หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]
ใช้แท็บ Evaluate เพื่อวัดประสิทธิภาพของเอเจนต์ของคุณในชุดคําถามทดสอบหรือการสนทนาก่อนที่คุณจะเผยแพร่
ภาพรวมแท็บประเมิน
เมื่อคุณเปิดแท็บ ประเมินผลเป็นครั้งแรก จะแสดงสถานะว่างเปล่า: ประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ ด้วยปุ่ม สร้างชุดทดสอบ หลังจากที่คุณสร้างชุดการทดสอบหนึ่งชุดหรือมากกว่าแล้ว แท็บจะแสดงตาราง ชุดการประเมิน แทน โดยมีคอลัมน์ ชื่อ, สถานะการเรียกใช้, วิธีการทดสอบ และ เรียกใช้ครั้งล่าสุดเมื่อ พร้อมปุ่ม การประเมินใหม่
สร้างชุดการทดสอบ
ในแท็บ ประเมิน ผล ให้เลือก สร้างชุดทดสอบ (หรือ การประเมินใหม่ หากคุณมีชุดทดสอบอยู่แล้ว)
เลือก ชนิดข้อมูล:
- การตอบกลับเดียว: ตรวจสอบว่าเอเจนต์ตอบคําถามเฉพาะอย่างไร เหมาะสําหรับการทดสอบความสามารถแบบเจาะจง
- การสนทนา (พรีวิว): ตรวจสอบคุณภาพของการโต้ตอบระหว่างเอเจนต์กับผู้ใช้ที่ยาวนานขึ้น เหมาะสําหรับการประเมินทั่วไป
เลือก แหล่งข้อมูล:
- อัปโหลดไฟล์ CSV: ลากไฟล์ CSV ไปยังพื้นที่อัปโหลด หรือเลือก เรียกดู ใช้เทมเพลต CSV ที่ให้มาเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาไฟล์และรูปแบบถูกต้อง ขนาดไฟล์สูงสุดคือ 5 MB
- ชุดคําถามด่วน: สร้างคําถาม 10 ข้อตามคําอธิบาย คําแนะนํา และความสามารถของเอเจนต์ของคุณ
- ชุดคําถามเต็มรูปแบบ: สร้างคําถามได้สูงสุด 100 ข้อ โดยใช้ความรู้หรือหัวข้อเป็นข้อมูลอ้างอิง
- ใช้บทสนทนาในแชททดสอบของคุณ: รวบรวมข้อมูลและคําตอบจากเซสชันทดสอบด้วยตนเองปัจจุบันของคุณ (แสดงว่าถูกปิดใช้งาน/ไม่สามารถใช้งานได้ในภาพหน้าจอที่ยืนยันแล้ว; โปรดตรวจสอบเมื่อพร้อมใช้งาน)
- หรือเขียนคําถามด้วยตัวเอง: เพิ่มคําถามด้วยตนเอง และเพิ่มคําตอบที่คาดหวังได้หากต้องการ
ทบทวนรายการกรณีทดสอบของคุณ ใช้ เพิ่มคำถาม เพื่อเพิ่มคำถามเพิ่มเติม โดยเลือก สร้าง 10 คำถาม หรือ เขียน อย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อเพิ่ม 1 คำถามด้วยตนเอง
กำหนดค่าชุดการทดสอบ
ในแผง กําหนดค่าชุดทดสอบ :
- ชนิดข้อมูล: แสดงชนิดข้อมูลที่คุณเลือก (เช่น การตอบสนองแบบเดี่ยว)
- Name: ชื่อที่จําเป็นสําหรับชุดทดสอบ
-
วิธีการทดสอบ: เกณฑ์ที่ใช้ในการตรวจสอบข้อมูล เลือกได้สูงสุดห้าวิธี เลือก เพิ่มวิธีทดสอบ เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เลือกวิธีทดสอบ ซึ่งมีฟีเจอร์ดังนี้:
- คุณภาพโดยรวม: คําตอบตรงตามมาตรฐานคุณภาพ เช่น ความเกี่ยวข้องและความครบถ้วน ไม่มีการเปรียบเทียบกับคำตอบที่คาดหวัง
- เปรียบเทียบความหมาย: คําตอบมีความหมายเหมือนกับคําตอบที่คาดหวัง แม้ว่าจะใช้ถ้อยคําต่างกัน
- แบบกำหนดเอง: ตรวจสอบและติดป้ายกำกับคำตอบของเอเจนต์ตามคำแนะนำที่คุณกำหนด
- การจับคู่คําสําคัญ: ค้นหาคําและวลีที่ตรงกัน
- ความคล้ายคลึงของข้อความ: วัดว่าข้อความคําตอบของตัวแทนใกล้เคียงกับคําตอบที่คาดหวังมากน้อยเพียงใด วิธีนี้อาจพลาดความแตกต่างในความหมาย
- ตรงกันทุกประการ: คำตอบของตัวแทนต้องตรงกับคำตอบที่คาดหวังอย่างสมบูรณ์
- เวอร์ชันเอเจนต์: เลือกว่าจะประเมินร่างปัจจุบันหรือเอเจนต์ที่เผยแพร่ (เช่น ร่างปัจจุบัน)
- โปรไฟล์ผู้ใช้: เลือก จัดการ เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ จัดการโปรไฟล์และการเชื่อมต่อ ซึ่งคุณสามารถเลือกหรือเพิ่มบัญชีที่ได้รับการยืนยันตัวตน เปิดใช้งาน ใช้การตั้งค่าเหล่านี้สำหรับการประเมินผลทั้งหมดของฉัน เพื่อใช้โปรไฟล์ซ้ำสำหรับชุดการทดสอบในอนาคต เราแนะนําให้ใช้โปรไฟล์ที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์พร้อมการเชื่อมต่อที่จําเป็นทั้งหมด เพื่อให้การประเมินสามารถทดสอบความสามารถทั้งหมดของเอเจนต์ได้
ดูผลลัพธ์
หลังจากที่คุณรันการประเมินแล้ว ให้ตรวจสอบผลลัพธ์เพื่อดูว่าตัวแทนของคุณทํางานอย่างไร การตรวจสอบผลการประเมินสําหรับเจ้าหน้าที่ที่ใช้ Customer Conversation harness คล้ายกับการตรวจสอบผลลัพธ์สําหรับเจ้าหน้าที่ที่ใช้ Standard Harness หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ เรียกใช้การประเมินผลและดูผลลัพธ์