Configuração - Atendedor Automático

Usuários autorizados

Nenhum.

Histórico de chamadas compartilhado

Nenhum.

Etapa 1: Informações gerais para o Atendedor automático

1. Digite um nome para o atendedor automático.
2. Selecione o fuso horário para determinar a programação após o expediente.
3. Selecione o idioma para prompts do sistema e saudações de conversão de texto em fala.
4. Selecione como o atendedor automático recebe chamadas.

Depois de definir as informações gerais do atendedor automático, selecione Avançar.

Etapa 2: selecionar as opções de roteamento de chamadas

1. Escolha um destino para redirecionar a chamada ou a opção de menu para reproduzir para o chamador.

Depois de selecionar as opções de roteamento de chamadas, selecione o botão Enviar na parte inferior da página Configurar o assistente do atendedor automático .

Etapa 1: Informações gerais

Nome

Digite um nome para o atendedor automático na caixa na parte superior.

Agente de Telefonia do Teams

Consulte Agente de Telefonia do Teams se quiser configurar um Agente de Telefonia do Teams.

Como os chamadores acessam este atendedor automático

Para obter detalhes sobre como criar contas de recursos e prepará-las para uso com atendedores automáticos, consulte Gerenciar contas de recursos do Teams.

Por meio de uma conta de recurso

Selecione essa opção se esse atendedor automático precisar ser chamado diretamente.

Por meio de um aplicativo de voz (nenhuma conta de recurso necessária)

Selecione essa opção se esse atendedor automático estiver aninhado atrás de outro Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático ou Fila de Chamadas que atendeu a chamada.

Linguagem

Especifique um idioma com suporte para esse atendedor automático. Esse idioma é usado para comandos de voz gerados pelo sistema.

Entradas de voz

Habilite as entradas de voz se quiser que as opções de menu se tornem palavras-chave de reconhecimento de fala.

Por exemplo, os chamadores podem dizer "Um" para selecionar a opção de menu mapeada para a tecla 1 ou podem dizer "Vendas" para selecionar a opção de menu chamada "Vendas".

Se você escolher um idioma que não oferece suporte a entradas de voz, essa opção não estará disponível.

Operador (opcional)

Especifique o destino das chamadas para o operador.

O atendedor automático direciona os chamadores para o operador quando os chamadores não fazem nenhuma seleção no menu ou quando ocorre um erro de processamento de chamadas (por exemplo, uma transferência de chamada para um número de telefone inválido). Configurar o Operador também dá aos chamadores a opção de sair dos menus e falar com uma pessoa designada.

Depois de definir o Operador, selecione Avançar.

Etapa 2: Horas de tratamento de chamadas

O fuso horário

Especifique o fuso horário para esse atendedor automático.

O fuso horário será usado para calcular o horário comercial se você criar um fluxo de chamadas separado para após o expediente.

Comercial e após o expediente

• Se o horário comercial não for alterado, o fluxo de chamadas no horário comercial será seguido das 9:00 às 17:00 (09:00 às 17:00) e o fluxo de chamadas fora do horário comercial será seguido fora desse horário, todos os dias da semana.
• O horário comercial pode ser definido com várias pausas no tempo durante o dia.
• Qualquer hora do dia que não seja definida como horário comercial é considerada após o expediente.
• Você pode definir diferentes opções de tratamento de chamadas recebidas e saudações para fora do expediente.

1. Ao lado do dia da semana na tabela, ajuste o Início em e o Fim às vezes.
2. Se necessário, selecione + (adicionar novo horário) para especificar vários conjuntos de horas para um determinado dia, por exemplo, para especificar uma pausa para o almoço.

As opções de roteamento para o fluxo de chamadas no horário comercial e o fluxo de chamadas após o expediente estão configuradas nas próximas duas etapas.

Depois de definir os horários comercial e após o expediente , selecione Avançar.

Etapas anteriores:

• Etapa 1 - Informações gerais

Etapa 3: Fluxo de chamadas em horário comercial

Opções de saudação

Selecione a opção de saudação que os chamadores ouvem durante o horário comercial.

• Nenhuma saudação - nenhuma saudação é reproduzida.
• Reproduzir um arquivo de áudio - carregue um arquivo de áudio pré-gravado.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

Se você selecionar Reproduzir um arquivo de áudio , poderá usar o botão Carregar arquivo para carregar uma mensagem de saudação gravada salva como áudio em . WAV, .MP3 ou . formato WMA. A gravação não pode ser maior do que 5 MB.

Se você selecionar Digite uma mensagem de saudação, o sistema lerá o texto digitado (até 1.000 caracteres) no idioma selecionado na etapa 1.

