คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการจัดการกรณี

บทความนี้แสดงคำตอบของคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการจัดการกรณี

ทั่วไป

ฉันจะสร้างกรณีได้อย่างไรเมื่อผู้ติดต่อไม่ได้เชื่อมโยงกับองค์กรของลูกค้า

โดยปกติ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) จะไม่สามารถสร้างกรณีได้เนื่องจากผู้ติดต่อไม่ได้เชื่อมโยงกับองค์กรของลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณสามารถ ปรับแต่งฟอร์มกรณีและลบการตรวจสอบผู้ติดต่อ และอนุญาตให้เชื่อมโยงผู้ติดต่อที่ไม่เกี่ยวข้องกับกรณีได้

เหตุใดฉันจึงใช้ได้เพียงไม่กี่คอลัมน์ในการค้นหาในมุมมองกรณี

หากต้องการค้นหาในคอลัมน์ที่คุณเลือก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการค้นหาของการค้นหาด่วนได้รับการกำหนดค่าสำหรับพารามิเตอร์ค้นหาที่จำเป็น ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้การค้นหาของการค้นหาด่วน

เหตุใดเจ้าหน้าที่จึงได้รับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสิทธิ์เมื่อพยายามเข้าถึง สร้าง ลบ หรืออัปเดตกรณี

หากบทบาทที่กำหนดให้กับเจ้าหน้าที่ไม่มีสิทธิ์การใช้งานด้านความปลอดภัย ข้อผิดพลาดของสิทธิ์จะปรากฏขึ้นเมื่อพวกเขาดำเนินการกับกรณี ตัวอย่างเช่น ข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่พยายามเข้าถึงกรณี และบทบาทที่กำหนดให้กับเจ้าหน้าที่ไม่มีสิทธิ์ในการอ่าน:

ผู้ใช้หลัก (Id= <GUID>, type=8, roleCount=5, privilegeCount=465, accessMode=0) ไม่มีสิทธิ์การใช้งาน prvReadincident (Id=<GUID>) ใน OTC=112 สำหรับเอนทิตี 'incident' Context.Caller=<GUID>

เมื่อต้องการแก้ไขข้อผิดพลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทบาทที่กำหนดให้กับเจ้าหน้าที่มีสิทธิ์อ่านเอนทิตีกรณี ข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู: บทบาทความปลอดภัยและสิทธิ์การใช้งาน คุณยังสามารถอ้างถึงบทบาทเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่พร้อมใช้งานทันทีก่อนที่คุณจะสร้างบทบาทที่กำหนดเองหรือแก้ไขสิทธิ์ของบทบาทที่กำหนดให้กับเจ้าหน้าที่ ข้อมูลเพิ่มเติม: บทบาทและลักษณะ

เหตุใดฉันจึงเห็นคำเตือนเมื่อเพิ่มและบันทึกแอตทริบิวต์กรณี ที่กรณีย่อยต้องสืบทอดจากกรณีหลัก

หากคุณเห็นคำเตือนเมื่อคุณเลือกคุณลักษณะของกรณีที่กรณีย่อยต้องสืบทอดจากกรณีหลัก ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้เลือกคุณลักษณะที่บังคับใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง คุณต้องเลือกฟิลด์บังคับทั้งหมดที่มีค่าที่กรณีย่อยสืบทอดได้ เลือกแอตทริบิวต์กรณีบังคับที่ค่าของกรณีย่อยสืบทอดได้ ชื่อกรณี และ ลูกค้า เป็นแอตทริบิวต์บังคับ ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดการตั้งค่าสำหรับกรณีหลักและย่อย

ทําไมฉันถึงได้รับข้อผิดพลาด "Expected non-empty Guid" เมื่อฉันสร้างเคส?

