หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
แหล่งความรู้ช่วยให้เอเจนต์ของคุณมีพื้นฐานจากข้อมูลจริง และสามารถตอบคำถามโดยใช้เนื้อหาขององค์กรของคุณแทนที่จะพึ่งพาการฝึกอบรมทั่วไปเพียงอย่างเดียว คุณกำหนดค่าความรู้ได้จากแท็บ สร้าง
ความรู้คืออะไร
แหล่งความรู้คือข้อมูลที่เอเจนต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้เมื่อตอบคำถามของผู้ใช้ หากไม่มีความรู้ เอเจนต์จะพึ่งพาการฝึกอบรมและคำแนะนำทั่วไปเท่านั้น เมื่อมีความรู้ เอเจนต์สามารถอ้างอิงเอกสาร เว็บไซต์ ข้อมูลองค์กร และฐานข้อมูลที่มีโครงสร้างได้
รันไทม์การออร์เคสตราจะกําหนดโดยอัตโนมัติว่าจะค้นหาแหล่งความรู้ใดตามคําถามของผู้ใช้
เหตุใดจึงควรเพิ่มความรู้ให้กับเอเจนต์ของคุณ
- ยึดการตอบกับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงและถูกต้อง
- รักษาคําตอบให้ทันสมัยด้วยเนื้อหาล่าสุดขององค์กรของคุณ
- จำกัดให้เอเจนต์ตอบเฉพาะจากแหล่งข้อมูลที่ได้รับอนุมัติ
- อนุญาตให้เอเจนต์อ้างอิงเอกสาร นโยบาย และขั้นตอนภายใน
เอเจนต์ใช้ความรู้อย่างไร
- เมื่อผู้ใช้ถามคำถาม รันไทม์การประสานรวมจะประเมินว่าจำเป็นต้องใช้แหล่งความรู้หรือไม่
- เอเจนต์จะค้นหาแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ดึงเนื้อหา และใช้เนื้อหาเพื่อสร้างการตอบ
- ในการสนทนาแชท คําตอบอาจมีการอ้างอิงที่เชื่อมโยงกับแหล่งความรู้ที่ใช้ การอ้างอิงไม่แสดงในการสนทนาด้วยเสียง
- คำแนะนำของเอเจนต์มีอิทธิพลต่อวิธีการตีความและนำเสนอความรู้
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- แหล่งข้อมูลความรู้สําหรับเอเจนต์ (GitHub Copilot)
- แหล่งข้อมูลความรู้ที่มีสําหรับเจ้าหน้าที่ (การสนทนากับลูกค้า)
- เพิ่มความรู้ให้กับเอเจนต์ (GitHub Copilot)
- เพิ่มความรู้ให้กับตัวแทน (การสนทนากับลูกค้า)
- จัดการแหล่งข้อมูลความรู้ในเอเจนต์
- เกี่ยวกับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนโดย GitHub Copilot
- เกี่ยวกับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย Customer Conversation harness