Opções de roteamento de chamadas

Selecione o que acontece com a chamada depois que a saudação é reproduzida.

• Desconectar - a chamada é desconectada.
• Redirecionar chamada - a chamada é redirecionada para um dos destinos de roteamento de chamadas.
• Opções do menu Jogar - a chamada é apresentada com uma lista de opções para escolher.

As opções de roteamento para Redirecionamento de chamada

• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Aplicativo de voz - Escolha o Atendedor Automático ou a Fila de Chamadas ao escolher este destino. A prioridade de chamada pode ser definida quando o destino é uma Fila de Chamadas.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um Grupo do Microsoft 365 que você especificar.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.

As opções de roteamento para as opções do menu Reproduzir são:

Os atendedores automáticos podem redirecionar chamadas, com base na entrada dos chamadores, para um dos seguintes destinos:

• Operador - o operador definido para o Atendedor automático.
• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Aplicativo de voz - Escolha o Atendedor automático ou Fila de chamadas ao escolher este destino.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um Grupo do Microsoft 365 que você especificar.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Anúncio (arquivo de áudio) - Reproduzir um arquivo de áudio. O sistema reproduz o anúncio e retorna ao menu Atendedor automático. Consulte Formatos de arquivo de áudio com suporte.
• Comunicado (digitado) - Digite uma mensagem. Texto que você deseja que o sistema leia. Você pode inserir até 1.000 caracteres. O sistema reproduz o anúncio e retorna ao menu Atendedor automático.

Opções do menu Reproduzir

Forçar escuta

Configurar a saudação e as opções de menu

• Reproduzir um arquivo de áudio - carregue um arquivo de áudio pré-gravado.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

Se você selecionar Reproduzir um arquivo de áudio , poderá usar o botão Carregar arquivo para carregar uma mensagem de saudação gravada salva como áudio em . WAV, .MP3 ou . formato WMA. A gravação não pode ser maior do que 5 MB.

Definir opções do menu

Para opções de discagem, atribua as teclas 0-9, * (asterisco) e # (libra) no teclado do telefone a um dos destinos de roteamento de chamadas.

Os mapeamentos de teclas não precisam ser contínuos. É possível criar um menu com as teclas 0, 1 e 3 mapeadas para opções, enquanto a tecla número 2 não é usada.

Se você configurou um operador na Etapa 1, certifique-se de mapear uma chave para ele aqui. Se o operador não estiver definido como nenhuma tecla, o comando de voz "Operador" também será desabilitado.

Para cada opção de menu, especifique as seguintes configurações:

• Tecla de discagem - a tecla no teclado do telefone para acessar esta opção. Se as entradas de voz estiverem disponíveis, os chamadores também poderão dizer esse número para acessar a opção.
• Comando de voz - define o comando de voz que um chamador pode dar para acessar esta opção, se as entradas de voz estiverem habilitadas . Ele pode conter várias palavras, como "Atendimento ao Cliente" ou "Operações e Terrenos".
  • Por exemplo, o chamador pode pressionar 2, dizer "dois" ou dizer "Vendas" para selecionar a opção mapeada para a tecla 2.
  • Esse texto de comando de voz também é reproduzido no prompt de confirmação de serviço, como "Transferindo sua chamada para vendas".
• Destino - o local de roteamento específico para essa opção.

Pesquisa no diretório

Se você atribuir teclas de discagem a destinos, recomendamos que escolha Nenhum para Pesquisa de diretório. As teclas de discagem são correspondidas antes que as pesquisas de diretório sejam executadas. Se um chamador usar teclas de discagem atribuídas a destinos específicos, o sistema encaminhará a chamada imediatamente. O chamador é transferido antes de terminar de digitar o nome completo ou ramal. Recomendamos que você crie um Atendedor automático separado para pesquisa de diretório e que seu Atendedor automático principal tenha um link para ele com uma tecla de discagem.

Se você não atribuiu teclas de discagem, escolha uma opção para Pesquisa de diretório.

• Discar por nome - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão dizer o nome do usuário ou digitá-lo no teclado do telefone. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com Discar por nome.
• Discar por ramal - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão se conectar com os usuários em sua organização discando seu ramal telefônico. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com o Discar por extensão. (Você pode definir quem está e quem não está incluído no diretório na página Escopo de discagem .)

Para obter mais informações, consulte a referência Discar por nome ou número.

Depois de definir as opções de fluxo de chamadas para horário comercial, selecione Avançar.

Etapas anteriores:

• Etapa 1 - Informações gerais
• Etapa 2 - Horas de tratamento de chamadas

Etapa 4: fluxo de chamadas após o expediente

Opções de saudação

Selecione a opção de saudação que os chamadores ouvem durante o horário comercial.