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อการสร้างกรณีมีคอลัมน์ค้นหาที่จําเป็นซึ่งมี GUID ว่างเปล่าหรือไม่ถูกต้อง ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อการค้นหาของลูกค้า ผู้ติดต่อ หรือสิทธิ์ที่เติมข้อมูลด้วยโฟลว์ เวิร์กโฟลว์ หรือปลั๊กอินของ Power Automate ถูกแก้ไขเป็นค่าว่างเปล่า เมื่อสคริปต์หรือการผสานรวมแบบกําหนดเองส่งผ่าน GUID ที่ผิดรูป หรือเมื่อแบบฟอร์มสร้างด่วนหรือการแมปฟิลด์ถ่ายโอน GUID ว่างเปล่าจากระเบียนที่เกี่ยวข้องในระหว่างการสร้างเคส

เพื่อระบุและแก้ไขปัญหา ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ทําซ้ําปัญหาโดยใช้ Live monitor หรือตรวจสอบบันทึกการติดตามของปลั๊กอิน
2. ระบุคอลัมน์ค้นหาที่มี GUID ที่ไม่ถูกต้อง
3. แก้ไขระบบอัตโนมัติ สคริปต์ การผสานรวม หรือการแมปฟิลด์ที่เติมคอลัมน์
4. หากคุณสร้างกรณีโดยใช้ Web API หรือ SDK ให้ตรวจสอบว่าทุก @odata.bind การอ้างอิงชี้ไปยังระเบียนที่มีอยู่แล้ว

ทําไมการสร้างเคสผ่าน Web API ถึงช้าหรือล่าช้าเป็นระยะๆ?

การสร้างเคสช้าหรือความล่าช้าเป็นระยะ ๆ อาจเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:

• การประมวลผลล่าช้าเนื่องจากข้อจํากัดการปกป้องบริการที่จํากัดปริมาณคําขอจํานวนมาก
• ปลั๊กอินแบบซิงโครนัสหรือเวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์ที่ทํางานเมื่อมีการสร้างเคส การดําเนินการแบบต่อเนื่องที่อัปเดตหรือประเมินระเบียนที่เกี่ยวข้องจํานวนมาก
• ขีดจำกัดของ Service Protection API ที่ควบคุมอัตราการส่งคำขอเมื่อปริมาณธุรกรรมเกินเกณฑ์ที่อนุญาต

เพื่อระบุแหล่งที่มาของความหน่วง ให้เชื่อมโยงคําขอที่ช้ากับบันทึกการติดตามปลั๊กอินและตรวจสอบว่าความล่าช้าเกิดขึ้นในช่วงที่มีการใช้งานสูงหรือเมื่อกระบวนการซิงโครนัสเฉพาะรัน พิจารณาย้ายการประมวลผลแบบซิงโครนัสที่ไม่จําเป็นไปสู่การดําเนินการแบบอะซิงโครนัสเพื่อลดผลกระทบต่อประสิทธิภาพการสร้างเคส หากคำขอถูกจำกัดอัตราการส่ง ให้ใช้กลไกการลองใหม่โดยปฏิบัติตามส่วนหัวการตอบกลับ Retry-After เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจํากัดของ Service Protection API

คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบบฟอร์มเคส

ทําไมบางผู้ใช้ถึงขาดฟิลด์ เช่น คําอธิบาย จากแบบฟอร์มกรณีศึกษา?

ฟิลด์อาจไม่ปรากฏเนื่องจากการตั้งค่าแบบฟอร์ม ความปลอดภัย หรือการปรับแต่ง ตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเปิดแบบฟอร์มที่ถูกต้อง แบบฟอร์มที่มีลําดับสูงกว่าอาจเปิดได้ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ กําหนดลําดับแบบฟอร์ม
• ตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้รับการกําหนดโปรไฟล์ความปลอดภัยระดับฟิลด์ที่เหมาะสมแล้ว
• ตรวจสอบว่าผู้ใช้มีสิทธิ์อ่านตารางที่มีฟิลด์นี้
• ตรวจสอบ ชั้นโซลูชัน ที่ใช้งานอยู่เพื่อดูว่ามีการปรับแต่งอื่นที่มาแทนที่การกําหนดค่าฟิลด์หรือไม่
• เผยแพร่การปรับแต่งทั้งหมดหลังจากนําเข้าโซลูชัน

ทําไมปุ่มบันทึกและบันทึก & ปิดถึงถูกซ่อนไว้?

กฎคําสั่งที่กําหนดเองหรือการปรับแต่งโซลูชันสามารถซ่อนปุ่ม บันทึก และ บันทึกและปิด ได้ ใช้ตัวตรวจสอบคําสั่งเพื่อระบุกฎที่มีผลต่อคําสั่งนั้น

1. ทําตามคําแนะนําใน Troubleshoot issue ribbon ใน Power Apps เพื่อเปิดใช้งานตัวตรวจสอบคําสั่ง
2. เปิด Command Checker และค้นหาคําสั่ง บันทึกหรือ บันทึก & ปิด จากนั้นทําตามขั้นตอนใน คําสั่ง ตรวจสอบคําสั่ง

ทําไมฉันถึงได้รับข้อผิดพลาด HTTP 500 เมื่อบันทึกเคส?

