Välja effektiva utlösande fraser

I Copilot Studio kallas de kontextinställande ord som användaren anger för att inleda en konversation för utlösande fraser. Du kanske är bekant med sådana alternativa termer som frågor, frågor, förfrågningar och prompter. De presenteras ofta i början av en konversationsupplevelse, men kan visas när som helst när en användares avsikt förändras. Utlösande fraser kan vara ett ord, en grupp av ord, en mening, en fråga eller till och med ett stycke.

Din konversationsanvändarupplevelse (CUX) måste korrekt identifiera och förstå användarens utlösande fras för att matcha den med en avsikt och ge rätt svar. Ju mer effektiva dina utlösande fraser är, desto större är chansen att din samtalsupplevelse ger användaren rätt information eller hjälp. I den här artikeln får du tips om hur du skapar effektiva utlösande fraser som hjälper användare att hitta den information de söker.

Skapa unika utlösande fraser

När du bygger en konversationsupplevelse, bygg då upp ett bibliotek av utlösande fraser som är unika för varje enskild identifierad användaravsikt. Ett sådant bibliotek gör att du kan matcha rätt konversation när användare uttrycker någon form av de utlösande fraser som hör till en specifik användaravsikt. I de flesta fall rekommenderas att börja med tre till fem unika utlösande fraser för respektive identifierad användaravsikt. Justera biblioteket över tid i takt med att användarna interagerar med din konversationsupplevelse (CUX).

Brainstorma utlösande fraser

När du skapar utlösande fraser, tänk på de olika sätt som användare kan komma att uttrycka sin avsikt på. Här är några tips som hjälper dig att brainstorma utlösande fraser:

Prova att säga det högt. Hur skulle en användare formulera sin fråga eller begäran om du talade med dem personligen eller via telefon? Prova rollspelsscenarier för att identifiera naturligt klingande utlösande fraser.
Försök tänka som en användare. Vilka ord skulle du använda om du letar efter information eller hjälp som din CUX erbjuder? Vilka frågor skulle du ställa?
Se till att identifiera vanliga slanguttryck, sammandragningar, förkortningar, synonymer eller andra varianter av termer som en användare kan tänkas använda.

Håll ordning

Övervaka dina användardata och se till att förfina och uppdatera dina utlösande fraser efter behov med tiden. Ta bort eller omformulera allt som orsakar förvirring.

Identifiera användarens avsikter först, utlösande fraser sedan

Som tumregel bör du identifiera användarens avsikt innan du börjar utveckla utlösande fraser. Läs mer om Identifiera kundavsikter.

Ha följande punkter i åtanke när du sammanställer utlösande fraser för en användaravsikt:

Tänk på de olika sätt som användare kan uttrycka samma avsikt på. Skapa variationer på ett tema. Till exempel kan användare som vill veta vädret fråga: "Hur är vädret idag?" eller "Vad är prognosen för idag?" eller "Kommer det att regna idag?" eller "Behöver jag ett paraply idag?"
Ha i åtanke liknande utlösande fraser med olika användaravsikter. Till exempel kan "Hur returnerar jag mitt köp?" vara en begäran om återbetalning, ett byte eller ett tillgodokvitto. Om du identifierar flera avsikter som liknar eller är relaterade till varandra, särskilj dem då tydligt. Se till att din språkmodell är vältränad och kan skilja mellan olika avsikter. Du kan också använda förtydligande frågor för att begränsa innebörden av användarens verkliga avsikt. Läs mer om Tydliggör kundernas avsikter.
Identifiera kritiska differentieringsord. När du identifierar nyckelord eller fraser för en utlösande fras, fundera på vilka ord som är viktiga för att hjälpa till att ange kontext och skilja mellan avsikter. Tänk på hur ett enda ord förändrar betydelsen av dessa två utlösande fraser:
- Jag vill boka en flygresa till Shanghai.
- Jag vill boka en flygresa från Shanghai.

Förtydliga tvetydiga utlösande fraser

En utlösande fras som "Jag behöver hjälp" kanske inte är tillräckligt specifik för att med säkerhet matcha en förutbestämd avsikt. Du kan samla in extra kontext med förtydligande frågor som hjälper användaren att förfina sin avsikt. Läs mer om Tydliggör kundernas avsikter.

Exempel

Följande exempel visar potentiella utlösande fraser för två separata användarintentioner i samma scenario: felsökning av problem med skärmen på en bärbar dator.

Exempel 1: Den bärbara datorns skärm är endast i svartvitt

Scenario: Felsökning av bildskärmsproblem på bärbar dator

Användarens avsikt: Felsökning av bildskärmsfärg

Potentiella utlösande fraser:

Skärmfärg saknas
Skärmen är i svartvitt
Skärmen visar inte färg
Ändra skärmen till att visa färg
Skärmen visas bara i gråskala
Färginställningar för skärmen

Exempel 2: Den bärbara datorn ansluter inte till extern skärm

Scenario: Felsökning av bildskärmsproblem på bärbar dator

Användarens avsikt: Övervaka felsökning av anslutning