• Nenhuma saudação - nenhuma saudação é reproduzida.
• Reproduzir um arquivo de áudio - carregue um arquivo de áudio pré-gravado.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

Se você selecionar Reproduzir um arquivo de áudio , poderá usar o botão Carregar arquivo para carregar uma mensagem de saudação gravada salva como áudio em . WAV, .MP3 ou . formato WMA. A gravação não pode ser maior do que 5 MB.

Se você selecionar Digite uma mensagem de saudação, o sistema lerá o texto digitado (até 1.000 caracteres) no idioma selecionado na etapa 1.

Opções de roteamento de chamadas

Selecione o que acontece com a chamada depois que a saudação é reproduzida.

• Desconectar - a chamada é desconectada.
• Redirecionar chamada - a chamada é redirecionada para um dos destinos de roteamento de chamadas.
• Opções do menu Jogar - a chamada é apresentada com uma lista de opções para escolher.

As opções de roteamento para Redirecionamento de chamada

• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Aplicativo de voz - Escolha o Atendedor Automático ou a Fila de Chamadas ao escolher este destino. A prioridade de chamada pode ser definida quando o destino é uma Fila de Chamadas.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um Grupo do Microsoft 365 que você especificar.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.

As opções de roteamento para as opções do menu Reproduzir são:

Os atendedores automáticos podem redirecionar chamadas, com base na entrada dos chamadores, para um dos seguintes destinos:

• Operador - o operador definido para o Atendedor automático.
• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Aplicativo de voz - Escolha o Atendedor automático ou Fila de chamadas ao escolher este destino.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um Grupo do Microsoft 365 que você especificar.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Anúncio (arquivo de áudio) - Reproduzir um arquivo de áudio. O sistema reproduz o anúncio e retorna ao menu Atendedor automático. Consulte Formatos de arquivo de áudio com suporte.
• Comunicado (digitado) - Digite uma mensagem. Texto que você deseja que o sistema leia. Você pode inserir até 1.000 caracteres. O sistema reproduz o anúncio e retorna ao menu Atendedor automático.

Opções do menu Reproduzir

Forçar escuta

Configurar a saudação e as opções de menu

• Reproduzir um arquivo de áudio - carregue um arquivo de áudio pré-gravado.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

Se você selecionar Reproduzir um arquivo de áudio , poderá usar o botão Carregar arquivo para carregar uma mensagem de saudação gravada salva como áudio em . WAV, .MP3 ou . formato WMA. A gravação não pode ser maior do que 5 MB.

Definir opções do menu

Para opções de discagem, atribua as teclas 0-9, * (asterisco) e # (libra) no teclado do telefone a um dos destinos de roteamento de chamadas.

Os mapeamentos de teclas não precisam ser contínuos. É possível criar um menu com as teclas 0, 1 e 3 mapeadas para opções, enquanto a tecla número 2 não é usada.

Se você configurou um operador na Etapa 1, certifique-se de mapear uma chave para ele aqui. Se o operador não estiver definido como nenhuma tecla, o comando de voz "Operador" também será desabilitado.

Para cada opção de menu, especifique as seguintes configurações:

• Tecla de discagem - a tecla no teclado do telefone para acessar esta opção. Se as entradas de voz estiverem disponíveis, os chamadores também poderão dizer esse número para acessar a opção.
• Comando de voz - define o comando de voz que um chamador pode dar para acessar esta opção, se as entradas de voz estiverem habilitadas . Ele pode conter várias palavras, como "Atendimento ao Cliente" ou "Operações e Terrenos".
  • Por exemplo, o chamador pode pressionar 2, dizer "dois" ou dizer "Vendas" para selecionar a opção mapeada para a tecla 2.
  • Esse texto de comando de voz também é reproduzido no prompt de confirmação de serviço, como "Transferindo sua chamada para vendas".
• Destino - o local de roteamento específico para essa opção.

Pesquisa no diretório

Se você atribuir teclas de discagem a destinos, recomendamos que escolha Nenhum para Pesquisa de diretório. As teclas de discagem são correspondidas antes que as pesquisas de diretório sejam executadas. Se um chamador usar teclas de discagem atribuídas a destinos específicos, o sistema encaminhará a chamada imediatamente. O chamador é transferido antes de terminar de digitar o nome completo ou ramal. Recomendamos que você crie um Atendedor automático separado para pesquisa de diretório e que seu Atendedor automático principal tenha um link para ele com uma tecla de discagem.

Se você não atribuiu teclas de discagem, escolha uma opção para Pesquisa de diretório.

