Supportcenter för Configuration Manager

Gäller för: Configuration Manager (aktuell gren)

Använd Support Center för klientfelsökning, loggvisning i realtid eller registrering av tillståndet för en Configuration Manager-klientdator för senare analys. Support Center är ett enda verktyg som kombinerar många felsökningsverktyg för administratörer.

Om oss

Support Center strävar efter att minska utmaningarna och frustrationen vid felsökning av klientdatorer i Configuration Manager. Tidigare, när du arbetade med support för att åtgärda ett problem med Configuration Manager -klienter, skulle du behöva samla in loggfiler och annan information manuellt för att felsöka problemet. Det var lätt att råka glömma en viktig loggfil, vilket orsakade huvudbry för dig och supportpersonalen som du arbetar med.

Använd Support Center för att effektivisera supportupplevelsen. Med den kan du:

  • Skapa ett felsökningspaket (.zip fil) som innehåller Configuration Manager klientloggfiler. Sedan har du en enda fil att skicka till supportpersonalen.

  • Visa Configuration Manager klientloggfiler, certifikat, registerinställningar, felsökningsdumpar, klientprinciper.

  • Realtidsdiagnostik av inventering (ersätter ContentSpy), princip (ersätter PolicySpy) och klientcache.

Från och med version 2103 är Support Center uppdelat i följande verktyg:

  • Support Center-klientdatainsamlare: Samlar in data från en enhet som ska visas i Support Center Viewer. Det här separata verktyget omfattar den befintliga Support Center-åtgärden för att samla in valda data.

  • Klientverktyg för supportcenter: Den andra felsökningsfunktionen i Support Center, förutom Samla in utvalda data.

Följande verktyg ingår fortfarande i Support Center:

  • Support Center Viewer
  • Supportcenter OneTrace
  • Visningsprogram för loggfil i Support Center

Visningsprogram för Support Center

I Support Center ingår Support Center Viewer, ett verktyg som supportpersonalen kan använda för att öppna paket med filer som du skapar med hjälp av Support Center. Support Centers datainsamlare samlar in och paketerar diagnostikloggar från en lokal eller fjärransluten Configuration Manager klient. Om du vill visa datainsamlarpaket använder du visningsprogrammet.

Visningsprogram för loggfil i Support Center

I Support Center finns ett modernt loggvisningsprogram. Det här verktyget ersätter CMTrace och ger ett anpassningsbart gränssnitt med stöd för flikar och dockningsbara fönster. Den har ett snabbt presentationslager och kan läsa in stora loggfiler på några sekunder.

Supportcenter OneTrace

OneTrace är ett nytt loggvisningsprogram med Support Center. Det fungerar på samma sätt som CMTrace, med förbättringar. Mer information finns i Support Center OneTrace.

PowerShell-cmdletar

I Support Center ingår även PowerShell-cmdlets. Använd dessa cmdlets för att skapa en fjärranslutning till en annan Configuration Manager klient, konfigurera datainsamlingsalternativ och starta datainsamling. Dessa cmdletar finns i en separat PowerShell-modul med namnet ConfigMgrSupportCenter.PS. När du har installerat Support Center använder du följande kommando för att importera den här modulen:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Förhandskrav

Installera följande komponenter på den server eller klientdator där du installerar Support Center:

  • Alla Windows OS-versioner som stöds av Configuration Manager. Mer information finns i OS-versioner som stöds för klienter. Support Center stöder inte mobila enheter eller macOS.

  • Från och med version 2107 kräver alla plats- och klientkomponenter .NET version 4.6.2, och version 4.8 rekommenderas. Mer information finns i Krav för plats och platssystem. I version 2103 och tidigare kräver det här verktyget .NET 4.5.2 eller senare.

Installera

Hitta installationsprogrammet för Support Center på platsservern på följande sökväg: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

När du har installerat den letar du upp följande objekt på Start-menyn i gruppen Microsoft Endpoint Manager :

  • Support Center Client Data Collector (från och med version 2103)
  • Support Center-klientverktyg (från och med version 2103)
  • Support Center (version 2010 och tidigare)
  • Visningsprogram för loggfil i Support Center
  • Supportcenter OneTrace
  • Support Center Viewer

Från och med version 2103 innehåller Start-menygruppen för Support Center följande fem verktyg:

Start-menyn som visar fem Support Center-verktyg i version 2103 och senare.

Tips

När du installerar Support Center kan du installera verktygen individuellt. Om du bara vill installera OneTrace-loggvisningsprogrammet använder du alternativet Avancerat när du använder installationsprogrammet för Support Center. Du kan också använda egenskapen ADDLOCAL , till exempel supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Kommandoradsalternativ

Från och med version 2111 har följande nya kommandoradsalternativ lagts till i Support Center-datainsamlaren och klientverktygen:

Alternativ Beskrivning Användningsfall
-l Anger att den aktuella användaren ska startas utan utökade rättigheter Om -l den används begärs ingen höjning och lokala anslutningar är inaktiverade
-l
kan endast användas från -m och .-p Om -m och/eller -p används utan -lkommer höjning fortfarande att begäras.
-m <machinename> Gör det möjligt att ange ett datornamn Om -m <machinename> används görs ett försök att ansluta till det angivna datornamnet med integrerad autentisering (om inte -p används)
-p Inaktiverar integrerad autentisering Om -p den används startas anslutningsskärmen när klientverktygen öppnas. Om det används med -mfylls datornamnet i med det angivna värdet i förväg
--help Visar hjälpen

Obs!

När du använder -m <machinename>behöver kontot som upprättar anslutningen administratörsåtkomst på måldatorn för att samla in data.

Kända problem

Fjärranslutningar måste innehålla datornamn eller domän som en del av användarnamnet

Om du ansluter till en fjärrklient från Support Center måste du ange datornamnet eller domännamnet för användarkontot när du upprättar anslutningen. Om du använder ett förkortat datornamn eller domännamn (som .\administrator) lyckas anslutningen, men Support Center samlar inte in data från klienten.

Undvik det här problemet genom att använda följande användarnamn för att ansluta till en fjärrklient:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Blockering av skriptservermeddelanden för anslutningar till fjärrklienter kan behöva tas bort

När du ansluter till fjärrklienter med PowerShell-cmdleten New-CMMachineConnection skapar Support Center en SMB-anslutning (Server Message Block) till varje fjärrklient. Anslutningarna behålls när datainsamlingen är slutförd. Om du vill undvika att överskrida det maximala antalet fjärranslutningar för Windows använder net use du kommandot för att se den för närvarande aktiva uppsättningen fjärranslutningar. Inaktivera sedan alla onödiga anslutningar med följande kommando: net use <connection_name> /d Där <connection_name> är namnet på fjärranslutningen.

Nästa steg

Snabbstartsguide för supportcenter

  • Last updated on