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อ OnSave สคริปต์ ปลั๊กอินซิงโครนัส หรือการปรับแต่งอื่น ๆ ล้มเหลวระหว่างการบันทึก เพื่อระบุแหล่งที่มาของข้อผิดพลาด ให้ทําตามขั้นตอนดังนี้:

1. ทําซ้ําข้อผิดพลาดโดยใช้ Live monitor
2. ตรวจสอบการติดตามเครือข่ายเบราว์เซอร์และบันทึกการติดตามปลั๊กอิน
3. ระบุสคริปต์หรือปลั๊กอินซิงโครนัสที่ OnSave ล้มเหลว
4. ปิดใช้งานOnSaveตัวจัดการทีละตัวเพื่อแยกหาสาเหตุของปัญหา
5. แก้ไขสคริปต์หรือปลั๊กอินที่ล้มเหลว

ทําไมฉันถึงได้รับข้อผิดพลาดแจ้งว่าไม่สามารถหาคอมโพเนนต์ที่ฟอร์มอ้างอิงได้?

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อฟอร์มอ้างอิงถึงคอมโพเนนต์ที่ไม่มีในสภาพแวดล้อม เช่น ทรัพยากรเว็บ มุมมอง ซับกริด หรือฟอร์มที่เกี่ยวข้อง เพื่อระบุและแก้ไขปัญหา ให้ทําตามขั้นตอนดังนี้:

1. ตรวจสอบว่าส่วนประกอบที่ขาดหายไปถูกรวมอยู่ในโซลูชันที่ติดตั้งแล้ว
2. เปรียบเทียบเวอร์ชันของโซลูชันข้ามสภาพแวดล้อมเพื่อระบุส่วนประกอบที่ขาดหายหรือล้าสมัย
3. นําเข้าโซลูชันฉบับสมบูรณ์หากขาดส่วนประกอบที่จําเป็น
4. เผยแพร่การปรับแต่งทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงล่าสุดถูกนําไปใช้
5. ล้างแคชของไคลเอนต์

ทําไมแบบฟอร์มกรณีถึงใช้เวลานานในการโหลด?

ฟอร์มอาจโหลดช้าหากมีคอนโทรลจํานวนมากในแท็บเริ่มต้น ใช้สคริปต์ซิงโครนัส OnLoad หรือมีไทม์ไลน์ที่ใช้ทรัพยากรมาก หากต้องการระบุแหล่งที่มาของความล่าช้า ให้ใช้ Live monitor หลังจากระบุสาเหตุแล้ว ให้ปรับแต่งส่วนประกอบที่ได้รับผลกระทบโดยปฏิบัติตามคําแนะนําในแบบฟอร์มออกแบบเพื่อประสิทธิภาพในแอปที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดล

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการแก้ไขกรณี

เหตุใดฉันจึงไม่เห็นฟิลด์เวลาที่เรียกเก็บเงินได้ ข้อสังเกต หรือเวลาทั้งหมดในกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณี

ตามค่าเริ่มต้น ตัวแทนจะเห็นกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณีพื้นฐาน กล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณีขั้นต่ำจะแสดง ชนิดการแก้ปัญหา และ วิธีการแก้ปัญหา เท่านั้น คุณสามารถปิดใช้งานกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณีขั้นต่ำและเปลี่ยนไปใช้ประสบการณ์แบบเดิมได้ เรียนรู้เพิ่มเติมในการปิดใช้งานกล่องโต้ตอบสำหรับการแก้ไขกรณีอย่างง่าย

ฉันสามารถอัปเดตกรณีหลังจากแก้ไขหรือยกเลิกได้หรือไม่

ได้ ตัวแทนสามารถอัปเดตคําอธิบายกรณีและปัญหาหรือข้อมูลอื่นๆ ได้หลังจากที่กรณีและปัญหาได้รับการแก้ไขหรือยกเลิก คุณต้องกำหนดค่าและเรียกใช้โฟลว์ใน Power Automate หรือ API เพื่ออัปเดตกรณีโดยไม่ต้องเปิดเรกคอร์ดกรณีอีกครั้ง ข้อมูลเพิ่มเติม: อนุญาตการอัปเดตสำหรับกรณีและปัญหาที่ได้รับการแก้ไขและยกเลิก