• Discar por nome - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão dizer o nome do usuário ou digitá-lo no teclado do telefone. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com Discar por nome.
• Discar por ramal - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão se conectar com os usuários em sua organização discando seu ramal telefônico. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com o Discar por extensão. (Você pode definir quem está e quem não está incluído no diretório na página Escopo de discagem .)

Para obter mais informações, consulte a referência Discar por nome ou número.

Depois de definir as opções de fluxo de chamadas após o expediente, selecione Avançar.

Etapas anteriores:

• Etapa 1 - Informações gerais
• Etapa 2 - Horas de tratamento de chamadas
• Etapa 3 - Fluxo de chamadas em horário comercial

Etapa 5: fluxo de chamadas de feriados (opcional)

O atendedor automático pode ter um fluxo de chamada diferente para cada feriado configurado.

Na página Configurações de chamadas de feriado, selecione Adicionar.

Nome

Digite um nome para o feriado na caixa na parte superior.

Feriado

Na lista suspensa Feriado , escolha o feriado que deseja usar.

Opções de saudação

Selecione a opção de saudação que os chamadores ouvem durante o horário comercial.

• Nenhuma saudação - nenhuma saudação é reproduzida.
• Reproduzir um arquivo de áudio - carregue um arquivo de áudio pré-gravado.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

Se você selecionar Reproduzir um arquivo de áudio , poderá usar o botão Carregar arquivo para carregar uma mensagem de saudação gravada salva como áudio em . WAV, .MP3 ou . formato WMA. A gravação não pode ser maior do que 5 MB.

Se você selecionar Digite uma mensagem de saudação, o sistema lerá o texto digitado (até 1.000 caracteres) no idioma selecionado na etapa 1.

Opções de roteamento de chamadas

Selecione o que acontece com a chamada depois que a saudação é reproduzida.

• Desconectar - a chamada é desconectada.
• Redirecionar chamada - a chamada é redirecionada para um dos destinos de roteamento de chamadas.
• Opções do menu Jogar - a chamada é apresentada com uma lista de opções para escolher.

As opções de roteamento para Redirecionamento de chamada

• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Aplicativo de voz - Escolha o Atendedor Automático ou a Fila de Chamadas ao escolher este destino. A prioridade de chamada pode ser definida quando o destino é uma Fila de Chamadas.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um Grupo do Microsoft 365 que você especificar.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.

As opções de roteamento para as opções do menu Reproduzir são:

Os atendedores automáticos podem redirecionar chamadas, com base na entrada dos chamadores, para um dos seguintes destinos:

• Operador - o operador definido para o Atendedor automático.
• Pessoa na organização - uma pessoa na sua organização que pode receber chamadas de voz.
• Aplicativo de voz - Escolha o Atendedor automático ou Fila de chamadas ao escolher este destino.
• Conta de recurso - Escolha a conta de recurso associada ao Agente de Telefonia do Teams, ao Atendedor Automático ou à Fila de Chamadas ao escolher esse destino.
• Caixa postal - a caixa de correio de voz associada a um Grupo do Microsoft 365 que você especificar.
  • No Centro de administração do Microsoft 365, habilite Permitir que pessoas de fora da organização enviem um email para esta equipe para o grupo do Microsoft 365 que você especificar.
• Número de telefone externo - qualquer número de telefone. Consulte Identificação da linha de chamada de saída (número).
• Anúncio (arquivo de áudio) - Reproduzir um arquivo de áudio. O sistema reproduz o anúncio e retorna ao menu Atendedor automático. Consulte Formatos de arquivo de áudio com suporte.
• Comunicado (digitado) - Digite uma mensagem. Texto que você deseja que o sistema leia. Você pode inserir até 1.000 caracteres. O sistema reproduz o anúncio e retorna ao menu Atendedor automático.

Opções do menu Reproduzir

Forçar escuta

Configurar a saudação e as opções de menu

• Reproduzir um arquivo de áudio - carregue um arquivo de áudio pré-gravado.
• Adicionar uma mensagem de saudação - insira o texto para a saudação.

Se você selecionar Reproduzir um arquivo de áudio , poderá usar o botão Carregar arquivo para carregar uma mensagem de saudação gravada salva como áudio em . WAV, .MP3 ou . formato WMA. A gravação não pode ser maior do que 5 MB.

Definir opções do menu

Para opções de discagem, atribua as teclas 0-9, * (asterisco) e # (libra) no teclado do telefone a um dos destinos de roteamento de chamadas.

Os mapeamentos de teclas não precisam ser contínuos. É possível criar um menu com as teclas 0, 1 e 3 mapeadas para opções, enquanto a tecla número 2 não é usada.

