Medir a interação dos agentes

Meça o desempenho do agente monitorizando as taxas de interação nas conversações e os resultados para identificar áreas de melhoria.

Compreender conversas e sessões de análise

Uma única conversa entre um utilizador e um agente pode gerar uma ou várias sessões de análise, normalmente quando o utilizador tem novas perguntas depois de o caminho de conversação do tópico inicial terminar.

Sessões de análise com interação e sem interação

As sessões de análise são sem interação (predefinição) ou com interação. O dashboard de análise do Copilot Studio utiliza esta distinção.

Num registo de transcrição de conversação content, o estado de interação de uma sessão (unengaged ou engaged) está disponível como parte da atividade SessionInfo, no valuetype.

As seguintes regras aplicam-se às sessões de análise:

• Uma sessão começa quando um utilizador interage com o agente ou quando o agente envia uma mensagem proativa ao utilizador.
• A sessão de análise começa num estado sem interação.
• Uma sessão de análise torna-se com interação quando o utilizador introduz um tópico personalizado ou o tópico Escalar.
• O último tópico personalizado acionado — ou o primeiro tópico de sistema acionado, caso nenhum tópico personalizado tenha sido acionado — é associado à sessão de análise.

Passo seguinte

Defina e monitorize os resultados relevantes para o negócio que se espera que o seu agente alcance, por exemplo, a conclusão bem-sucedida da tarefa, classificações de satisfação ou impacto operacional.

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