Konfigurera en chattwidget

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – embedded, Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

Anmärkning

Copilot Studio-roboten har bytt namn till Copilot-agent (agent eller AI-agent). Mänskliga handläggare har nu bytt namn till kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant). Du kan stöta på referenser till de gamla och nya termerna när vi uppdaterar produktens användargränssnitt, dokumentation och utbildningsinnehåll.

Du kan konfigurera en livechatt-widget som du visar på din portal så att kunder kan interagera med AI-agenter och servicerepresentanter.

Om du vill lägga till en chattwidget konfigurerar du en arbetsström som definierar hur chattkonversationer dirigeras till köer. Läs mer i Skapa ett arbetsflöde.

Konfigurera den moderna chattwidgeten (Förhandsgranskning)

Du kan lägga till den moderna chattwidgeten i en befintlig kanal eller skapa en ny kanal och sedan lägga till widgeten.

Important

  • Det här är en förhandsgranskningsfunktion som är produktionsklar.
  • Produktionsklara förhandsversioner är föremål för tilläggsvillkor.

Lägg till i en befintlig chattkanal

  1. I webbplatsöversikten för administrationscentret för Copilot-tjänsten väljer du Arbetsströmmar i Kundsupport. Sidan Arbetsströmmar dyker upp.

  2. Välj en befintlig arbetsström där kanalen är inställd på Chatt.

  3. Välj Lägg till modern användargränssnitt.

Anmärkning

  • Genom att lägga till widgeten i en befintlig kanal kan du testa och distribuera den nya Modern-widgeten samtidigt som du behåller dina befintliga arbetsflödeskonfigurationer. Använd detta tillvägagångssätt om du redan har distribuerat den klassiska widgeten.
  • Vissa inställningar, såsom Beteenden och Användarfunktioner, delas mellan den moderna och klassiska versionen. Du kan redigera dem i den aktiva versionen endast för att förhindra oavsiktliga ändringar på din live-sida innan du är redo att distribuera den nya versionen.

Skapa en ny chattkanal

  1. På webbplatskartan för administrationscentret för Copilot service, välj Kanaler i Kundsupport. Sidan Kanaler visas.

  2. Välj Hantera för Chatt. Sidan Chattkanaler visas.

  3. Välj Lägg till chattkanal.

  4. Välj Modern. En förhandsvisning av widgeten visas med standardinställningarna i den högra rutan. Systemet uppdaterar förhandsvisningen i realtid baserat på dina val.

  5. Välj Fortsätt och gör stegen i nästa avsnitt.

Sätt upp den moderna widgeten

  1. I Allmän konfiguration, ange ett namn och välj ett språk i fälten Namn och Språk .

  2. I Workstream detaljer, välj ett av alternativen och ange detaljerna. Läs mer i Skapa arbetsflöden.

  3. I Färginställningarna, välj Varumärkesfärg för att öppna färgväljaren och välj din varumärkesfärg.

  4. I Chatt-knappen, välj ett av alternativen:

    • Välj en ikon: En ikon att visa i din chattknapp.
    • Använd anpassad ikon: Ange din ikon-URL i fältet Ikonbild-URL . Denna ikon måste vara en offentligt hostad .png eller .svg fil.

  5. I Header, ange följande uppgifter:

    • Visa headertext: Låt växeln vara på för att visa en titel för din widget.
    • Headertext: Skriv in texten för din header.
    • Visa widgetikon: Lämna växeln på för att visa en header-logga.
    • Välj en ikon eller använd anpassad ikon. Om du använder en egen ikon måste ikonen vara en offentligt hostad .png eller .svg fil.

  6. På introduktionssidan, ange följande uppgifter:

    • Aktivera introduktionssidan: Låt växlingen vara på för att visa en kundprompt när kunden öppnar widgeten.
    • Hälsningstitel
    • Hälsningsundertext: Skriv in en undertext för hälsningen. Denna text uppmanar vanligtvis kunden att ställa en fråga.
    • Visa juridisk ansvarsfriskrivning: Lämna knappen på för att alltid visa en ansvarsfriskrivning för kunder.
    • Ansvarsfriskrivningstext: Ange ansvarsfriskrivning för att visa det för kunder.

  7. I Chattwidgeten, ange följande uppgifter:

    • Låt användare utöka chatten: Slå på växlingsknappen för att aktivera en knapp som låter kunden öka widgetstorleken.
    • Sätt anpassad storlek: Slå på växlingsknappen, och ändra sedan reglagen Bredd och Höjd för att ändra standardwidgetstorleken.
    • Representativt visningsnamn: Välj ett värde från listan.
    • Slå på reglagen för att aktivera följande alternativ:

  8. I Beteenden, konfigurera följande alternativ:

  9. På sidan Användarfunktioner konfigurerar du följande alternativ:

    • Bifogade filer

    • Kundaviseringar

    • Konversationstranskriptioner

    • Röst- och videosamtal: Växla inställningen som På och välj samtalsalternativ.

    • Skärmdelning: Växla inställningen som På och välj en leverantör.

    • Sambläddra: Slå på växlingsknappen och välj en leverantör om du vill att representanterna ska se och interagera med kundens webbläsare.

