Snabbstartsguide för Support Center

Gäller för: Configuration Manager (aktuell gren)

Support Center har kraftfulla funktioner som felsökning och loggvisning i realtid. Den kan också användas på bara några minuter för att avbilda tillståndet för en Configuration Manager klientdator. Den här möjligheten omfattar åtkomst till fjärrklienter.

Skapa en fullständig felsökningspaketfil (.zip) som registrerar klienttillståndet. Paketet innehåller inte bara loggfiler. Den kan också innehålla andra typer av data, till exempel registerinställningar och klientkonfigurationer. Ge paketet till en supporttekniker som använder Support Center Viewer.

Förhandskrav

  • Lokal administrativ behörighet till en Configuration Manager klient

  • Installationsprogrammet för Support Center. Filen finns på platsservern på cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Mer information finns i Support Center – Installera.

Steg 1: Skapa ett datapaket på en lokal klient

  1. Installera Support Center på Configuration Manager-klienten.

  2. Gå till Start-menyn i gruppen Microsoft Endpoint Manager och välj alternativet baserat på din webbplatsversion:

    • För version 2103 och senare: Välj Support Center Client Data Collector.

    • För version 2010 och tidigare: Välj Support Center.

  3. På fliken Start i menyfliksområdet väljer du Samla in valda data.

    Som standard samlar Support Center endast in den minsta mängden data:

    • Klientloggfiler: Alla loggfiler från Configuration Manager klienter, som standard i C:\Windows\CCM\logs. Den innehåller också loggfiler för klientkonfiguration, som standard i C:\Windows\ccmsetup\Logs.

    • Klientkonfiguration: Information från Configuration Manager -klienten. Till exempel versionen, den tilldelade platsen och hanteringsplatsen och om den är ansluten till Internet. Det här alternativet är alltid aktiverat.

    • Operativsystem: Information om datorn. Till exempel Windows-installation, nätverkskort och systemtjänster. Det här alternativet är alltid aktiverat.

    Alternativet Samla in markerade data i Support Center-klientdatainsamlaren

  4. Spara Troubleshooting Bundle-filen (.zip) i en mapp på datorn. Som standard liknar filnamnet följande exempel: Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.

Steg 2: Visa datapaketet med Support Center Viewer

  1. Starta Support Center Viewer. Den här åtgärden kan utföras på alla datorer med Support Center.

  2. Välj Öppna paket, bläddra till paketfilen och välj Öppna.

    Support Center Viewer med ett öppet paket

  3. När Support Center Viewer har bearbetat filen växlar du till varje tillgänglig flik. Visa vilka typer av data som Support Center samlar in som standard:

    • Fliken Konfiguration

      • Klientkonfiguration för Configuration Manager

      • Operativsystem

      • Dator

      • Tjänster

      • Nätverkskort

    • Fliken Loggar : Markera en eller flera poster i listan och välj Öppna. Den här åtgärden öppnar de valda loggfilerna i loggvisningsprogrammet. Använd den här funktionen för att slå upp felkoder och använda avancerade filter som hjälper dig att snabbare analysera loggfiler.

Samla in mer data

Utöver dessa grundläggande funktioner kan Support Center även samla in en mängd annan information om klienttillstånd. Öppna Support Center-klientdatainsamlaren och välj Samla in alla data. Den här processen tar vanligtvis flera minuter, även på nyare datorer. Support Center samlar in följande data:

Alternativet Samla in alla data i Support Center Klientdatainsamlare

  • Princip: Principinställningar för Configuration Manager, inklusive både den begärda principkonfigurationen och den faktiska principkonfigurationen.

  • Klient-WMI: Klientkonfigurationsinformation från WMI. Support Center samlar inte in klientprinciper.

  • Certifikat: Information om offentlig nyckel för klientcertifikat. Support Center samlar inte in privata certifikatnycklar.

  • Felsökningsdumpar: Samla in en felsökningsdump av klienten och relaterade processer. Felsökningsdumpar kan vara stora. Aktivera bara det här alternativet när du felsöker problem med klientprestanda.

    Varning

    Insamling av felsökningsdumpar gör att datapaketen blir mycket stora. I vissa fall kan storleken vara flera hundra MB.

    Felsökningsdumpar kan innehålla känslig information, inklusive lösenord, kryptografiska hemligheter eller användardata. Samla endast in felsökningsdumpar på rekommendation av Microsoft Support personal. Var noga med att hantera datapaket som innehåller felsökningsdumpar för att skydda dem från obehörig åtkomst.

    Den här datatypen stöds inte när du gör en fjärranslutning till en annan klient.

  • Klientregister: Samlar in information om klientkonfiguration från registret. Support Center samlar endast in Configuration Manager-registerinformation.

  • Felsökning: Felsökningsdata i realtid för att diagnostisera vanliga klientproblem med Active Directory, hanteringsplatser, nätverk, principtilldelningar och registrering.

    Obs!

    Den här datatypen stöds inte när du gör en fjärranslutning till en annan klient.

  • Windows Update loggfiler: Samlar in loggfiler för Windows uppdateringar, som är nödvändiga när du felsöker problem med programuppdateringar.

Nästa steg

Användargränssnittsreferens

  • Last updated on