Nota
O acesso a esta página requer autorização. Pode tentar iniciar sessão ou alterar os diretórios.
O acesso a esta página requer autorização. Pode tentar alterar os diretórios.
Monitorize os resultados do envolvimento nas conversações para avaliar a eficácia das interações com os agentes e identificar áreas a melhorar.
Importante
Uma conversação do Copilot Studio entre um utilizador e um agente gera uma ou várias sessões de análise. Todas as sessões de análise são sessões com interação ou sessões sem interação.
Compreender os resultados das sessões de análise
Cada sessão de análise tem um resultado:
- As sessões sem interação têm sempre um resultado de Nenhuma.
- As sessões com interação têm um dos seguintes resultados:
- Resolvido
- Escalado
- Abandonado
Envolvimento e resultados
Pode ver as sessões de análise de conversação, o respetivo estado de envolvimento e os resultados no dashboard de análise ou na tabela ConversationTranscript no Dataverse.
| Interações | Negativo | Definição |
|---|---|---|
| Sem cativação | Nenhum (None) |
Todas as sessões sem interação têm um resultado de Nenhuma. |
| Com cativação | Escalado (HandOff) |
Uma sessão é considerada escalada quando o tópico Escalar é acionado ou um nó Transferir conversação é alcançado. |
| Com cativação | Resolvido (Resolved) |
Uma sessão é considerada resolvida quando o tópico Fim da conversação é acionado e o utilizador confirma que a interação foi um êxito (impliedSuccess = FALSE) ou não responde e deixa a sessão exceder o limite de tempo (impliedSuccess = TRUE). |
| Com cativação | Abandonada (Abandoned) |
Uma sessão é considerada abandonada quando uma sessão interagida termina e não atingiu um estado resolvido ou escalado. |
Terminar corretamente as conversações para medir os resultados
Termine a conversação com o tópico Fim da Conversação. Ao utilizar este tópico, o utilizador pode confirmar se o seu problema foi resolvido ou não, e pode escalá-lo se necessário.
Quando o agente confirma o êxito, é apresentado ao utilizador um inquérito de satisfação do cliente para capturar uma pontuação de 0 a 5.
Se tiver certeza do resultado de uma conversa com base na lógica do tópico, poderá sinalizá-la diretamente como um sucesso confirmado ou redirecionar para o tópico Escalar.
Sugestão
Na tela de criação unificada, no editor de código, defina o conversationOutcome dentro de uma ação. Por exemplo, utilize conversationOutcome: ResolvedConfirmed para o êxito confirmado ou conversationOutcome: ResolvedImplied para o êxito implícito.
Passo seguinte
Identifique onde o seu agente resolve com sucesso as consultas, onde apresenta falhas, e como aumentar a deflexão eficaz com melhor encaminhamento, conhecimento e orquestração.