หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ประสบการณ์เอเจนต์ใหม่สนับสนุนแหล่งข้อมูลความรู้หลายประเภท แต่ละประเภทจะเชื่อมต่อเอเจนต์ของคุณกับเนื้อหาและข้อมูลประเภทต่าง ๆ
Note
ฮาร์เนสที่ใช้สร้างเอเจนต์นี้ใช้การเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน การใช้ การสร้าง การทดสอบ และการประเมินเอเจนต์อาจใช้เครดิต Copilot ดูข้อมูลเพิ่มเติมในภาพรวมของการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน
Note
แหล่งความรู้คือเนื้อหาที่ ผู้สร้าง นําเสนอให้กับตัวแทนในช่วงเวลาออกแบบ เพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนได้รับพื้นฐานเดียวกัน ถ้าคุณต้องการให้ ผู้ใช้ปลายทาง นําไฟล์ของตัวเองมาในบทสนทนาเดียว นั่นเป็นไฟล์แนบ ไม่ใช่แหล่งข้อมูลความรู้ ดูการแนบไฟล์กับการสนทนา
ประเภทของแหล่งข้อมูลความรู้
เมื่อคุณเลือก เพิ่มความรู้ ในแท็บ สร้าง กล่องโต้ตอบจะแสดงแหล่งข้อมูลที่จัดเป็นแท็บ เด่น และ ขั้นสูง พร้อมพื้นที่อัปโหลดไฟล์ แหล่งข้อมูลที่โดดเด่น ได้แก่: เว็บไซต์สาธารณะ, SharePoint, OneDrive for Business, Salesforce, ServiceNow และ Azure SQL แหล่งข้อมูลขั้นสูง ได้แก่: Azure DevOps Wiki, Azure DevOps Work Items, Bing Custom Search, Custom Connector และเว็บไซต์องค์กร
ไฟล์ที่อัปโหลด
- ลากและวางหรืออัปโหลดเอกสารโดยตรงไปยังเอเจนต์ ประเภทไฟล์ที่รองรับได้แก่ PDF, Word, Excel และ PowerPoint
- พื้นที่อัปโหลดไฟล์จะปรากฏที่ด้านบนของกล่องโต้ตอบ เพิ่มความรู้
- อัปโหลดไฟล์เป็นแหล่งความรู้
เว็บไซต์สาธารณะ (เด่นชัด)
- เพิ่ม URL เว็บไซต์สาธารณะ เอเจนต์สามารถอ้างอิงเนื้อหาเว็บที่เข้าถึงได้สาธารณะ
- เพิ่มเว็บไซต์สาธารณะเป็นแหล่งความรู้
SharePoint (ฟีเจอร์เด่น)
- เชื่อมต่อกับไซต์ SharePoint ไลบรารีเอกสาร และไฟล์เฉพาะ เอเจนต์สามารถค้นหาและอ้างอิงเนื้อหาที่จัดเก็บใน SharePoint ได้
- เพิ่ม SharePoint เป็นแหล่งข้อมูลความรู้
- รองรับป้ายกํากับ Microsoft Purview
OneDrive for Business (ฟีเจอร์เด่น)
- เชื่อมต่อกับ OneDrive for Business เพื่อให้เอเจนต์สามารถอ้างอิงไฟล์ที่เก็บไว้ใน OneDrive ส่วนตัวหรือที่แชร์ของคุณ
- รองรับป้ายกํากับ Microsoft Purview
ServiceNow (แนะนํา)
- เชื่อมต่อกับ ServiceNow เพื่อให้เอเจนต์อ้างอิงเนื้อหาการจัดการบริการ
คอนบลูเอนซ์ (ขั้นสูง)
- เชื่อมต่อกับพื้นที่ทํางานของ Confluence เพื่อให้ตัวแทนอ้างอิงเอกสารทีมและบทความฐานความรู้
การค้นหาแบบกําหนดเองของ Bing (ขั้นสูง)
- เพิ่มรหัส ID การกำหนดค่า Bing Custom Search เพื่อให้เอเจนต์ค้นหาในชุดเนื้อหาเว็บสาธารณะที่คัดสรรไว้ซึ่งคุณกำหนดเอง คุณสร้างอินสแตนซ์ Bing Custom Search ก่อน และเอเจนต์สามารถมีได้เพียงหนึ่งอินสแตนซ์
Jira (ตัวเชื่อมต่อ Copilot)
- เชื่อมต่อกับ Jira เพื่อให้ตัวแทนอ้างอิงปัญหา บั๊ก และเนื้อหาการติดตามโครงการ
