de enriquecimento de tópico

O Copilot Studio tem tópicos de sistema de Reforço de conversação e Contingência incorporados. Estes tópicos são acionados quando o modelo de Compreensão de Linguagem Natural (NLU) não consegue identificar um tópico ou uma ação correspondente para uma determinada consulta de utilizador. Em termos de prioridade, o Reforço de conversação é acionado antes do tópico Contingência.

Se a maioria das expressões não reconhecidas for para um representante humano, pode melhorar a deflexão ao abordar os padrões de utilização que acionam consistentemente a Contingência.

As consultas de utilizadores analisadas do tópico Contingência normalmente enquadram-se nestas categorias:

• Consultas de utilizadores que se espera que acionem tópicos existentes, mas que a NLU do agente não detetou.

• Consultas de utilizador que podem ser convertidas em novos tópicos sugeridos.

• Consultas de utilizador não mapeadas que não são relevantes para quaisquer tópicos existentes ou novos.

• Outras categorias, incluindo:

  • Consultas de utilizadores que acionaram um tópico Vários Tópicos Correspondentes (muitas vezes referido como "quis dizer"), seguido de Reforço de conversação ou Contingência.
  • Consultas de utilizadores ambíguas que acionam o Reforço de conversação ou a Contingência.
  • Consultas de utilizadores provenientes de conversações incompletas que levaram a Reforço de conversação ou Contingência.

Destas categorias, as duas primeiras são imediatamente acionáveis. Com base nas conclusões destas categorias, pode melhorar os tópicos adicionando mais expressões acionadoras para tópicos existentes ou criando novos tópicos.

Passo seguinte

Saiba como identificar e resolver expressões acionadoras sobrepostas ou semanticamente semelhantes para que o seu agente possa diminuir a confusão, evitar perguntas de esclarecimento desnecessárias e melhorar a precisão dos tópicos e as taxas de deflexão.