เหตุใดเวลาทำงานที่ใช้เรียกเก็บเงินจึงไม่อัปเดตอัตโนมัติบนกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณี

เวลาที่เรียกเก็บเงินได้เป็นจำนวนเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ไปกับกรณี และสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้า แอปพลิเคชันจะคำนวณและแสดงค่า เวลาที่เรียกเก็บเงินได้ โดยอัตโนมัติในกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณีเฉพาะเมื่อฟิลด์ เวลาทั้งหมด มีอยู่ในกล่องโต้ตอบด้วย หาก เวลาทั้งหมด ไม่แสดง เจ้าหน้าที่ต้องเพิ่มเวลาที่เรียกเก็บเงินได้ด้วยตนเอง ข้อมูลเพิ่มเติม: เพิ่มหรือลบฟิลด์ออกจากกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณี

ฉันสามารถปรับแต่งกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณีได้หรือไม่

ใช่ ข้อมูลเพิ่มเติม: แก้ไขกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณี

เหตุใดฉันจึงไม่เห็นค่าที่กำหนดเองที่ฉันเพิ่มในฟิลด์ชนิดวิธีการแก้กรณีในกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มค่าแบบกำหนดเองให้กับทั้งเอนทิตี กรณี และ การแก้ไขกรณี สำหรับค่าที่กำหนดเองจะแสดงในกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณี ดูข้อมูลเพิ่มเติมใน เพิ่มค่าที่กําหนดเองในกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณีและปัญหา

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถตั้งค่าฟิลด์สถานะกรณีในกรณีเป็นแก้ไขแล้วได้

กรณีจะได้รับการแก้ไขเฉพาะเมื่อคุณเลือก แก้ปัญหากรณี บนแถบคำสั่ง คุณไม่สามารถตั้งค่าของฟิลด์ สถานะกรณี เป็น แก้ไขแล้ว ข้อมูลเพิ่มเติม: แก้ปัญหากรณี

เหตุใดฉันจึงเห็นข้อผิดพลาดเมื่อฉันพยายามแก้ปัญหากรณี

การแก้ไขกรณีไม่ได้รับการสนับสนุนหากฟิลด์ ที่เกี่ยวข้อง ถูกกำหนดค่าใน กล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณี และตัวแทนจะเห็นข้อผิดพลาดหากพวกเขาพยายามแก้ไขกรณี

ประสบการณ์ด้านกรณีที่ได้รับการปรับปรุง

ฉันใช้ตัวเลือกฟอร์มในฟอร์มกรณีแบบเต็มที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อไปยังฟอร์มอื่น เหตุใดฉันจึงไม่สามารถกลับไปยังฟอร์มที่ปรับปรุงแล้วได้

ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2024 เป็นต้นไป แบบฟอร์มกรณีที่ได้รับการปรับปรุง มีอยู่ในตัวเลือกแบบฟอร์มตามค่าเริ่มต้นเป็น คุณลักษณะการเข้าถึงล่วงหน้า

หากคุณไม่ได้เลือกใช้คุณลักษณะการเข้าถึงระหว่างพัฒนา คุณจะไม่สามารถนําทางไปยังฟอร์มกรณีและปัญหาที่ปรับปรุงแล้วโดยใช้ตัวเลือกฟอร์ม เนื่องจากตัวเลือก ShowInFormSelector ในฟอร์มกรณีและปัญหาแบบเต็มที่ปรับปรุงแล้วถูกตั้งค่าเป็น เท็จ ตั้งค่า ShowInFormSelector เป็น จริง ผ่าน FormXML เพื่อดูตัวเลือก ฟอร์มกรณีแบบเต็มที่ได้รับการปรับปรุง ในตัวเลือกแบบฟอร์มและกลับไปที่ตัวเลือกนั้น

เมื่อฉันออกจากแบบฟอร์มกรณีที่ได้รับการปรับปรุงไปยังแบบฟอร์มอื่นและเปลี่ยนข้อมูลลูกค้า เหตุใดบานหน้าต่างรายละเอียดลูกค้าจึงไม่รีเฟรชโดยอัตโนมัติ