Azure DevOps รายการงาน (ตัวเชื่อมต่อ Copilot)
- เชื่อมต่อกับ Azure DevOps เพื่อให้เอเจนต์สามารถอ้างอิงงาน ข้อบกพร่อง และเนื้อหาค้างได้
Note
ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมและใบอนุญาตของคุณ อาจมีแหล่งข้อมูลความรู้ประเภทอื่น ๆ เช่น Dataverse และตัวเชื่อมต่อ Copilot ให้เลือกใช้ แหล่งข้อมูลที่แสดงในกล่อง โต้ตอบเพิ่มความรู้ อาจแตกต่างกัน
Dataverse
- เชื่อมต่อกับตาราง Dataverse เพื่อให้ตัวแทนสอบถามข้อมูลธุรกิจที่มีโครงสร้าง
- เพิ่มตาราง Dataverse ลงในเอเจนต์ของคุณในฐานะแหล่งความรู้
ตัวเชื่อมต่อ Copilot
- ใช้ตัวเชื่อมต่อ Copilot เพื่อดึงข้อมูลจากบริการที่ไม่ใช่ของ Microsoft ที่จัดทําดัชนีไว้สําหรับ Microsoft Copilot
- ใช้ตัวเชื่อมต่อ Copilot เป็นแหล่งข้อมูลความรู้
ข้อเสนอแนะในกล่องโต้ตอบเพิ่มความรู้
กล่องโต้ตอบ เพิ่มความรู้ จะแนะนําแหล่งข้อมูลเพื่อไม่ให้คุณเริ่มต้นด้วยตัวเลือกว่างเปล่า คําแนะนําเฉพาะขึ้นอยู่กับสิ่งที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อมของคุณ ให้พิจารณาแต่ละข้อเสนอแนะเป็นจุดเริ่มต้นและทบทวนก่อนจะนําไปเสนอให้เอเจนต์ สําหรับคําแนะนําทีละขั้นตอน ดูที่ เพิ่มแหล่งความรู้ลงในเอเจนต์
Note
ขึ้นอยู่กับตัวเชื่อมต่อที่ติดตั้งและได้รับอนุญาตให้ใช้ในสภาพแวดล้อมของคุณ ข้อเสนอแนะอาจรวมถึงแหล่งความรู้จากตัวเชื่อมต่อขององค์กรคุณด้วย เรียนรู้เพิ่มเติมในส่วน แหล่งข้อมูลแนะนําจากตัวเชื่อมต่อขององค์กรคุณ
การจับคู่ชื่อเรื่องใน SharePoint
สําหรับแหล่งข้อมูลความรู้ของ SharePoint ชื่อเอกสารจะถูกใช้เป็นสัญญาณหนึ่งในวิธีที่เอเจนต์เลือกเนื้อหาที่จะอ้างอิง ตั้งชื่อเอกสาร SharePoint ของคุณให้ชัดเจนและอธิบายได้ดี โดยใช้คําที่ผู้ใช้ของคุณน่าจะถามถึง เอกสารที่ไม่มีชื่อเรื่องหรือใช้ชื่อเรื่องทั่วไปจะทำให้ระบบค้นหาและแสดงผลได้ยากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพเนื้อหา SharePoint ในหัวข้อ จัดการแหล่งความรู้ในเอเจนต์
เลือกแหล่งความรู้ที่เหมาะสม
| ประเภทแหล่งที่มา | เหมาะสำหรับ |
|---|---|
| ไฟล์ที่อัปโหลด | เอกสารเฉพาะที่คุณต้องการให้ตัวแทนอ้างอิงโดยตรง |
| เว็บไซต์สาธารณะ | เอกสารสินค้า คําถามที่พบบ่อย เอกสารอ้างอิงสาธารณะ |
| การค้นหาแบบกำหนดเองของ Bing | ชุดเว็บไซต์สาธารณะที่คุณกําหนดในอินสแตนซ์การค้นหาแบบกําหนดเองของ Bing ที่คัดสรรมาอย่างดี |
| SharePoint | เอกสารภายใน นโยบาย และเนื้อหาทีม |
| ServiceNow | เนื้อหาการจัดการบริการและบทความฐานความรู้ |
| คอนฟลูเอินซ์ | เอกสารทีมและเนื้อหาการทํางานร่วมกัน |
| Dataverse | ข้อมูลธุรกิจที่มีโครงสร้าง (บันทึก, ตาราง) |
| ตัวเชื่อมต่อ Copilot | ข้อมูลที่ไม่ใช่ของ Microsoft ที่จัดทำดัชนีสำหรับ Microsoft 365 |
| จิระ | ปัญหา บั๊ก และเนื้อหาการติดตามโครงการ |
| Azure DevOps รายการงาน | รายการงาน บั๊ก และเนื้อหาค้าง |