Se você configurou um operador na Etapa 1, certifique-se de mapear uma chave para ele aqui. Se o operador não estiver definido como nenhuma tecla, o comando de voz "Operador" também será desabilitado.

Para cada opção de menu, especifique as seguintes configurações:

• Tecla de discagem - a tecla no teclado do telefone para acessar esta opção. Se as entradas de voz estiverem disponíveis, os chamadores também poderão dizer esse número para acessar a opção.
• Comando de voz - define o comando de voz que um chamador pode dar para acessar esta opção, se as entradas de voz estiverem habilitadas . Ele pode conter várias palavras, como "Atendimento ao Cliente" ou "Operações e Terrenos".
  • Por exemplo, o chamador pode pressionar 2, dizer "dois" ou dizer "Vendas" para selecionar a opção mapeada para a tecla 2.
  • Esse texto de comando de voz também é reproduzido no prompt de confirmação de serviço, como "Transferindo sua chamada para vendas".
• Destino - o local de roteamento específico para essa opção.

Pesquisa no diretório

Se você atribuir teclas de discagem a destinos, recomendamos que escolha Nenhum para Pesquisa de diretório. As teclas de discagem são correspondidas antes que as pesquisas de diretório sejam executadas. Se um chamador usar teclas de discagem atribuídas a destinos específicos, o sistema encaminhará a chamada imediatamente. O chamador é transferido antes de terminar de digitar o nome completo ou ramal. Recomendamos que você crie um Atendedor automático separado para pesquisa de diretório e que seu Atendedor automático principal tenha um link para ele com uma tecla de discagem.

Se você não atribuiu teclas de discagem, escolha uma opção para Pesquisa de diretório.

• Discar por nome - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão dizer o nome do usuário ou digitá-lo no teclado do telefone. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com Discar por nome.
• Discar por ramal - Se você habilitar essa opção, os chamadores poderão se conectar com os usuários em sua organização discando seu ramal telefônico. Qualquer usuário online ou qualquer usuário hospedado localmente usando o Skype for Business Server é um usuário qualificado e pode ser encontrado com o Discar por extensão. (Você pode definir quem está e quem não está incluído no diretório na página Escopo de discagem .)

Para obter mais informações, consulte a referência Discar por nome ou número.

Repita o procedimento conforme necessário para adicionar mais feriados.

Depois de definir as opções de fluxo de chamadas de feriados, selecione Avançar.

Etapas anteriores:

• Etapa 1 - Informações gerais
• Etapa 2 - Horas de tratamento de chamadas
• Etapa 3 - Fluxo de chamadas em horário comercial
• Etapa 4 - Fluxo de chamadas após o expediente

Etapa 6: Escopo de discagem (opcional)

O escopo de discagem define quais usuários estão disponíveis no diretório quando um chamador usa a discagem por nome ou a discagem por ramal. O padrão de Todos os usuários online inclui todos os usuários em sua organização que são usuários online ou hospedados localmente usando o Skype for Business Server.

Você pode incluir ou excluir usuários específicos selecionando Grupode usuários personalizado em Incluir ou Excluir e escolhendo um ou mais grupos do Microsoft 365, listas de distribuição ou grupos de segurança. Por exemplo, talvez você queira excluir executivos em sua organização do diretório de discagem.

Se um usuário estiver em ambas as listas ou se estiver oculto da GAL do Exchange, ele será excluído do diretório.

Depois de definir as opções de escopo de discagem , selecione Avançar.

Etapas anteriores:

• Etapa 1 - Informações gerais
• Etapa 2 - Horas de tratamento de chamadas
• Etapa 3 - Fluxo de chamadas em horário comercial
• Etapa 4 - Fluxo de chamadas após o expediente
• Etapa 5 - Fluxo de chamadas de feriados

Etapa 7: Usuários autorizados (opcional)

Usuários autorizados Especifica os usuários que estão autorizados a fazer alterações nesse atendedor automático. Os recursos dos usuários são determinados com base na política de aplicativos de voz do Teams atribuída ao usuário.

Selecione Adicionar, procure o usuário, selecione Adicionar e, em seguida, selecione Adicionar.

Para obter mais informações, consulte Configurar usuários autorizados.

Depois de definir a opção Usuários autorizados , selecione Enviar.

Etapas anteriores:

• Etapa 1 - Informações gerais
• Etapa 2 - Horas de tratamento de chamadas
• Etapa 3 - Fluxo de chamadas em horário comercial
• Etapa 4 - Fluxo de chamadas após o expediente
• Etapa 5 - Fluxo de chamadas de feriados
• Etapa 6 - Discar escopo