Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Handläggare som arbetar med Microsoft 365 Copilot för service för att stödja kunder interagerar med en stor uppsättning datakällor. Dessa datakällor innehåller svar från plugin-program som anropar externa system för data.
När handläggare använder Copilot kan deras interaktioner omfatta att kopiera sammanfattningar, använda föreslagna svar, ge feedback och generera chattavskrifter. Dessutom, när agenter får ett svar från Copilot, kan de ge en återkopplingssignal för att indikera om svaret var bra eller dåligt. Dessa interaktioner med Copilot lagras i tabellerna msdyn_copilotinteractionmsdyn_copilotinteractiondatamsdyn_copilottranscript och msdyn_copilottranscriptdata i Dataverse.
I denna artikel finns information om msdyn_copilotinteraction-tabellen. Tabellen msdyn_copilotinteraction innehåller metadata om alla Copilot-interaktioner, inklusive svaret på begäran för Copilot i Customer Service-svar (tummen upp/ned). Den här informationen kan vara användbar för granskningar eller analys av begäran/svar av tummen ned-interaktioner. Metadata innehåller även svar från funktionen Skriv ett e-postmeddelande under svar med flera turer.
Orsaker till tillväxt
Microsoft 365 Copilot för service ger hjälp i realtid som hjälper handläggare att automatisera tidskrävande uppgifter, detta så att de kan hantera ärenden effektivt och lösa problem snabbare. Därför kan de leverera värde till kunderna.
När du aktiverar Copilot-funktionerna kan handläggare utföra följande åtgärder i Customer Service workspace-appen:
- Svara på frågor
- Skapa ett e-postmeddelande
- Skapa utkast till chattsvar
- Sammanfatta ett ärende och samtal
När handläggare interagerar med Copilot i Customer Service och ger feedbacksignaler växer storleken på tabellen msdyn_copilotinteraction.
Chatttranskriptionerna i msdyn_interactiondata-tabellen kan laddas ned för offlineanalys. Läs mer i Hämta Copilot-transkriptioner och interaktionsdata.
Rensning av tabell
Administratörer kan stänga av historisk analys för Copilot i administratörscentret för Customer Service. De kan sedan stänga av interaktionerna för respektive funktion för Copilot för frågor samt e-post och ärende- och konversationssammanfattningar för Copilot.
Dessutom kan administratörer konfigurera anpassade massborttagningsjobb för att styra hur länge transkriptioner behålls som data.
Genom att använda plattformens funktioner för massborttagningsjobb kan administratörer utöka schemat ConversationTranscript med fler kolumner. Den här typen av tillägg gör det möjligt att bättre välja vilka avskriftsposter som ska tas bort eller behållas.
Administratörer kan också ange datakvarhållningsprincipen för att rensa msdyn_copilotinteraction-tabellen genom långsiktig Dataverse-datakvarhållning.