บานหน้าต่างรายละเอียดลูกค้าสามารถใช้งานสำหรับแบบฟอร์มกรณีที่ได้รับการปรับปรุงเท่านั้น เมื่อคุณสลับไปยังแบบฟอร์มอื่นจากแบบฟอร์มกรณีที่ได้รับการปรับปรุง บานหน้าต่างจะไม่รีเฟรชหรือปิดโดยอัตโนมัติ คุณต้องปิดหน้าต่างด้วยตนเอง

เหตุใดเจ้าหน้าที่จึงเห็นฟอร์มกรณีที่ได้รับการปรับปรุงเมื่อพวกเขาสร้างกรณี แม้ว่าฉันจะไม่ได้เปิดใช้งานประสบการณ์กรณีที่ได้รับการปรับปรุง

หาก ฟอร์มกรณีแบบเต็มที่ได้รับการปรับปรุง มีลำดับของฟอร์มที่สูงกว่าฟอร์มกรณีเริ่มต้น เจ้าหน้าที่อาจเห็นฟอร์มกรณีแบบเต็มที่ได้รับการปรับปรุง แม้ว่าคุณจะไม่ได้เปิดใช้งานประสบการณ์กรณีที่ได้รับการปรับปรุงก็ตาม หากคุณต้องการให้เจ้าหน้าที่เห็นประสบการณ์กรณีเริ่มต้น ให้ตั้งค่าลำดับฟอร์มของฟอร์มที่ได้รับการปรับปรุงให้ต่ำกว่าฟอร์มเริ่มต้น ข้อมูลเพิ่มเติม: ควบคุมการเข้าถึงไปยังฟอร์มของแอปแบบจำลอง

เหตุใดกรณีที่มีอยู่ของฉันจึงเปิดในฟอร์มกรณีเริ่มต้น เมื่อฉันเปิดใช้งานประสบการณ์กรณีที่ได้รับการปรับปรุง

คุณต้องตั้งค่า ฟอร์มกรณีแบบเต็มที่ได้รับการปรับปรุง เป็นฟอร์มเริ่มต้นเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณมองเห็นฟอร์มกรณีแบบเต็มที่ได้รับการปรับปรุงเมื่อพวกเขาเปิดกรณีที่มีอยู่ ข้อมูลเพิ่มเติม: ควบคุมการเข้าถึงไปยังฟอร์มของแอปแบบจำลอง

แก้ปัญหาของฟอร์ม

ฉันจะแก้ไขความไม่เข้ากันของจำนวนปุ่มที่แสดงบนแถบคำสั่ง และปัญหา Ribbon ในฟอร์มกรณีของฉันได้อย่างไร

หากเจ้าหน้าที่เห็นปุ่มถูกซ่อนหรือปุ่มพิเศษแสดงบนฟอร์ม คุณสามารถใช้เครื่องมือ ตัวตรวจสอบคำสั่ง เพื่อแก้ไขปัญหาและดูว่าคำสั่งใดทำงานเมื่อคลิกปุ่ม

คุณสามารถทำตามขั้นตอนใน การแก้ไขปัญหา Ribbon ใน Power Apps เพื่อแก้ไขปัญหา Ribbon

ฉันจะระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ปัญหาของแบบฟอร์มเกิดขึ้นเนื่องจากกฎทางธุรกิจ, JavaScript, เหตุการณ์ของแบบฟอร์ม หรือ API ของไคลเอ็นต์ การตรวจสอบเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณดีบักและวินิจฉัยปัญหา และยังสามารถช่วยระบุได้ว่าปัญหาที่พบออกแบบมาแบบสำเร็จรูปหรือเกิดจากการปรับแต่งเอง ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้การตรวจสอบเพื่อแก้ไขปัญหาลักษณะการทำงานของฟอร์มของแอปแบบจำลอง

เหตุใดฟิลด์รหัสผู้ติดต่อที่รับผิดชอบจึงแสดงเป็นค่าว่าง/ว่างเปล่าเมื่อฉันรีเฟรชเบราว์เซอร์หรือเปิดเรกคอร์ดในแท็บใหม่

รหัสผู้ติดต่อที่รับผิดชอบเป็นฟิลด์ที่เลิกสนับสนุนแล้ว ด้วยการปรับปรุงแพลตฟอร์มล่าสุด คุณลักษณะที่เลิกสนับสนุนแล้วจะไม่ถูกเติมเมื่อโหลดฟอร์มในแท็บใหม่ ข้อมูลเพิ่มเติม: แอตทริบิวต์การค้นหา ResponsibleContactId มีการเลิกสนับสนุนแล้ว