Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 คืออะไร

Dynamics 365 Channel Integration Framework เป็นเฟรมเวิร์กระบบคลาวด์ที่รวมผู้ให้บริการแชนเนล telephony เข้ากับแอปแบบจําลองข้อมูลใน Dynamics 365 เฟรมเวิร์กใช้ไลบรารี JavaScript API ที่ใช้เบราว์เซอร์ ด้วยเฟรมเวิร์กนี้ คุณสามารถรวมช่องสัญญาณระยะไกลลงในแอปแบบจําลองข้อมูลใน Dynamics 365 และเฟรมเวิร์กทําหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซระหว่างช่องและแอป

Dynamics 365 Channel Integration Framework มีชุดของ API ที่รวมวิธีการ เหตุการณ์ และโปรโตคอล API เหล่านี้ช่วยให้นักพัฒนาและคู่ค้าสร้างประสบการณ์การสื่อสารได้ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ระบบ telephony ที่ไม่ใช่ Microsoft ทํางานบนคลาวด์ของผู้ให้บริการช่องเพื่อโต้ตอบกับแอปแบบจําลองข้อมูลใน Dynamics 365

ด้วยแอป Dynamics 365 Channel Integration Framework คุณสามารถกําหนดค่าช่องในแอปแบบจําลองข้อมูลได้ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนฝ่ายบริการหรือตัวแทน) สามารถเข้าถึงช่องทางและให้บริการลูกค้าได้

ความท้าทายของระบบการรวมผู้ให้บริการช่องทาง

องค์กรคาดหวังให้ศูนย์บริการข้อมูลทําสิ่งต่าง ๆ ได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรน้อยลง มีแรงผลักดันอย่างต่อเนื่องในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โดยทำให้พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสามารถรองรับสายโทรศัพท์ได้มากขึ้น การลดเวลาการจัดการเฉลี่ยสําหรับการโทรของลูกค้าสามารถประหยัดบริษัทได้หลายล้านดอลลาร์ ช่องทางโทรศัพท์เป็นปัจจัยสําคัญในความสําเร็จของศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อรวมช่องโทรศัพท์ องค์กรอาจประสบปัญหาต่อไปนี้:

• การรวมช่องโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ Microsoft ลงในแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)
• การเข้าถึงและดําเนินการบนแพลตฟอร์ม CRM จากพื้นที่วิดเจ็ตโทรศัพท์
• การพัฒนาและปรับใช้ช่องทางโทรศัพท์อาจมีความซับซ้อน เนื่องจากต้องเขียนอะแดปเตอร์และโค้ดแบบกำหนดเองสำหรับการผสานรวม
• การใช้ API และการกําหนดค่านอกกรอบที่ไม่ได้รับการรองรับในสภาพแวดล้อมการผลิต
• ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการและเว็บเบราว์เซอร์สําหรับฟังก์ชันการทํางานของช่องสัญญาณโทรศัพท์
• การกําหนดค่าช่องโทรศัพท์ตามความต้องการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์กระบวนการ

ข้อดีและข้อเสนอคุณค่าของ Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 ให้การปรับปรุงหลายอย่างเหนือ Channel Integration Framework 1.0 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความสามารถในการรวมเข้ากับประสบการณ์ตัวแทนแบบหลายเซสชันล่าสุดสําหรับการบริการลูกค้า

คุณลักษณะใหม่ที่สําคัญใน Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 ได้แก่:

• การผสานรวมกับแอปหลายเซสชัน

  Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 มี API เพื่อรวมช่องทางโทรศัพท์ของคุณกับประสบการณ์ใช้งานเว็บแบบหลายเซสชัน (ช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service และ Copilot Service workspace) API เหล่านี้ช่วยให้ช่องทางโทรศัพท์สามารถแสดงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสนทนาขาเข้าพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เริ่มต้นเซสชันใหม่สำหรับการสนทนา และเปิดแท็บแอปพลิเคชันตามความจำเป็น

  ข้อมูลเพิ่มเติม: การรวมกับประสบการณ์การใช้งานแบบหลายเซสชัน

• โหมดและตําแหน่งใหม่สําหรับวิดเจ็ตการสื่อสาร

  ขณะนี้ผู้ให้บริการช่องทางโทรศัพท์สามารถกําหนดประสบการณ์สําหรับโหมดย่อสุดของวิดเจ็ตการสื่อสารที่พวกเขาสร้างขึ้นได้ เจ้าหน้าที่บริการสามารถเปลี่ยนโหมดการควบคุมจากเชื่อมต่อเป็นแบบย่อเล็กสุดได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังสามารถทําได้โดยทางโปรแกรม

