หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]
แท็บ ตรวจสอบ สำหรับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยชุดเครื่องมือการสนทนากับลูกค้า ช่วยให้คุณมองเห็นประสิทธิภาพและกิจกรรมของเอเจนต์หลังจากนำไปใช้งานแล้ว ใช้มันเพื่อติดตามเซสชันการสนทนา ตรวจสอบประสิทธิภาพและการวิเคราะห์การใช้งาน และเข้าใจว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเอเจนต์ของคุณอย่างไร
ภาพรวม
แผง ภาพรวม ให้ภาพรวมภาพรวมของประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณในช่วงเวลาที่เลือก ตัวชี้วัดหลัก ได้แก่ :
- เซสชันสนทนา: จํานวนการสนทนาทั้งหมดที่เอเจนต์ของคุณจัดการ
- การมีส่วนร่วม: เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างมีความหมาย
- จำนวนครั้งที่ประสบความสำเร็จ: เปอร์เซ็นต์ของการเรียกใช้ที่ดำเนินการเสร็จสิ้นสำเร็จ
- จำนวนการตอบรับรวม: ความคิดเห็นแบบถูกใจและไม่ถูกใจสำหรับการตอบกลับของเอเจนต์
- การรัน: จํานวนครั้งทั้งหมดที่เอเจนต์ทํางาน
- ระยะเวลาเฉลี่ย: ความยาวเฉลี่ยของหนึ่งเซสชัน
Summary
พื้นที่สรุปใช้ Copilot เพื่อสร้างสรุป AI ของข้อมูลเชิงลึกสําคัญเกี่ยวกับตัวแทนของคุณ เช่น การเปลี่ยนแปลงของปริมาณเซสชันและการมีส่วนร่วม เลือก ดูเพิ่มเติม เพื่อดูรายการสรุปข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด
การเรียกเก็บเงิน
แผงการเรียกเก็บเงินจะแสดงจํานวนเครดิต Copilot ที่เรียกเก็บในช่วงเวลาที่เลือก ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ดูการเรียกเก็บเงิน
ประหยัดได้
แผง การประหยัด จะประเมินเวลาและเงินที่เอเจนต์ของคุณประหยัดได้ เลือก คำนวณเงินประหยัด เพื่อตั้งค่าการติดตามการประหยัดหากยังไม่ได้กำหนดค่า
เมตริกแบบกำหนดเอง
พื้นที่ เมตริกแบบกําหนดเอง (กําลังอยู่ในโหมดพรีวิว) ช่วยให้คุณติดตามเมตริกเฉพาะของตัวแทนของคุณ นอกเหนือจากเมตริกที่มีอยู่ในระบบ
ผลลัพธ์ของการสนทนา
แผนภูมิ ผลลัพธ์การสนทนา แสดงให้เห็นว่าเซสชันสิ้นสุดลงอย่างไรตามเวลา โดยแบ่งตาม ละทิ้ง, เลื่อนระดับ, แก้ไข และ ไม่มีส่วนร่วม เลือก ดูเซสชัน หรือ ดูรายละเอียด เพื่อเจาะลึกเพิ่มเติม
ความพึงพอใจของลูกค้า
แผงความ พึงพอใจของลูกค้า จะแสดงข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ที่อิงจากแบบสํารวจ เมื่อมีการรวบรวมคําตอบเพียงพอ
อารมณ์
แผง การวิเคราะห์ความรู้สึก จะวิเคราะห์ความรู้สึกของข้อความผู้ใช้ในช่วงเวลาที่เลือก เมื่อมีข้อมูลเซสชันเพียงพอ
อัตราการสร้างคำตอบและคุณภาพ
ส่วนนี้แสดงจํานวนคําถามทั้งหมดที่ถาม เปอร์เซ็นต์ที่ตอบและไม่ได้รับคําตอบ และคุณภาพของคําตอบที่สร้างขึ้น (ให้คะแนนว่า ดูดี, ไม่สมบูรณ์, ไม่เกี่ยวข้อง หรือ อ้างอิงไม่ครบถ้วน) เลือก ดูคําถาม หรือ ดูรายละเอียด เพื่อเจาะลึกเพิ่มเติม
การใช้เครื่องมือ
แผง การใช้งานเครื่องมือ จะแสดงจํานวนการเรียกใช้เครื่องมือทั้งหมด อัตราความสําเร็จ และเครื่องมือที่ใช้มากที่สุด เลือก ดูรายละเอียด เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
การใช้แหล่งความรู้
ตารางการใช้แหล่งข้อมูลความรู้จะแสดงรายการแหล่งข้อมูลความรู้ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับเอเจนต์ของคุณ ประเภทของมัน (เช่น SharePoint, Dataverse หรือเว็บไซต์สาธารณะ) จํานวนคําถามที่ตอบจากแหล่งนั้น คุณภาพการตอบกลับ และปฏิกิริยา เลือก ดูคําถาม ในแถว หรือ ดูทั้งหมด เพื่อดูแหล่งข้อมูลความรู้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดบันทึกการสนทนา
คุณสามารถดาวน์โหลดบันทึกการสนทนาได้ไม่กี่นาทีหลังจากการสนทนาหมดเวลา คุณสามารถดาวน์โหลดได้ใน Dataverse โดยใช้พอร์ทัล Power Apps และดาวน์โหลดเป็น บันทึกการสนทนาแชทของเซสชันโดยใช้แอป Copilot Studio