เปิดใช้งาน Copilot เพื่อร่างอีเมล

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือผู้แทน) สามารถใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมลในบานหน้าต่างช่วยเหลือหรือแบบฝังในโปรแกรมแก้ไขข้อความรูปแบบสมบูรณ์

ข้อกําหนดเบื้องต้น

• เปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค ใน Power Platform ศูนย์การจัดการ หากสภาพแวดล้อมของคุณไม่มี สหรัฐ อินเดีย ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักรเป็นพื้นที่ภูมิศาสตร์สำหรับการประมวลผลและจัดเก็บข้อมูล
• เลือกใช้คําศัพท์ AI เพื่อดําเนินการตั้งค่า Copilot ในศูนย์ดูแลการบริการลูกค้า

เปิดใช้งานแหล่งข้อมูลความรู้สำหรับ Copilot ในการร่างอีเมล

ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกในการใช้แหล่งความรู้เพื่อร่างอีเมลจะถูกปิดใช้งาน หากคุณต้องการให้ Copilot ใช้บทความความรู้หรือเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้เพื่อร่างอีเมล คุณต้องเปิดใช้งานแหล่งข้อมูลความรู้สำหรับ Copilot

เปิดใช้งานการเขียนแบบร่างอีเมลในโปรแกรมแก้ไข Rich Text

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

เพื่อให้ตัวแทนบริการสามารถร่างอีเมลแบบฝังในโปรแกรมแก้ไขข้อความแบบ rich text ได้:

1. ใน Power Apps ให้เลือกสภาพแวดล้อมที่มีโซลูชันของคุณ
2. ใน Apps เลือกแอปที่จําเป็นเพื่อเปิดใช้งานตัวควบคุม Copilot ในตัวแก้ไข Rich Text
3. เลือก การตั้งค่า
4. เลือก คุณลักษณะ
5. สลับ การร่างอีเมลตามบริบทด้วย AI เป็น ใช่
6. เลือก บันทึก

เปิดใช้งานการร่างอีเมลในบานหน้าต่างช่วยเหลือ

เพื่อให้ตัวแทนบริการสามารถร่างอีเมลในบานหน้าต่างช่วยเหลือ Copilot ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้ในศูนย์ดูแล Copilot Service:

1. ไปที่ Copilot สําหรับคําถามและอีเมลโดยใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   • ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพ
   • การดำเนินงาน>ข้อมูลเชิงลึก
2. ภายใต้ Copilot สําหรับคําถามและอีเมล ให้เลือก จัดการ
3. เปิด บานหน้าต่างช่วยเหลือ - เขียนอีเมล:
4. เลือก บันทึก

เปิดใช้งานเทมเพลตอีเมลที่แนะนําโดย Copilot

เลือกกล่องกาเครื่องหมาย Copilot สําหรับเทมเพลตอีเมล เพื่อเปิดใช้งาน Copilot เพื่อแนะนําเทมเพลตอีเมล Copilot จะเลือกเทมเพลตอีเมลที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติและแทรกลงในตัวแก้ไขอีเมลตามพร้อมท์ที่ระบุโดยตัวแทนบริการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ใช้ Copilot ร่างอีเมลในตัวแก้ไข rich text คุณลักษณะนี้พร้อมใช้งานในตัวแก้ไขอีเมลแบบอินไลน์เท่านั้น

ปรับเปลี่ยนเขตข้อมูลที่ใช้ในการร่างอีเมลในบานหน้าต่างความช่วยเหลือ Copilot

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

คุณสามารถปรับเปลี่ยนเขตข้อมูลกรณีต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อร่างอีเมล และปรับปรุงบริบทและความแม่นยําของผลลัพธ์ได้ คุณยังสามารถเลือกฟิลด์แบบกำหนดเองที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างการตอบกลับได้ คุณลักษณะนี้จะพร้อมใช้งานในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เท่านั้น

Copilot ใช้เขตข้อมูลกรณีนอกกรอบต่อไปนี้กับอีเมลแบบร่าง:

• ชื่อของกรณี
• คำอธิบายกรณี
• ผู้ติดต่อลูกค้า
• หัวเรื่อง
• บันทึกกรณี
• เนื้อหาในอีเมล

ในศูนย์ผู้ดูแลระบบของ Copilot Service ไปที่ Copilot สําหรับคําถามและอีเมล จากนั้นเลือก จัดการข้อมูล ทำตามขั้นตอนเพื่อ แก้ไขฟิลด์ที่ใช้สร้างสรุปกรณี

ขั้นตอนถัดไป

เขียนอีเมลด้วย Copilot

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการสนับสนุนทางภาษาของ Copilot
คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับฟีเจอร์ Configure Copilotสําหรับ Copilot
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับฟีเจอร์ Copilot