Publique agentes em tempo real

Note

Este artigo descreve as funcionalidades usadas em agentes ou fluxos de agentes alimentados pelo arnês padrão.

Quando configurar o seu agente em tempo real, publique-o e ligue-o aos canais de voz e mensagens digitais.

Note

Os agentes em tempo real estão em pré-visualização para os canais de mensagens digitais. As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter uma funcionalidade restrita. Estas funcionalidades estão sujeitas a termos de utilização suplementares. A Microsoft disponibiliza-os antes de um lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.

Publicar o seu agente

Guarde a configuração do seu agente e ligue-a ao seu canal de telefonia para a disponibilizar aos clientes.

  1. Quando a configuração estiver concluída, selecione Guardar e depois vá a Cais.

  2. Certifique-se de que a telefonia está ligada e ligada ao Serviço de Apoio ao Cliente do Dynamics 365.

    Captura de ecrã da página Canal de um agente, destacando o canal Telefonia.

  3. Publica o teu agente.

Implementar em canais

Ligue o seu agente publicado em tempo real a um canal de voz ou de mensagens digitais.

Adicione o seu agente em tempo real a um fluxo de trabalho de voz ou a um canal de mensagens, como um canal de chat ao vivo. Para mais informações, consulte Adicionar um agente a um fluxo de trabalho.

Note

As definições do perfil de voz no fluxo de trabalho de voz não se aplicam a agentes em tempo real. O sistema usa a voz que configuras no Copilot Studio. Para comparar as vozes das mensagens do seu sistema Dynamics com o seu agente em tempo real, use apenas as seguintes vozes suportadas: Alloy, Echo, Shimmer ou Ash.

Implantação multicanal

Pode implementar o mesmo agente em tempo real em ambos os canais, de voz e de mensagens digitais, em simultâneo. O agente utiliza as mesmas instruções, temas, conhecimentos e ferramentas em ambos os canais. Funcionalidades como DTMF, VAD e seleção de voz aplicam-se apenas ao canal de voz.

Sugestão

Ao colaborar em ambos os canais, reveja as instruções do seu agente para garantir que funcionam bem tanto para interações orais como escritas. Veja as instruções sensíveis ao canal.

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