      Anmärkning

      • Du måste installera en icke-Microsoft-leverantör från Microsoft Marketplace för att kunna använda skärmdelnings- eller sam-bläddra-funktionen.
      • Du kan välja en sambläddringsleverantör endast och en skärmdelningsleverantör för varje chattwidget. Lösningar som publiceras på Marketplace visas bara i listorna.

  10. Vid Notifications, ställ in Notification-knappen på På om du tänker återanvända denna kanal i en mobilapplikation med pushnotiser, och ange dina Azure Notification Hub-uppgifter.

  11. Vid Granskning och avslut, granska kanalinställningarna och välj Skapa kanal.

Hantera moderna och klassiska versioner av widgeten

Om du är en befintlig användare stödjer varje chattkanal både en Classic - och Modern-version för att hjälpa dig migrera till den nya widget-versionen. Du kan testa varje version oberoende och ställa in vilken version som widgetens skripttagg använder.

Du kan anpassa och välja versionerna på Workstream-sidan där du konfigurerar din chattkanal .

  • Redigera widget-konfiguration: Välj pennknappen bredvid Classic eller Modern version för att redigera konfigurationen.

  • Kopiera widgettestskript: Välj de vertikala ellipserna bredvid Classic - eller Modern-versionen , och välj sedan Kopiera testskript för att kopiera widget-skriptet till din urklippstavla. Denna scripttagg, till skillnad från den allmänna scripttaggen, laddar alltid denna version av widgeten.

  • Sätt aktiv version: Välj de vertikala ellipserna bredvid Classic - eller Modern-versionen , och välj sedan Sätt som aktiv för att få den allmänna skripttaggen att använda den valda versionen. Denna åtgärd gör att den nya Modern-versionen går live för en skripttagg du redan har distribuerat. Du kan gå tillbaka till Classic-versionen om det behövs.

Konfigurera den klassiska chattwidgeten

  1. På webbplatskartan för administrationscentret för Copilot service, välj Kanaler i Kundsupport. Sidan Kanaler visas.

  2. Välj Hantera för Chatt. Sidan Chattkanaler visas.

  3. Välj Lägg till chattkanal.

  4. Välj den klassiska versionen.

  5. På sidan Kanalinformation anger du ett namn och väljer ett språk i fälten Namn och Språk.

  6. På Chat Widget, ange följande uppgifter:

    • Rubrik Displaynamn för chattwidgeten.
    • Undertext: Ytterligare rubrik, till exempel ”Vi är online”.
    • Temafärg: Välj en färg i listan.
    • Logo-URL: Välj standardvärdet eller ange länken till den logotyp som du vill ska visas.
    • Representativt visningsnamn: Välj ett värde i listan.

    Anmärkning

    Du kan anpassa chattwidgetens utseende med hjälp av datataggar. Läs mer i Anpassa widgets för direktchatt med datataggar.

  7. På Beteenden, konfigurera följande alternativ:

  8. På sidan Användarfunktioner konfigurerar du följande alternativ:

    • Bifogade filer

    • Kundaviseringar

    • Konversationstranskriptioner

    • Röst- och videosamtal: Växla inställningen som På och välj samtalsalternativ.

    • Skärmdelning: Slå på strömbrytaren och välj en leverantör.

    • Sambläddra: Slå på växlingsknappen och välj en leverantör om du vill att representanterna ska se och interagera med kundens webbläsare.

      Anmärkning

      • Du måste installera en icke-Microsoft-leverantör från Microsoft Marketplace för att kunna använda skärmdelnings- eller sam-bläddra-funktionen.
      • Du kan välja en sambläddringsleverantör endast och en skärmdelningsleverantör för varje chattwidget. Lösningar som publiceras på Marketplace visas bara i listorna.

  9. Vid Notifications, ställ in Notification-knappen på På om du tänker återanvända denna kanal i en mobilapplikation med pushnotiser, och ange dina Azure Notification Hub-uppgifter.

  10. Vid Granskning och avslut, granska kanalinställningarna och välj Skapa kanal.

Konfigurera kundaviseringar

Du kan konfigurera visuella aviseringar och ljudaviseringar som kunder kan få när dessa interagerar med representanter via chattwidgeten i din organisationsportal. Om chattfönstret är minimerat eller inaktivt spelar systemet upp ett ljudmeddelande när representanten skickar ett meddelande. Kunden ser också antalet olästa meddelanden.

Följ dessa steg för att aktivera kundnotiser:

  1. I Copilot Service admincenter, redigera en chattwidget. I chattkanalinställningarna, välj fliken Användarfunktioner .
  2. För kundnotiser, slå på växlingsknappen. Följande kryssrutor är valda:
    • Visa antal nya meddelanden
    • Spela upp ljudaviseringar för nya meddelanden
  3. Behåll standardinställningarna eller välj en av dem beroende på dina krav.

Du kan också konfigurera kundaviseringarna när du konfigurerar chattkanalen.

Felsök

Fel vid skapande av en chattwidget

Konfigurera en undersökning före konversation
Konfigurera visningsnamn för handläggare
Konfigurera proaktiv chatt
Konfigurera filbilagans funktion
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chattwidget på din webbplats eller portal
Bädda in chattwidget i mobilupplevelser
Webbläsare som stöds för direktchattwidget

  • Last updated on