  ข้อมูลเพิ่มเติม: โหมดและตําแหน่งที่ตั้งใหม่สําหรับวิดเจ็ตการสื่อสาร

• รองรับผู้ให้บริการหลายราย

  ด้วย Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 องค์กรสามารถกําหนดค่าช่องทางโทรศัพท์ได้หลายช่องทาง ความสามารถนี้ช่วยให้ตัวแทนบริการสามารถทํางานพร้อมกันในหลายเซสชันที่รองรับลูกค้าที่แตกต่างกันในช่องทางต่าง ๆ โดยที่แต่ละเซสชันเป็นของผู้ให้บริการช่องทางโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน ตัวแทนบริการสามารถดําเนินการโต้ตอบทั้งหมดบนช่องทางเหล่านี้จากตัวควบคุมการสนทนาที่คุ้นเคย

  เรียนรู้เพิ่มเติมใน การสนับสนุน สําหรับผู้ให้บริการหลายราย

ความสามารถอื่น ๆ ที่เสนอโดย Dynamics 365 Channel Integration Framework ได้แก่:

• ผู้ให้บริการช่องทางโทรคมนาคมที่ผู้ใช้จัดหาเอง

  Dynamics 365 Channel Integration Framework ช่วยให้คุณรวมช่องสัญญาณระยะไกลที่ไม่ใช่ Microsoft ระบบคลาวด์เข้ากับแอปแบบจําลองข้อมูลใน Dynamics 365 คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการที่คุณพัฒนาขึ้นภายในหรือให้บริการในภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจงหรือตลาดท้องถิ่น

• การสื่อสารสองทาง

  เฟรมเวิร์กสามารถขยายได้สําหรับการตั้งค่าคอนฟิกการสื่อสารระหว่างช่องทางโทรศัพท์และแอปแบบจําลองใน Dynamics 365 การสื่อสารแบบสองทางช่วยให้คุณสามารถกําหนดบริบทของขาเข้าหรือขาออกตามความต้องการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์กระบวนการของคุณ

• API มาตรฐานและที่รองรับ

  Dynamics 365 Channel Integration Framework แสดง JavaScript API API เหล่านี้คือชุดมาตรฐานที่คุณสามารถใช้สําหรับการสื่อสารระหว่างช่องสัญญาณโทรศัพท์และแอปแบบจําลองข้อมูลใน Dynamics 365

• ความง่ายในการพัฒนาและการปรับใช้งาน

  ประสบการณ์การพัฒนา การใช้งาน และการปรับใช้ช่องทางของคุณอย่างราบรื่นช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของบริบททางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์กระบวนการได้อย่างง่ายดาย

• การกําหนดค่าแบบ Plug-and-play

  คุณสามารถรวมผู้ให้บริการหลายรายได้อย่างราบรื่นโดยใช้แอปการกำหนดค่าการจัดการเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365

• เป็นอิสระจากระบบปฏิบัติการและเว็บเบราว์เซอร์

  Dynamics 365 Channel Integration Framework ไม่เชื่อเรื่องเว็บเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ และช่วยให้คุณสามารถรวมช่องทางบนระบบคลาวด์ที่ดีที่สุดสําหรับความต้องการขององค์กรของคุณ

  ดูรายการเว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับได้ที่นี่: เบราว์เซอร์ที่รองรับ

• การสนับสนุนป๊อปหน้าจอ

  คุณสามารถกําหนดค่าป๊อปหน้าจอเพื่อแสดงข้อมูลลูกค้าที่สามารถช่วยให้ตัวแทนบริการเริ่มการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

• ประสบการณ์ตัวแทนที่ปรับแต่งได้

  • คุณสามารถปรับแต่งช่องทางที่กําหนดเองเพื่อมอบประสบการณ์ตัวแทนบริการที่ได้รับการปรับปรุงด้วยความสามารถในการขยาย ย่อเล็กสุด แสดง ซ่อน เปิดหน้าต่าง หรือเปลี่ยนความสูงหรือความกว้างของหน้าต่าง
  • ตัวแทนบริการสามารถกําหนดค่าเพื่อใช้เครื่องมือประสิทธิภาพที่มีหลายเซสชัน พวกเขาสามารถสร้างสคริปต์ใหม่หรือนําสคริปต์ที่มีอยู่กลับมาใช้ใหม่ได้

• การอัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่

  คุณสามารถอัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่ของผู้ให้บริการช่องที่ไม่ใช่ Microsoft หรือตัวรวมช่องได้ Dynamics 365 Channel Integration Framework มีโครงสร้างพื้นฐานสําหรับการรวม แต่ไม่ได้ควบคุมเวอร์ชันของช่อง

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

สถาปัตยกรรมของ Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
ความต้องการของระบบของ Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365
รับเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0
รองรับผู้ให้บริการช่องทางหลายราย
นำเข้าช่องของคุณเอง